O jogador da Alemanha teve um saque que não foi processado por quatro dias, apesar de ter contatado o chat ao vivo várias vezes e recebido a mesma resposta todas as vezes. Os fundos permaneceram em status pendente, levando o jogador a suspeitar que o cassino era um golpe. O problema foi resolvido quando o jogador finalmente recebeu seus pagamentos após comunicação posterior com a Equipe de Reclamações. A equipe confirmou a resolução e apreciou a cooperação do jogador.
Nos últimos quatro dias, meu saque não foi processado. Já entrei em contato com o chat ao vivo 20 vezes, e toda vez recebo a mesma desculpa: "O saque está sendo processado". No entanto, continua a aparecer como pendente. Na minha opinião, este cassino é 100% uma farsa e falso, e minha aposta foi reduzida por algum motivo desconhecido.
Caro Asil,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Já faz mais de uma semana e o pagamento ainda não foi processado, embora minha conta tenha sido totalmente verificada por algumas semanas. Só recebo respostas evasivas no chat; me disseram que não sabem quando será processado. Os termos e condições afirmam claramente que os pagamentos são processados em dois dias úteis.
Obrigado pela sua paciência. Os saques geralmente são processados mais rapidamente, mas às vezes problemas imprevistos podem levar a atrasos. Com base em nossa experiência, a maioria dos jogadores recebe seus fundos dentro do prazo de duas semanas. Se seus ganhos ainda não estiverem em sua conta até 13 de novembro, entre em contato comigo e continuaremos com a investigação para garantir que você receba seu pagamento.
O cassino Blitzbet é autêntico ou isso ainda não está claro?
O pagamento foi fechado na visão geral da transação, mas infelizmente não recebi nenhum dinheiro.
Caro Asil,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
