The player from Albania was unable to withdraw his winnings after depositing 21.9 USDT and winning 130.5 USDT. Despite providing KYC documents, his account had been banned without any response from live support. The issue was resolved, with the player confirming that the casino had addressed the concerns regarding his account status. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system.
O jogador da Albânia não conseguiu sacar seus ganhos após depositar 21,9 USDT e ganhar 130,5 USDT. Apesar de fornecer documentos KYC, sua conta foi banida sem nenhuma resposta do suporte ao vivo. O problema foi resolvido, com o jogador confirmando que o cassino havia resolvido as preocupações sobre o status de sua conta. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema.
Depositei 21,9 USDT, ganhei 130,5 USDT, fui sacar, foi pedido kyc, forneci o kyc e eles baniram minha conta e não me deram os fundos. O suporte ao vivo não responde, ninguém responde.
I deposited 21.9 USDT won 130.5 USDT went to withdraw was asked for kyc I provided the kyc and they banned my account and won't give me the funds. Live support doesn't respond no one responds.
Caro TrulyDegan,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou, por exemplo, caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Estou correto em entender que sua conta foi encerrada logo depois que você enviou seus documentos de identidade e o procedimento KYC não foi bem-sucedido para você?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear TrulyDegan,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify what types of games you played, e.g. slots, live casino games, sports betting?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Am I correct in understanding that your account was closed right after you submitted your identity documents, and the KYC procedure has not been successful for you?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Joguei dados e um pouco de blackjack.
Sem bônus.
Forneci kyc e depois de 7-8 horas eles baniram minha conta. Eles não notificam você se o kyc for aprovado, então não tenho certeza se foi bem-sucedido. Mas tenho certeza de que forneci tudo o que eles pediram.
I played dice and some blackjack.
Without a bonus.
I provided kyc and after 7-8 hours they banned my account. They don't notify you if the kyc gets approved so I'm not sure if it was successful. But I'm sure that I provided everything they asked for .
Feche este caso, ele foi resolvido
Close this case it was solved
Caro TrulyDegen,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
Dear TrulyDegen,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
