The player from South Africa has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The complaint was closed as unresolved because the casino stopped responding and cooperating.
O jogador da África do Sul enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o cassino parou de responder e cooperar.
Solicito uma retirada de bitdice.me em 16 de novembro de 2022. Eles disseram que devo apenas confirmar o e-mail para retirada e enviar 2 documentos para kyc. Eu fiz os dois. Então eles começaram a me ignorar, enviei um e-mail para 3 pessoas diferentes para perguntar o que está acontecendo, usei a função de bate-papo ao vivo, tentei a função de bate-papo. Mas eles não dizem nada apenas me ignoram. Eles me enviam e-mails sobre promoções e bônus. Mas não responda à minha retirada. Você pode, por favor, me ajudar a recuperar minha retirada. Eu depositei e não recebi um bônus com isso.
obrigada
Frans
I request a withdrawal from bitdice.me on the 16 November 2022. They said i must just confirm the email for withdrawal and send 2 documents for kyc. I did do both of them. Then they started to ignore me i emaild 3 different people to ask what is going on i used the live chat function i tried the chat function. But they say nothing just ignore me. They send me emails about there specials and bonuses. But don't reply to my withdrawal. Can you please help me to get my withdrawal back. I deposit and did not take a bonus with it.
Thank you
Frans
Dear Storm83,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear Storm83,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Ei, nada ainda e nenhuma resposta deles
Hey no nothing yet and no response from them
Muito obrigado pela sua resposta, Storm83. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Qual é o status atual do seu pedido de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you very much for your reply, Storm83. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? What is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Bom dia.
S***83
S***8312@gmail.com
Ei, é meu primeiro saque no cassino. Não usei nenhum bônus que depositei e ganhei o dinheiro. Eles me enviaram uma mensagem, devo enviar documentos kyc para sacar esse dinheiro. Então eu enviei para eles, então eles param de me responder. Eles me enviaram e-mails sobre promoções, mas não respondem ao meu pedido de retirada. Aprovei a retirada e envio os documentos kyc.
Good day.
S***83
S***8312@gmail.com
Hey it is my first withdrawal at the casino I have not used any bonuses I deposit and I have won the money. They have send me a message I must send kyc documents to withdraw this money. So I have sent it to them then they stop replying to me. They sent me emails about specials but they don't reply to my withdrawal request. I have approved the withdrawal and send the kyc documents.
Muito obrigado, Storm83, por sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Storm83, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Muito obrigado agradeço muito sua ajuda. Vou trabalhar agora com Tomas. Cuidar
Thanks very much I appreciate your help very much. I will work now with Tomas. Take care
Olá Storm83,
Aqui é o Tomas e a partir de agora estarei cuidando da sua reclamação. Analisei seu caso e gostaria de convidar o BitDice Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino BitDice,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Muitas felicidades,
Tomás
Hello Storm83,
This is Tomas and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case and I would like to invite BitDice Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear BitDice Casino,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Best wishes,
Tomas
Olá pessoal
Prezado Storm83, pedimos desculpas pela inconveniência com sua retirada. Estou agora verificando o status de sua desistência com os colegas e atualizarei esta reclamação assim que receber informações.
Atenciosamente
Mike
Hello everyone
Dear Storm83, apologies for inconvenience with your withdrawal. I'm right now checking the status of your withdrawal with colleagues and will update this complaint, once I receive information.
Best regards
Mike
oi mike
Ainda estou aguardando a retirada e ainda não recebi nenhum feedback.
Obrigado
Hey Mike
I am still waiting for withdrawal and I received no feedback yet.
Thank you
Prezado Cassino BitDice,
Você poderia nos atualizar sobre a situação atual? Você já processou a retirada?
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomás
Dear BitDice Casino,
Could you please update us on the current situation? Have you already processed the withdrawal?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro Storm83,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Gaming Curaçao Authority ( info@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Storm83,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the Gaming Curacao Authority (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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