Bitvegas.io Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Tendo problemas para sacar, não consegui encontrar btc na lista acima, mas é 3,2 mbtc, enviei documentos (utilitários) e me disseram que isso não é uma forma de residência e depois me disseram que aceitariam o documento, mas ainda não o fiz

Caro zuzim2334,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia indicar qual é a incompatibilidade entre o endereço no ID que você enviou e as informações em seu perfil do cassino?

Que explicação você deu ao cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Moro no brasil há 2 anos, trabalho aqui e ganhei uma família aqui, mas venho dos estados, minha identidade diz EUA, e perguntei a este cassino desde o primeiro dia que entrei o que é necessário para um saque , perguntei especificamente , apenas forneço meu endereço btc , e confirmo o saque por e-mail, uma pergunta muito direta, o agente me disse para esperar e depois voltou e me disse para esperar mais um pouco para confirmar os detalhes , e me disse que sim, era tudo que eu precisava para sacar, então na hora do saque fui atingido por kyc, o que não tenho problema em fazer, mas agora está se tornando um problema porque eles veem que minha identidade é dos EUA, mas eu tem comprovante de residência no brasil com conta de energia que enviei, me falaram que não era forma de comprovar residência, estão dizendo que não bate com o endereço do meu perfil, bom coloquei o endereço que meu id tem, que é dos estados, a única razão pela qual fiz isso, é que corresponde se eu tivesse que enviar ID, pelo menos corresponderia a isso, se eu colocasse meu endereço no Brasil onde moro agora, eles perguntariam por que não corresponda ao ID que enviei, então escolhi a melhor opção que eu acho e que era ter o ID correspondente ao endereço, sinto que quando perguntei sobre o saque desde o início, eles deveriam mencionar isso para mim, eles querem manter os jogadores tão altos padrão de eu deveria ler as regras, bem, eles deveriam ser responsabilizados por responder a uma pergunta sobre essas regras, quando perguntei sobre o saque, eles nunca mencionaram isso e, novamente, não tenho problemas com o kyc. faça isso, mas não mencione isso quando perguntei semanas atrás, e espere até eu fazer um saque, e então me diga que preciso do kyc, bem, eu já poderia ter enviado o ID e a conta de luz e se eles tivessem problemas para me verificar 2 semanas atrás, eu saberia que não deveria jogar aqui, praticamente poderia ter tentado enviar os documentos quando perguntei sobre saque 2 semanas atrás e tive esse problema com 0 $ na minha conta, mas em vez disso estou lidando com isso agora com dinheiro na minha conta em vez de 2 semanas atrás, quando não havia nada na minha conta, e eles também me disseram que aceitariam a conta de luz que enviei e agora dizendo que está fora do contexto

Eu andei em círculos com este cassino, eles não respondem às perguntas que eu faço, continuam me dizendo para enviar documentos e depois negá-los, eles pedem um, eu carrego e eles dizem que não corresponde, eles até disseram eu enviei minha conta de serviços públicos dos EUA, usei este banco toda a minha vida, mas fiz o upload e eles me disseram que não correspondia ao meu ID, o que é uma alegação falsa, então eles me disseram que enviaram as informações para departamento certo, para atualizar o endereço, mas quando volto para verificar, eles me dizem exatamente a mesma coisa, e quando pergunto qual deles, eles não me respondem e dizem que cumprem rigorosamente as regras, mas não dizem qualquer outra coisa, eles foram informados de que minha identidade é dos EUA, mas meu documento de utilidade é do Brasil, e eles dizem ok, e então o documento que eu carrego é negado, e quando eu pedi para eles me dizerem qual pedido eu tenho em processo, eles não t responda e diga-me para carregar o documento novamente

Eu entendo sua frustração.

Você conseguiu preencher 'os EUA' como o país em seu perfil do cassino?

Você poderia encaminhar a comunicação recente entre você e o cassino para que possamos ter uma visão completa da situação? Meu e-mail é tomas@casino.guru

Caro(a) zuzim2334,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.