O jogador do Brasil está enfrentando problemas para sacar fundos por meio do pix, mesmo após concluir com sucesso o processo de verificação com os mesmos detalhes. Ele entrou em contato sem sucesso com o suporte ao cliente várias vezes para obter assistência. Posteriormente, o jogador nos informou que retirou seus ganhos com sucesso e a reclamação foi encerrada como resolvida.
Estou tentando fazer uma retirada do cassino através do pix, mas não estou conseguindo, pedi diversas vezes ao suporte para me informar onde está o erro em meus dados, se foram os mesmos dados aprovados na verificação. Se alguém pudesse me ajudar no processo de levantamento via pix, eu ficaria muito grato
Prezado rodrigocerniftcu2018,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema e entendo suas preocupações. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi sua situação completamente.
Que método de pagamento você usou para depositar no cassino?
Você poderia me enviar uma captura de tela do erro que você vê ao tentar sacar seus ganhos via Pix?
Que conselho você recebeu do suporte ao cliente em relação a esse problema?
Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Consegui efetuar o saque após inúmeras tentativas, na minha opinião, a descrição dos meios de retiradas para o Brasil deveriam ser melhores explicadas, mas enfim tudo deu certo, novamente agradeço pelo apoio do Casino Guru.
Prezado rodrigocerniftcu2018,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Veronika
Cassino.Guru
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