O jogador da Alemanha tem um saque que não foi processado por quatro dias, apesar de ter contatado o chat ao vivo várias vezes e recebido a mesma resposta. Os fundos permanecem em status pendente, levando o jogador a suspeitar que o cassino é um golpe.
Nos últimos quatro dias, meu saque não foi processado. Já entrei em contato com o chat ao vivo 20 vezes, e toda vez recebo a mesma desculpa: "O saque está sendo processado". No entanto, continua a aparecer como pendente. Na minha opinião, este cassino é 100% uma farsa e falso, e minha aposta foi reduzida por algum motivo desconhecido.
Caro Asil,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
