O jogador da Bélgica solicitou um saque, mas ainda está pendente em sua conta. Encerramos a reclamação porque o jogador parou de responder nossas mensagens e perguntas.
The player from Belgium requested a withdrawal, but it's still pending in his account. We closed the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
O jogador da Bélgica solicitou um saque, mas ainda está pendente em sua conta. Encerramos a reclamação porque o jogador parou de responder nossas mensagens e perguntas.
Olá, estou tendo problemas com o cassino bitslot em relação ao meu saque. Fiz um saque que foi processado muito rápido, no entanto, houve problemas com o segundo saque. Fiz no dia 7 de abril. Depois de algumas horas, foi rejeitado. Entrei em contato com o chat ao vivo e me disseram que havia um problema técnico e que eu deveria solicitar o cancelamento mais uma vez. No entanto, a mesma coisa aconteceu. Após minha terceira tentativa, ele não foi rejeitado, no entanto, ficou preso no modo pendente. Estou me comunicando com eles por e-mail, mas parece que aqueles que estão respondendo não sabem de nada ou estão mentindo. A princípio, eles me disseram que o endereço de retirada deve ser verificado pela equipe, seja lá o que isso signifique. Eles me disseram que isso pode levar até 3 dias. Mais tarde, eles disseram que está sendo verificado no momento. Mas esse momento já foi há alguns dias. Hoje, depois de perguntar o que estava acontecendo, eles responderam com uma pergunta aleatória "você verificou a carteira". Respondi que claro que o endereço da carteira foi verificado por mim porque quando fiz meu primeiro saque (que recebi) tive que verificar o endereço. Em seguida, eles responderam que "a transação está sendo processada pelo nosso departamento financeiro". Parece que eles estão simplesmente adiando o pagamento e respondendo coisas aleatórias.
Hi, I am having issues with bitslot casino regarding my withdrawal. I made one withdrawal which was processed pretty fast however, there have been issues with the second withdrawal. I made it on 7th of April. After couple of hours it was rejected. I contacted live chat and I was told there was a technical issue and I should request the withdrawal once again. However, the same thing happened. After my third attempt it was not rejected, however, it has been stuck in pending mode. I am communicating with them by email but it seems those who are replying either don't know anything or are lying. At first they told me the withdrawal address has to be verified by the team whatever that means. They told me this can take up to 3 days. Later they said it is being verified at the moment. But that moment was already couple of days ago. Today after requesting what was happening they replied with a random question "did you verify the wallet". I replied that of course the wallet address was verified by me because when I made my first withdrawal (which I received) I had to verify the address. Then they replied that "the transaction is being processed further by our finance department". It seems they are simply stalling the payment and replying random things.
Caro th.verkch,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Dear th.verkch,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
O cassino afirma que processa os saques em 24 horas, mas em alguns casos pode levar até três dias. Meu caso já está com 4 dias completos. Mas o principal problema é que eles dão respostas diferentes, primeiro é uma questão técnica, depois outra coisa. Se não houvesse essas coisas, eu concordaria em esperar, mas neste caso algo é phishing. E não há problemas com a verificação porque já recebi uma retirada deles. Essa é a segunda retirada que eles não estão pagando.
The casino states they process the withdrawals in 24 hours but in some cases it might take up to three days. My case is already 4 full days. But the main problem is they give different answers, at first it is technical issue, then something else. If there wouldn't be these things I would agree upon waiting, but in this case something is phishy. And there are no issues with verification because I already received a withdrawal from them. That is the second withdrawal they are not paying out.
Entendo perfeitamente sua frustração, th.verkch. No entanto, se a solicitação de saque atual ainda estiver 'pendente', definirei o cronômetro para 7 dias adicionais para permitir que o cassino processe o pagamento por duas semanas completas. Se não houver desenvolvimento positivo até sexta-feira da próxima semana, vamos intervir. Vamos nos manter positivos e esperar boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
I fully understand your frustration, th.verkch. However, If the current cashout request is still 'pending', I will set the timer for an additional 7 days to allow the casino two full weeks to process the payment. If there’s no positive development by Friday next week, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Dear th.verkch,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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