O jogador dos Estados Unidos luta com problemas de saque há 3 semanas com várias dificuldades bancárias. Seu primeiro banco não aceitava transferências eletrônicas de acordo com o cassino, ela teve que se inscrever em um de seus bancos aprovados, mas todas as suas tentativas de fazer o saque para a nova conta bancária falharam.
Meu problema começou em 18/05/23, iniciei o processo de saque e o cassino me informou que o banco que usei não aceitava transferências eletrônicas, mas eles não aceitavam o comprovante e forneceram a lista de bancos aprovados. Eu me inscrevo em um de seus bancos aprovados e em 2 dias o banco encerrou minha conta. Em seguida, tive que mostrar o extrato do cassino de que nunca recebi o depósito. Em seguida, descobri que outro banco aprovado forneceu a eles todas as informações corretas e ainda não recebi o depósito. Tive que enviar a eles 2 extratos desta conta, mostrando que nunca recebi o depósito. Eles nunca podem me fornecer um número de referência que o banco pediu para rastrear a transferência eletrônica. O financeiro que lida com as retiradas nunca está ou nunca está trabalhando quando eu ligo. Disseram-me que alguém vai me ligar de volta e atualizar e ninguém liga de volta. O atendimento ao cliente deles é rude e não permite que você explique sua situação, eles apenas falam por cima de você e não ouvem.
Caro crpearce25,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Este foi o seu primeiro pedido de levantamento neste casino? Existem dados bancários guardados na sua conta do casino? Você poderia informar se recebeu algum número de rastreamento para o pagamento do cassino?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Oi Petronela
Sim, foi minha primeira retirada deste cassino e tem sido uma dor de cabeça desde que comecei. Acredito que eles tenham meus dados bancários salvos em seu sistema desde o último saque. Não, toda vez que peço um número de rastreamento para as retiradas, eles me dizem que não têm e não podem me fornecer. Eu até pedi o número do MIT e eles não sabiam do que eu estava falando. Pesquisei e li que o remetente tem que ser aquele que tem esse número para que a transferência eletrônica possa ser rastreada devido a erros em não recebê-la. Agora tenho que mostrar a eles um extrato bancário mostrando que não recebi o depósito, então providenciei duas vezes porque o primeiro que eles enviaram nunca receberam, então eu me ressinto e eles estão me dizendo que as datas não são suficientes porque meu extrato é executado de 26 de junho a 25 de julho e não receberei outro extrato até 26 de agosto devido ao fato de que é assim que os extratos são executados mês a mês. Vou encaminhar tudo o que forneci a eles.
Obrigado
Carrie Pearce
Muito obrigado, crpearce25, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá,
Obrigado crpearce25 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Black Lotus Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber o que aconteceu com a retirada e o que podemos fazer para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Olá
Sim, gostaria que fosse resolvido também. Parece que toda vez que ligo para a equipe de finanças que tem que lidar com isso nunca está ou eles estão fora durante o dia, eles não trabalham nos fins de semana. E cada documento não é suficiente para mostrar claramente que não houve depósito. Estou muito frustrado com todo o processo. Muito obrigado e espero que com sua ajuda seja feito um pouco mais rápido.
Manhã Crpearce25
Em primeiro lugar, quero pedir desculpas pela forma como você foi tratado e lidarei com a questão da grosseria do atendimento ao cliente.
Em segundo lugar, a retirada de $ 1000 já foi paga. Foi pago em 14 de agosto de 2023 na sua conta do TD Bank.
De acordo com os termos e condições do cassino, os fundos podem levar de 7 a 10 dias úteis para aparecer em sua conta.
Cumprimentos
Janine
Cara Janine, Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que crpearce25 confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Sim, finalmente recebi o depósito em 16/08. Obrigado
Caro crpearce25,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
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