Jogador da Suíça tem um problema ao fazer um levantamento.
Quero pagar meu dinheiro, então eles queriam que eu fizesse um depósito; depois disso, eles queriam que eu jogasse 20 vezes, apostei mais de 100 euros, escrevo o tempo todo com o consultor ao vivo que me deu as instruções, mas quem eu pago para que eu queira depositar mesmo que eu veja minha conta.
Como obtenho meus ganhos?
Olá.
Lamentamos saber que você teve uma experiência ruim com este cassino. Poderia ser mais específico? Pelo que você respondeu (perguntas antes de enviar a reclamação), vejo que você recebeu um bônus. Este bônus vem com requisitos de apostas. Se você já terminou as apostas, poderá sacar seus ganhos. Você poderia nos escrever qual bônus você recebeu e quantos depósitos você fez?
Eu me inscrevi e recebi 28 rodadas grátis, depois ganhei 4700 euros após 2 horas de jogo, enquanto joguei mais de 1000 euros.
O jogo e o administrador disseram que eu deveria depositar pelo menos 10 euros. e até agora não posso pagar meus 4000 euros.
Ficaria feliz se alguém me dissesse como posso conseguir meu dinheiro no Grantorama, recebi meus 300 euros diretamente na minha conta. Só li muitos comentários negativos depois.
Posso fazer esta reclamação contra o Black Diamond Casino e, na resposta, você mencionou o Grantorama (provavelmente o Gratorama). Você poderia confirmar que jogou no Black Diamond Casino?
Quero perguntar: você ganhou os grandes ganhos com rodadas grátis de inscrição?
Você poderia nos enviar sua história de jogo?
obrigado
Olá Sulejman.
Você poderia nos responder sobre questões importantes mencionadas no último post. Estamos estendendo o cronômetro por sete dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Gostaria que os representantes do cassino nos ajudassem nesse caso. Você poderia verificar o player e explicar o que aconteceu?
Olá,
Você pode compartilhar em particular seu nome de usuário ou e-mail do Black Diamond?
Atenciosamente,
Black Diamond Casino
Oi pessoal!
Toda a informação que você precisa pode encontrar sob o nome e o país do jogador:
Olá,
Observe que o membro estava jogando seu bônus de inscrição que pode ser resgatado no valor de 100 euros, desde que haja pelo menos um depósito feito na conta antes do saque. De fato, o jogador cumpriu esta regra.
No entanto, para que o bônus de inscrição se torne aceitável, os requisitos de apostas precisam ser atendidos dentro de 7 dias após o recebimento na conta. Caso o bônus não seja totalmente apostado nos 7 dias, ele expirará automaticamente, conforme a regra a seguir na página Regras do bônus:
1.1.6 As rodadas grátis de inscrição expiram 7 dias após a concessão, o que significa que um jogador deve jogar as rodadas grátis e preencher o requisito de apostas para os ganhos (se houver) dentro de 7 dias; caso contrário, as rodadas grátis ou quaisquer ganhos provenientes dessas rodadas serão perdido.
De acordo com os registros da conta do jogador, o bônus foi recebido no dia 23 de dezembro e expirou no dia 30 de dezembro, quando os 1334,77 EUR restantes na conta foram automaticamente deduzidos pelo sistema.
Se eu entendi direito, Sulejman ganhou dessas 28 rotações livres no valor de € 4700. Portanto, ele deve apostar € 94.000 para poder sacar € 100 (ganhos máximos). Mas como ele não apostou esse valor em sete dias, seu saldo restante de € 1334,77 expirou.
Durante esse processo, alguém do chat ao vivo lhe deu conselhos e um deles foi fazer um depósito. (por que alguém aconselharia o jogador a depositar sem terminar a aposta do bônus)
Entendo que, de acordo com as regras, Sulejman não tem direito a seus ganhos, principalmente porque provavelmente não sabia como os bônus funcionam. Só estou tentando entender por que ele fez um depósito. Eu apreciaria se fosse possível verificar do seu lado como sua equipe de suporte o aconselhou.
Manterei a reclamação aberta por mais sete dias, caso Sulejman discorde de alguma coisa e após sete dias encerrei a reclamação como "rejeitada".