Black Label Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Ganhei € 700, eles estão dizendo que joguei £ 11,25 em um jogo e disseram que isso estava acima do regulamento e decidi não me dar os ganhos, e coloquei € 27 de volta na minha conta, uma piada absoluta, eu só giro € 1 euro nunca esteve neste jogo antes e não percebeu o quanto o giro logo saiu, mas agora eles não vão pagar

Caro sbrace1960,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia esclarecer se jogou com bônus ou não? Se você ativou algum bônus, poste um link promocional ou código promocional que você usou para ativar o bônus aqui neste tópico.

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Nunca recebi um bônus, pois há muitos anos atrás eles haviam levado todos os ganhos. E me disse que não tinha direito aos ganhos porque tinha jogado com um bônus, um momento diferente porque coloquei um limite na minha conta novamente quando ganhei e me disse que não tinha direito e tinha levado tudo embora, desta vez diz sobre esse giro, o que é muito enganador, não havia bônus sem limite, mas eles ainda insistem que eu estava fazendo esse giro, que estava acima do limite, realmente não entendo, mas eles sempre parecem encontrar algo quando eu tenho um grande vitória

Muito obrigado, sbrace1960, pela sua cooperação. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá sbrace1960,

Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Black Label Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Black Label,

Parece que a decisão de confiscar os ganhos do jogador se baseia numa aposta que violou a condição acima mencionada, correto? Você também pode confirmar se esta aposta foi vencedora ou perdedora?

Atenciosamente,

Adão

Me desculpe, nem me lembro da aposta, acho que quando joguei nela, não ficou claro quanto foi um giro, tenho certeza que não ganhei naquele giro, assim que girei e pude ver quanto foi tirado eu rapidamente desisti porque nunca giro grandes quantidades, não sabia que havia limites para cada giro

Obrigado por entrar em contato conosco.

Tivemos a oportunidade de analisar suas preocupações e gostaríamos de compartilhar com você o seguinte:

De acordo com nossos registros, o jogador com nome de usuário: Silverfox123, endereço de e-mail: sbrace1960@gmail.com teve um jogo irregular em seu jogo, as apostas acima mencionadas faziam de fato parte de seu processo de jogo.

De acordo com nossas regras do cassino ( https://www.blacklabelcasino.com/en/terms ), é uma violação fazer apostas ou comprar recursos de bônus iguais ou superiores a 30% do depósito ou bônus em jogo.

A jogadora iniciou o jogo com o valor do depósito de 27,63 EUR (Ref ID 966431)

A aposta feita com IDs de referência: 191000002 - 11,27 euros no jogo Book of Eye no horário 2023/11/28 23:45:46

Conforme mencionado, isso viola nossos T&C e foi o motivo da rejeição da retirada.

Além disso, podemos declarar com total responsabilidade que explicamos totalmente o caso ao jogador e tentamos o nosso melhor para ajudá-lo.

Além disso, quanto a seguir sua pergunta em relação à aposta: Sim, a aposta (191000002) foi uma aposta vencedora, porém de acordo com nossas regras uma vez feita a aposta irregular, toda a jogabilidade é afetada, de forma que mesmo que a aposta irregular seja uma aposta perdedora , a jogabilidade é ilegítima.

Não recebi bônus deste site por causa de um caso em que me impediram de sacar e para me livrar do dinheiro acabei de fazer apostas aleatórias para me livrar do dinheiro, desta vez não consegui entender quanto foi a aposta, Não me lembro de ter ganho nada desta aposta, mas se ganhei foi muito pouco, imediatamente saí deste jogo porque descobri que era uma grande reviravolta, nunca pensei nem por um minuto que estava a violar uma regra de tem, se eu tivesse reivindicado um bônus sei que estava restrito como aconteceu anteriormente, achei muito perturbador pensar que estava jogando e indo tão bem, resolvi sacar esse dinheiro para ajudar no Natal, e não pude acreditar saber que não estava conseguindo, esse site parece impedir todo mundo de sacar de uma forma ou de outra, só não está claro, também não gosto do fato de demorar tanto para sacar, nosso dinheiro entra instantaneamente, mas leva pelo menos 10 a 12 dias para ser colocado em minha conta bancária, eles também ligam para você dizendo que você pode jogar com o dinheiro do saque, tentando seduzir as pessoas a jogar e perder, só existe um site para desculpas

Eu pedi uma prova sobre o jogo, eu estava quebrando as regras do chat ao vivo, pois eu mesmo dei uma olhada e não me deixou ver isso, foi isso que o chat ao vivo disse

Olá a todos, obrigado por suas respostas.

Caro Cassino Black Label,

De acordo com as nossas políticas relativas ao jogo justo, consideramos muito injusto impor tais limitações quando um jogador joga com o seu próprio dinheiro.

Embora concordemos com a regra de aposta máxima para uso de bônus, não concordamos em aplicar a mesma regra ao jogo com dinheiro real. Considerando isto, e porque apenas uma aposta violou esta regra, acreditamos que o jogador deve receber os seus ganhos na íntegra.

O casino poderia reconsiderar a sua abordagem neste caso?

Atenciosamente,

Adão

Em 2 ocasiões fui impedido de sacar porque havia reivindicado um bônus, a outra disse que tinha colocado um limite na conta e não tive voz alta para sacar todo o valor, por causa do limite, resolvi então tirar o limite , então se eu ganhasse uma boa quantia poderia sacar sem problemas, mas agora que isso aconteceu, sempre tem alguma coisa, só não é justo quando você joga com seu próprio dinheiro, se eu não tenho permissão para jogar um jogo acima do Valor de 30% então não deve girar, sempre tem alguma coisa errada

Nunca tive problemas com nenhum outro site de cassino ou site de bingo que uso, é apenas este Black Label Casino

Caro sbrace1960,

Infelizmente, receio que se o casino desejar manter a sua posição neste caso, não há mais nada que possa ser alcançado.

Embora concordemos que um casino tem o direito de definir os seus próprios termos e condições, discordamos da implementação de tais termos que são injustos para os jogadores. Além disso, como há apenas uma aposta de todas as apostas feitas que viola esta regra, acreditamos que poderia ser um erro genuíno neste caso, e a situação poderia ser abordada de forma diferente.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Infelizmente, o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Adão