O jogador do Japão não pode solicitar uma retirada. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Japan is not able to request a withdrawal. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do Japão não pode solicitar uma retirada. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu preencho as condições de retirada, mas não sei como retirar.
Devo retirar depois de mudar para Bitcoin?
Não consigo nem responder no chat.
por favor, diga.
I meet the withdrawal conditions, but I don't know how to withdraw.
Should I withdraw after changing to Bitcoin?
I can't even reply to chat.
please tell me.
出金条件は満たしてますが、出金方法がわかりません。
ビットコインに変更してから出金するのでしょうか。
チャットも返信がきません。
教えてください。
Caro Renpi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Gostaria de enfatizar que nós, como plataforma terceirizada, não sabemos como funcionam os processos de saque em cada cassino. Mesmo que adorássemos, é impossível sabermos tudo sobre todos os cassinos online. No entanto, vamos tentar o nosso melhor para ajudar.
Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia informar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear renpi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I would like to emphasize that we as a third-party platform are not aware of how withdrawal processes work in each casino. Even if we would love to, it is impossible for us to know everything about all online casinos. Nonetheless, we will try our best to help.
Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Obrigado pela sua resposta, renpi. Eu sinto que você não leu minha mensagem. Por favor, volte a essa mensagem e forneça todas as informações necessárias, caso contrário, não poderemos prosseguir com esta reclamação. Agradeço antecipadamente.
Thank you for your reply, renpi. I feel like you have not read my message at all. Please get back to that message and provide all the required information, otherwise, we won't be able to proceed with this complaint. Thank you in advance.
Dear renpi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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