BitStarz Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Caro guru do cassino.

Criei minha conta no BitStarz em 22 de agosto. E fiz 100 usdt com bônus. Após a aposta bem-sucedida, fiz uma solicitação de retirada. O cassino solicitou a verificação da conta. Enviei todos os documentos solicitados. Então minha conta foi temporariamente fechada para revisão. Então recebi um telefonema do cassino, eles fizeram muitas perguntas por 7 minutos. Então eles solicitaram a chamada de verificação de vídeo via Skype. Então, depois que fizemos a chamada de vídeo, eles disseram para esperar. E no dia seguinte recebi a mensagem de que não passei na verificação e meus fundos foram confiscados.

Então vamos nos concentrar na declaração deles de que eu não passei na verificação.

Minhas declarações são:

Enviei todos os documentos e fotos solicitados.

Todos os documentos, fotos e dados são originais (não são falsos, nem falsificados) e pertencem a mim.

Fiz uma videochamada com eles, para que pudessem comparar meus documentos e fotos com vídeos reais.

Claro que durante a ligação e a videochamada eles me fizeram algumas perguntas sobre dados pessoais e minha jogabilidade no cassino.

Claro que respondi para a maioria delas. No entanto, leve em consideração que jogo de 3 a 5 cassinos todos os dias. Então, jogo muitos jogos e uso muitas exchanges de criptomoedas para depositar. Então, quando a taxa de retirada em uma exchange é mais alta, uso outra. Para resumir, posso cometer erros sobre a exchange de criptomoedas que usei ou o jogo que joguei. Mas estou realmente convencido de que não pode ser o motivo de não passar na verificação.

Enviarei a você minha comunicação com o cassino assim que receber seu endereço de e-mail.

Caro Danchik,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.

Você poderia especificar que tipo de bônus você pegou? Idealmente, envie-me a captura de tela com o bônus ou o link para o bônus que você ativou e jogou.

Você recebeu alguma explicação sobre o motivo de não ter passado na verificação por vídeo?

Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino, bem como qualquer outra evidência que possa ser relevante para nossa investigação. veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Aproveitei o bônus de boas-vindas de 100% no primeiro depósito.

Não recebi nenhuma explicação sobre qual parte da verificação não passei.

É claro que encaminharei todas as comunicações com o cassino.

Atenciosamente

Danil Z.

Obrigado pela sua resposta. Você tem a gravação da sua videochamada de verificação?

Você poderia especificar quais jogos você jogou?

Além disso, envie-me os documentos de identidade que você forneceu ao cassino ( veronika.l@casino.guru ).

Não tenho gravação da videochamada. Não sabia que precisaria dela.

Claro que lhe encaminharei uma mensagem com ela.

Muito obrigado, Danchik, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado, Danchik, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao BitStarz Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados.

Obrigado!

Oi, pessoal,

Obrigado por nos envolver 🙂

Temos as chamadas gravadas do nosso lado. Para quem devo enviá-las?

Olle

Obrigado pela resposta, representante do BitStarz Casino . Você pode fornecer qualquer evidência para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradeço antecipadamente!

Sim senhor, já estou chegando.

Olle

Obrigado por me fornecer as evidências, representante do BitStarz Casino .

Caro Danchik , recebemos evidências de conluio que é proibido em todos os cassinos do setor. Com isso em mente, acreditamos que as medidas que o cassino tomou são justificadas e rejeitaremos sua reclamação posteriormente. Eu apreciaria se você não tentasse usar nosso serviço no futuro se planeja continuar esta atividade, pois todas as reclamações resultarão em rejeição. Obrigado pela sua compreensão.

Cumprimentos,

Peter