CasaReclamaçõesBlizz Casino - A retirada do jogador foi atrasada significativamente.

Blizz Casino - A retirada do jogador foi atrasada significativamente.

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Pontos negros: 1207

Montante: 13.100 $

Blizz Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 29/12/2023 | Não resolvido : 04/03/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador da Suíça estava esperando pela retirada de 13.100 USDT do cassino blizz.io há mais de um mês. Ele relatou ter respostas frequentes e repetitivas do suporte ao cliente sem resolução e sentiu que estava sendo ignorado. A conta do jogador foi verificada há um mês e ele depositava desde meados de 2022, mas este foi seu primeiro pedido de saque. Os ganhos foram acumulados através de um bónus, que foi totalmente apostado de acordo com os termos do casino. Apesar das nossas tentativas de resolver o problema, o casino não respondeu. Marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que pode ter afetado negativamente a classificação do casino. O jogador foi aconselhado a aguardar a decisão do regulador.

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Público
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há 4 meses
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Olá equipe Guru


Estou esperando há mais de 1 mês pela minha retirada de 13100 USDT do cassino blizz.io. A verificação também levou cerca de 3 semanas, então já dura cerca de 2 meses.

Sempre que escrevo com o suporte por chat, eles me dizem sempre a mesma coisa. É sempre como "Acabei de encaminhar isso para a equipe aqui. Espero que isso seja resolvido em breve."


Também tentei enviar e-mail, mas não obtive resposta. Eles simplesmente me ignoram. Também outra reclamação em outro site e não obtive resposta.


É realmente uma pena como a blizz está lidando com isso e nem tenta responder.

Não há razão para reter meu saque!


Espero obter uma resposta da Blizz aqui no guru.


Obrigado pela ajuda antecipadamente.


Jonas

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Público
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há 4 meses
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Olá tagtraum123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o xxx Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario




Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 meses
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Olá Nick


Obrigado pela resposta.

Minha conta foi verificada há 1 mês. Também estou depositando desde meados de 2022 às vezes no cassino blizz, mas nunca fiz um pedido de saque antes.


Usei um bônus e apostei totalmente o bônus. Eu jogo todos os jogos que podem ser jogados com bônus e também jogo com maxbet. Eu sempre verifico os termos porque jogo há muitos anos em cassinos com bônus. Portanto, tenho muita experiência com cassinos online.


O único contato que tenho com o cassino é o suporte por chat ao vivo. Mas eles sempre me contam a mesma história. Eles vão encaminhar para o departamento financeiro. Ou devo enviar um email para o suporte e alguém dos gerentes responderá. Mas nunca obtive nenhuma resposta sobre isso.


Obrigado e cumprimentos


Jonas

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Público
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há 4 meses
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Olá tagtraum123 e obrigado por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 4 meses
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Olá tagtraum123,


Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do Blizz Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezado Cassino Blizz,


Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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há 4 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 3 meses
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Olá tagtraum123,


Entrei em contato com o representante do cassino fora do tópico de reclamação e estenderei o cronômetro mais uma vez por sete dias.


Sua paciência é muito apreciada.

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Público
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há 3 meses
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Olá Steve


obrigado pela ajuda até agora. Acho que blizz.io não responderá. Eles disseram que porque eu fiz uma reclamação ao titular da licença Antillephone, eles só se comunicarão por meio deles. Não recebi nenhuma resposta até agora desde 4 semanas da Antillephone. Provavelmente obterei outro contato da Antillephone para obter uma resposta.


Além disso, blizz.io sempre me informa há 2 meses que minha conta está sob investigação. Não sei o que eles estão procurando há 2 meses, mas sim. Quero dizer, eu jogo cassinos online há 8 anos, várias vezes por semana e sou verificado em muitos cassinos, incluindo cassinos licenciados pela Antillephone, e nunca tive problemas com saques.


Na minha opinião, blizz.io não é necessário para processar meu saque ou atrasá-lo ainda mais!

Tenho paciência para obter uma resposta do titular da licença. Também executarei os próximos passos se isso não funcionar. Nunca desistirei até receber meus ganhos porque não fiz nada de errado da minha parte.


E também há cada vez mais reclamações chegando em sites diferentes, todos com o mesmo problema com blizz.io...


Obrigado pela ajuda até agora e saudações


Jonas

Editado
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há 3 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, só posso sugerir que aguarde a decisão do regulador. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Stefan, Casino.Guru

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