O jogador das Filipinas enfrentou o fechamento da conta com 150.000 PHP sem explicação, citando uma decisão da gerência. Após registrar uma reclamação para a PAGCOR, ele descobriu que o cassino não estava registrado com eles, deixando-o sem recurso ou apelação. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre o problema.
Eles fecharam minha conta com 150 mil dentro dela sem nenhuma explicação. Eles simplesmente disseram que é uma decisão da gerência. Fiz uma reclamação para a PAGCOR e descobri que eles não estão registrados com eles. Eles não têm recurso para apelação e me desconectaram dela. Fiz 30.000 depósitos e
Caro scottieboy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia me informar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a conta encerrada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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