O jogador da África do Sul enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o cassino parou de responder e cooperar.
Solicito uma retirada de bitdice.me em 16 de novembro de 2022. Eles disseram que devo apenas confirmar o e-mail para retirada e enviar 2 documentos para kyc. Eu fiz os dois. Então eles começaram a me ignorar, enviei um e-mail para 3 pessoas diferentes para perguntar o que está acontecendo, usei a função de bate-papo ao vivo, tentei a função de bate-papo. Mas eles não dizem nada apenas me ignoram. Eles me enviam e-mails sobre promoções e bônus. Mas não responda à minha retirada. Você pode, por favor, me ajudar a recuperar minha retirada. Eu depositei e não recebi um bônus com isso.
obrigada
Frans
Ei, nada ainda e nenhuma resposta deles
Muito obrigado pela sua resposta, Storm83. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Qual é o status atual do seu pedido de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Bom dia.
S***83
S***8312@gmail.com
Ei, é meu primeiro saque no cassino. Não usei nenhum bônus que depositei e ganhei o dinheiro. Eles me enviaram uma mensagem, devo enviar documentos kyc para sacar esse dinheiro. Então eu enviei para eles, então eles param de me responder. Eles me enviaram e-mails sobre promoções, mas não respondem ao meu pedido de retirada. Aprovei a retirada e envio os documentos kyc.
Muito obrigado, Storm83, por sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Muito obrigado agradeço muito sua ajuda. Vou trabalhar agora com Tomas. Cuidar
Olá Storm83,
Aqui é o Tomas e a partir de agora estarei cuidando da sua reclamação. Analisei seu caso e gostaria de convidar o BitDice Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino BitDice,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Muitas felicidades,
Tomás
Olá pessoal
Prezado Storm83, pedimos desculpas pela inconveniência com sua retirada. Estou agora verificando o status de sua desistência com os colegas e atualizarei esta reclamação assim que receber informações.
Atenciosamente
Mike
oi mike
Ainda estou aguardando a retirada e ainda não recebi nenhum feedback.
Obrigado
Prezado Cassino BitDice,
Você poderia nos atualizar sobre a situação atual? Você já processou a retirada?
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Storm83,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Gaming Curaçao Authority ( info@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
