O jogador da Bélgica solicitou um saque, mas ainda está pendente em sua conta. Encerramos a reclamação porque o jogador parou de responder nossas mensagens e perguntas.
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BitStrike Casino - A retirada do jogador está pendente.
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Montante: 630 €
BitStrike Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Olá, estou tendo problemas com o cassino bitslot em relação ao meu saque. Fiz um saque que foi processado muito rápido, no entanto, houve problemas com o segundo saque. Fiz no dia 7 de abril. Depois de algumas horas, foi rejeitado. Entrei em contato com o chat ao vivo e me disseram que havia um problema técnico e que eu deveria solicitar o cancelamento mais uma vez. No entanto, a mesma coisa aconteceu. Após minha terceira tentativa, ele não foi rejeitado, no entanto, ficou preso no modo pendente. Estou me comunicando com eles por e-mail, mas parece que aqueles que estão respondendo não sabem de nada ou estão mentindo. A princípio, eles me disseram que o endereço de retirada deve ser verificado pela equipe, seja lá o que isso signifique. Eles me disseram que isso pode levar até 3 dias. Mais tarde, eles disseram que está sendo verificado no momento. Mas esse momento já foi há alguns dias. Hoje, depois de perguntar o que estava acontecendo, eles responderam com uma pergunta aleatória "você verificou a carteira". Respondi que claro que o endereço da carteira foi verificado por mim porque quando fiz meu primeiro saque (que recebi) tive que verificar o endereço. Em seguida, eles responderam que "a transação está sendo processada pelo nosso departamento financeiro". Parece que eles estão simplesmente adiando o pagamento e respondendo coisas aleatórias.
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Público
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há um ano
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Caro th.verkch,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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O cassino afirma que processa os saques em 24 horas, mas em alguns casos pode levar até três dias. Meu caso já está com 4 dias completos. Mas o principal problema é que eles dão respostas diferentes, primeiro é uma questão técnica, depois outra coisa. Se não houvesse essas coisas, eu concordaria em esperar, mas neste caso algo é phishing. E não há problemas com a verificação porque já recebi uma retirada deles. Essa é a segunda retirada que eles não estão pagando.
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Público
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há um ano
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Entendo perfeitamente sua frustração, th.verkch. No entanto, se a solicitação de saque atual ainda estiver 'pendente', definirei o cronômetro para 7 dias adicionais para permitir que o cassino processe o pagamento por duas semanas completas. Se não houver desenvolvimento positivo até sexta-feira da próxima semana, vamos intervir. Vamos nos manter positivos e esperar boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
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