The player from the United Kingdom has her account at Blackjack City Casino terminated for allegedly breaching terms by using a deposit method not belonging to her, despite being the owner of the Paysafe account she used. She had around £800 in winnings that she cannot access, and a similar situation occurred with her account at Karamba Casino, which was also terminated without explanation.
A jogadora do Reino Unido teve sua conta no Blackjack City Casino encerrada por suposta violação de termos ao usar um método de depósito que não lhe pertencia, apesar de ser a proprietária da conta Paysafe que ela usava. Ela tinha cerca de £ 800 em ganhos aos quais não consegue acessar, e uma situação semelhante ocorreu com sua conta no Karamba Casino, que também foi encerrada sem explicação.
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Caros trakas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema em relação à retirada de seus fundos do Blackjack City Casino.
Para nos ajudar a entender melhor a situação e investigar esse assunto, você poderia nos fornecer mais detalhes? Aqui estão algumas perguntas que podem nos ajudar:
Além disso, se você tiver problemas em outro cassino, envie uma reclamação separada, pois não conseguimos entrar em contato com dois cassinos diferentes por meio do mesmo tópico de reclamação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear trakas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem regarding the withdrawal of your funds from Blackjack City Casino.
To help us better understand the situation and investigate this matter, could you please provide us with more details? Here are some questions that may assist us:
Additionally, if you experience issues in another casino, please submit a separate complaint as we are unable to contact two different casinos via one complaint thread.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá, desculpe pela demora em responder. Fiz apenas 1 depósito no Blackjack City Casino de £ 25 com minha conta Paysafe. Não tive problemas com o depósito. Mencionei o Karamba Casino porque ambos os cassinos são de propriedade ou administrados pela White Hat Gaming Limited e fiz mais de 11 depósitos no Karamba Casino com minha conta Paysafe sem problemas, o que é estranho, considerando que são sites irmãos. O problema é o Blackjack City Casino, que encerrou minha conta depois de horas jogando com mais de £ 800 em ganhos. Foi quando percebi que minha conta Karamba foi encerrada. É estranho que o Karamba tenha aceitado todos os depósitos antes, mas assim que tive ganhos, o Blackjack City Casino encerrou minha conta e o Karamba fez o mesmo.
Cumprimentos
Tracie
Hi sorry for the delay in replying.I only made 1 deposit at Blackjack city casino for £25 with my Paysafe account I had no issues with depositing.I mentioned Karamba casino because the both casinos are Owned or run by White Hat Gaming limited and I made over 11 deposits with Karamba casino with my Paysafe account without issue which is strange considering they are sister sites .The problem is Blackjack City Casino who terminated my account after hours of playing with over £800 in winnings that's when I noticed my Karamba account was terminated it's strange that Karamba took all them deposits before but as soon as I had winnings Blackjack city casino terminate my account then Karamba did
Regards
Tracie
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