Bitonbet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à indisponibilidade de certos métodos de pagamento.

Olá,

Depositei 150€ no Biton.Bet através do Skrill, e agora os únicos métodos de saque disponíveis são PerfectMoney e 37 criptomoedas.

Ganhei 1200€ depois de lançar o bônus e, quando tento sacar esse valor, eles se referem a ele como se eu precisasse sacar usando o mesmo método usado para depósito (Skrill), mesmo que ele não esteja disponível.

Depois de algumas discussões no Live Chat, um assistente me disse para depositar uma quantia mínima de dinheiro usando PerfectMoney e rolar essa quantia 1 vez. Depositei 5€ e apostei 5€.

Agora, ao tentar sacar os 1200€, eles me disseram que eu só poderia sacar usando o PerfectMoney o mesmo valor que depositei com esse método (5€).

Para concluir, eles oferecem basicamente 50 métodos de depósito, mas têm apenas 38 métodos de retirada (37 são criptomoedas) e não permitem que você retire dinheiro se tiver depositado por meio de um método que não esteja disponível para retirada.

Como posso resolver isso? Tentei entrar em contato com o chat várias vezes, tentei discutir por e-mail, o feedback deles é "espere até que seu método de retirada esteja disponível".

Atenciosamente,

Copiado

Caro copysome,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você passou pela verificação KYC completa?

Você poderia me enviar todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre as opções de retirada para veronika.l@casino.guru ? Além disso, inclua a mensagem onde o cassino mencionou a possibilidade de sacar apenas € 5 se você depositar esse valor usando o PerfectMoney.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Veronika,

Acabei de enviar algumas capturas de tela do histórico de bate-papo com o cassino Biton.Bet.

Em relação às perguntas acima, não fiz nenhum saque com sucesso no passado. Esta foi a primeira vez que joguei no cassino.

Não fiz KYC, pois eles não têm uma seção específica para isso, presumi que precisaria verificar tudo por e-mail, mediante solicitação. Normalmente faço KYC apenas se tiver ganhos para sacar, mas lendo os T&C não prevejo nenhum problema com a verificação da conta (até agora, ninguém me solicitou nenhum documento).

Atenciosamente,

Copiado

Obrigado pelos seus e-mails. Você poderia me enviar a captura de tela do seu histórico de depósitos mostrando que você depositou através do PerfectMoney? Você também poderia me enviar a captura de tela da aposta que você fez com os €5 depositados através do PerfectMoney? O evento em que você fez uma aposta já terminou? Você verificou o PerfectMoney como seu método de pagamento?

Olá Veronika,

Acabei de enviar para seu e-mail. Não fui solicitado a verificar o PerfectMoney como método de pagamento. Posso verificar, pois já verifiquei a conta no PerfectMoney.

Atenciosamente

Obrigado pela sua resposta. Isto é o que você foi aconselhado a fazer no chat ao vivo:

Você poderia me informar se entrou em contato com os especialistas do cassino em security@biton.bet e verificou o PerfectMoney como seu novo método de retirada?

Olá Veronika,

De fato, tentei verificar o PerfectMoney como método de retirada. Eles não permitiram e responderam que eu só poderia retirar pelo PerfectMoney a mesma quantia de fundos que depositei pelo PerfectMoney (5€).

Considerando que tenho 1200€ de fundos, preciso depositar 1200€ no PerfectMoney para poder sacá-los.

Entrei em contato com eles por e-mail e várias vezes por chat ao vivo, mas ainda não obtive resposta por e-mail (há 1 semana).

Me avise se isso esclareceu.

Atenciosamente

Muito obrigado, copysome, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado copysome por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Bitonbet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Caro copysome , o cassino entrou em contato comigo sobre seu caso, informando que você conseguiu sacar todos os seus fundos e que recebeu um bônus pelo inconveniente. Informe-nos se seu problema foi resolvido ou se você precisa de mais assistência. Obrigado antecipadamente!

Olá,

Confirmo que o cassino me permitiu sacar o dinheiro para minha carteira PerfectMoney.

Acredito que eles só permitiram porque você resistiu, pois eu já havia resistido diversas vezes antes de abrir uma reclamação.

Atenciosamente,

Copiado

Caro copysome,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações que fornecemos tenham sido úteis para navegar pelo problema. Se você encontrar mais dificuldades com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, seria muito apreciado. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter