O jogador do Marrocos havia solicitado um saque de 0,055 BTC (aproximadamente US$ 5.300) seis semanas antes, mas após enviar os documentos KYC em 7 de janeiro de 2025, o processo permaneceu pendente sem confirmação. Apesar de várias tentativas de contato com o cassino, ele não recebeu nenhuma resposta. O problema foi resolvido após o jogador confirmar o recebimento do saque. A reclamação foi marcada como "resolvida".
Olá,
Em 7 de janeiro de 2025, decidi sacar parte do meu saldo, que é de 0,055 btc ou cerca de 5300$ agora. Eles continuaram enrolando e me ignorando por e-mail até 22 de janeiro de 2025, quando me disseram para enviar meus documentos KYC, o que fiz no mesmo dia. Agora já faz mais de 1 mês, meu saque ainda está pendente e meu status KYC ainda está aguardando confirmação. Tentei muitos métodos para contatá-los, mas eles continuaram ignorando em e-mails, no chat ao vivo e no telegrama também.
Espero que o guru do cassino possa me ajudar com esse problema.
O nome da minha conta é haalandterm
Atenciosamente,
Hamgz-O
Caro hamgz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Blackjack.fun Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Tomas,
Obrigado por abrir este caso. Aqui estão as respostas que você solicitou:
Atenciosamente,
Hamgz-O
Olá,
Só quero informar que recebi meu saque hoje (0,055 btc). Tentarei sacar o saldo restante de btc agora.
Você pode encerrar este caso.
Atenciosamente,
Hamgz-O
Caro hamgz,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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