The player from Morocco had requested a withdrawal of 0.055 BTC (approximately $5,300) six weeks prior, but after submitting KYC documents on January 7, 2025, the process remained pending without confirmation. Despite multiple attempts to contact the casino, he received no response. The issue was resolved after the player confirmed receiving his withdrawal. The complaint was marked as 'resolved'.
O jogador do Marrocos havia solicitado um saque de 0,055 BTC (aproximadamente US$ 5.300) seis semanas antes, mas após enviar os documentos KYC em 7 de janeiro de 2025, o processo permaneceu pendente sem confirmação. Apesar de várias tentativas de contato com o cassino, ele não recebeu nenhuma resposta. O problema foi resolvido após o jogador confirmar o recebimento do saque. A reclamação foi marcada como "resolvida".
Olá,
Em 7 de janeiro de 2025, decidi sacar parte do meu saldo, que é de 0,055 btc ou cerca de 5300$ agora. Eles continuaram enrolando e me ignorando por e-mail até 22 de janeiro de 2025, quando me disseram para enviar meus documentos KYC, o que fiz no mesmo dia. Agora já faz mais de 1 mês, meu saque ainda está pendente e meu status KYC ainda está aguardando confirmação. Tentei muitos métodos para contatá-los, mas eles continuaram ignorando em e-mails, no chat ao vivo e no telegrama também.
Espero que o guru do cassino possa me ajudar com esse problema.
O nome da minha conta é haalandterm
Atenciosamente,
Hamgz-O
Hello,
On 7 January 2025, I decided to withdraw part of my balance which is 0.055 btc or around 5300$ right now. They kept stalling and ignoring me via email til 22 January 2025 where they told me to submit my KYC documents which I did on the same day. Now it's over 1 month, my withdrawal is still pending, and my KYC status is still awaiting confirmation. I've tried many methods to contact them, but they kept ignoring in emails, in live chat, and in telegram as well.
I hope casino guru can help me with this problem.
My account name is haalandterm
Kind Regards,
hamgz
Caro hamgz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Blackjack.fun Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear hamgz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Blackjack.fun Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Caro Tomas,
Obrigado por abrir este caso. Aqui estão as respostas que você solicitou:
Atenciosamente,
Hamgz-O
Dear Tomas,
Thank you for opening this case. Here are the answers you requested:
Kind Regards,
hamgz
Olá,
Só quero informar que recebi meu saque hoje (0,055 btc). Tentarei sacar o saldo restante de btc agora.
Você pode encerrar este caso.
Atenciosamente,
Hamgz-O
Hello,
I just want to inform you that I actually received my withdrawal today (0.055 btc). I'll try to withdraw the remaining btc balance now.
You can close this case.
Kind Regards,
hamgz
Caro hamgz,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear hamgz,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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