BitDice Casino - O pedido do jogador foi ignorado pelo cassino.

em 16/06 eu pedi para colocar um limite de depósito na minha conta porque eu não queria mais jogar, eu só queria que meu saque fosse processado e desistisse depois. Eles me disseram que não fariam isso e eu tive que esperar até que minha retirada pendente fosse processada antes de desativar minha conta. Nesse meio tempo eu perdi 0,89 ETH = 1000$ + $400 em depósitos!

Quando você pede a um cassino para colocar um limite de depósito porque sabe que quer jogar mais, eles devem agir de acordo.

Olá Floowz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BitDice Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar se ainda tem algum saque pendente? Quanto tempo depois do seu pedido você cancelou a retirada? Você poderia encaminhar o e-mail ou conversa de bate-papo em que você solicitou o limite de depósito do cassino?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Você poderia informar se ainda tem algum saque pendente?

• Atualmente, tenho uma retirada pendente (0,8429 ETH) desde 4 ou 5 dias, eles tentaram enviá-la para minha metamask, mas falhou no blockchain. Eles agora estão investigando isso.

Quanto tempo depois do seu pedido você cancelou a retirada?

• Não cancelei minha retirada. Depois que fiz um saque, pedi para configurar um limite de depósito para não poder depositar mais, pois não queria mais jogar, a resposta foi:

''Será processado após as verificações, a equipe de finanças trata disso, depois disso podemos desativar sua conta, sem problemas, por favor, tenha paciência até terminar''

Você poderia encaminhar o e-mail ou conversa de bate-papo em que você solicitou o limite de depósito do cassino?

• Não consigo anexar as capturas de tela do bate-papo aqui, você pode me enviar seu endereço de e-mail?

Olá Floowz,

Você pode enviá-lo para nikolas.b@casino.guru.

Observe que definir um limite de depósito não é uma ferramenta obrigatória de jogo responsável. Gostaríamos de vê-lo implementado em todos os cassinos, mas não podemos buscar um cassino se eles não o fizerem.

Além disso, na maioria dos casos, você precisa primeiro verificar sua conta para ser auto-excluído, pois sem suas informações pessoais eles não saberiam quem bloquear.

Cumprimentos

Caro Flooowz,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Eu pedi várias vezes para fechar minha conta porque eu não queria mais jogar, mas eles continuaram me dizendo que eu deveria esperar até que eles soubessem por que minha retirada não ocorreu. Isso levou 10 dias para descobrir e, entretanto, depositei 4 números. Eles só queriam me manter jogando

Você pode encaminhar sua comunicação completa com o cassino e qualquer captura de tela relevante para nikolas.b@casino.guru?

Caro Floowz,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

A reclamação será agora encerrada pelo motivo acima mencionado.