O jogador da África do Sul enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o cassino parou de responder e cooperar.
Solicito uma retirada de bitdice.me em 16 de novembro de 2022. Eles disseram que devo apenas confirmar o e-mail para retirada e enviar 2 documentos para kyc. Eu fiz os dois. Então eles começaram a me ignorar, enviei um e-mail para 3 pessoas diferentes para perguntar o que está acontecendo, usei a função de bate-papo ao vivo, tentei a função de bate-papo. Mas eles não dizem nada apenas me ignoram. Eles me enviam e-mails sobre promoções e bônus. Mas não responda à minha retirada. Você pode, por favor, me ajudar a recuperar minha retirada. Eu depositei e não recebi um bônus com isso.
obrigada
Frans
Ei, nada ainda e nenhuma resposta deles
Muito obrigado pela sua resposta, Storm83. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Qual é o status atual do seu pedido de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Bom dia.
S***83
S***8312@gmail.com
Ei, é meu primeiro saque no cassino. Não usei nenhum bônus que depositei e ganhei o dinheiro. Eles me enviaram uma mensagem, devo enviar documentos kyc para sacar esse dinheiro. Então eu enviei para eles, então eles param de me responder. Eles me enviaram e-mails sobre promoções, mas não respondem ao meu pedido de retirada. Aprovei a retirada e envio os documentos kyc.
Muito obrigado, Storm83, por sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Muito obrigado agradeço muito sua ajuda. Vou trabalhar agora com Tomas. Cuidar
Olá Storm83,
Aqui é o Tomas e a partir de agora estarei cuidando da sua reclamação. Analisei seu caso e gostaria de convidar o BitDice Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino BitDice,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Muitas felicidades,
Tomás
Olá pessoal
Prezado Storm83, pedimos desculpas pela inconveniência com sua retirada. Estou agora verificando o status de sua desistência com os colegas e atualizarei esta reclamação assim que receber informações.
Atenciosamente
Mike
oi mike
Ainda estou aguardando a retirada e ainda não recebi nenhum feedback.
Obrigado
Prezado Cassino BitDice,
Você poderia nos atualizar sobre a situação atual? Você já processou a retirada?
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Storm83,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Gaming Curaçao Authority ( info@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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