O jogador da França está passando por alguns problemas devido ao país de onde jogou. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from France is experiencing some issues due to the country he played from. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da França está passando por alguns problemas devido ao país de onde jogou. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá,
Em primeiro lugar, estou desagradavelmente surpreso com a situação que eles criaram. Peço-lhe que reconsidere a sua resposta aos meus pedidos, tendo em consideração o seguinte:
Sou cidadão romeno e dentista. Atualmente estou trabalhando na França por um período de 6 meses e pretendo retornar à Romênia no final do verão, caso opte por não estender minha atividade aqui.
Enviei a você os documentos de verificação KYC e você os validou (carteira de motorista e comprovante de endereço da França), porque, estando conectado de um IP na França, considerei correto enviar esses documentos. No entanto, anexei minha carteira de identidade e passaporte romenos, se você precisar deles, bem como um comprovante de endereço da Romênia. Portanto, sou um cidadão romeno trabalhando na França por um período determinado.
É um absurdo que você tenha confirmado muitas vezes que os documentos estão em ordem e os tenha validado, se tivesse esse aspecto sobre o fato de que eu seria cidadão francês em seus termos e condições. Você deveria ter me informado desde que verificou os documentos que não posso continuar minha atividade de jogo nesta plataforma, não posso fazer depósitos e jogar.
Você aprovou uma retirada de USD 2.500 em uma determinada data, que já recebi. Depois disso, pensei que o blizz.io é seguro para jogar e depositei outros 3.000 usd na moeda Trx. Então, naquela época, você aprovou esta retirada porque descobriu que eu não sou cidadão francês, como você afirma agora. Portanto, está excluído que você confisque meus fundos e se recuse a aprovar as retiradas.
Peço gentilmente que considere mudar sua abordagem em relação a mim, pois tenho todas as evidências e informações necessárias para recorrer a um advogado neste assunto, que pode assumir esta situação. Repito, você validou minha conta e já aprovou um saque, não é como se fosse outra plataforma, ainda é você. Portanto, estou esperando sua resposta.
Hello,
First of all, I am unpleasantly surprised by the situation they have created. I kindly ask you to reconsider your response to my requests, taking into consideration the following:
I am a Romanian citizen and a dentist. I am currently working in France for a period of 6 months and I plan to return to Romania at the end of the summer, in case I choose not to extend my activity here.
I have sent you the KYC verification documents and you have validated them (driver's license and proof of address from France), because being connected from an IP in France, I considered it correct to send you these documents. However, I have attached my Romanian ID card and passport if you need them, as well as proof of address from Romania. Therefore, I am a Romanian citizen working in France for a determined period.
It is absurd that you have confirmed many times that the documents are in order and have validated them, if you had this aspect regarding the fact that I would be a French citizen in your terms and conditions. You should have informed me since you verified the documents that I cannot continue my gambling activity on this platform, not let me make deposits and play.
You have approved a withdrawal of USD 2,500 on a certain date, which I have already received. After that I thought that blizz.io is safe to play and I have deposited another 3000 usd in Trx currency. So, at that time, you have approved this withdrawal because you discovered that I am not a French citizen, as you claim now. Therefore, it is excluded for you to confiscate my funds and refuse to approve the withdrawals.
I kindly ask you to consider changing your approach towards me, as I have all the evidence and information I need to appeal to a lawyer in this matter, who can take over this situation. I repeat, you have validated my account and have already approved a withdrawal, it is not like it was another platform, it is still you. Therefore, I am waiting for your response.
Prezado genmarcyy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que o cassino confiscou seus ganhos devido ao país de onde você jogou?
Além disso, o cassino o informou sobre esse fato? Porque não o vejo nas capturas de tela que você anexou a esta reclamação. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear genmarcyy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the casino confiscated your winnings due to the country you played from?
Also, did the casino inform you about this fact? Because I don't see it anywhere in the screenshots you attached to this complaint. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear genmarcyy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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