Blizz Casino - Conta do jogador banida por usar VPN.

Sinceramente, sinto que fui injustiçado. Não sei se devo dar mais tempo a eles, mas minha conta foi banida hoje (16/01/24) porque estou jogando nos EUA. Perguntei especificamente ao chat ao vivo antes de começar a jogar se a VPN dos EUA estava ok . Eles responderam com "não verificamos VPN. O que agora considero muito enganador. Eu tenho uma captura de tela da conversa. Além disso, por que posso fazer login e jogar certos jogos nos EUA sem ter minha VPN ativada? Eu nem deveria ser capaz de fazer uma conta E DEPOSITAR se eu moro nos EUA, eles aceitarão o dinheiro com prazer, mas não pagarão. Por favor ajude!

Prezado TonyB1234,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você pode confirmar se preencheu as informações do perfil ao registrar sua conta no cassino?
• Além disso, você já fez algum saque neste cassino antes?

Ao tentar registrar uma conta usando uma VPN dos EUA, não encontrei nenhum bloqueio de IP e os Estados Unidos estavam disponíveis como uma opção para atualizar minhas informações pessoais na conta recém-criada.

Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei ( aqui ):

2.4.4. Você não é residente em Curaçao, França, Irã, Iraque, Holanda, Coreia do Norte, Cingapura, St. Maarten, EUA ou nas dependências dos EUA, Ucrânia, Reino Unido.

No entanto, é fundamental observar que quando tentei acessar o site usando uma VPN dos EUA, não encontrei nenhum bloqueio de IP, e os EUA eram uma opção disponível ao preencher as informações do meu perfil.

• Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá,

Quando fiz a conta coloquei todos os meus dados, nome, endereço, país, CEP, email. Mais tarde, percebi que meu país era Nova Zelândia (que é onde configurei minha VPN após o registro), e um dia depois, os Estados Unidos eram meu país em meu perfil por um dia, depois mudou de volta para Nova Zelândia .

Tentei um saque de 2.000 que foi negado e colocado de volta em minha conta. Enviei fotos da minha carteira de motorista da Califórnia e, cerca de 36 horas depois, minha conta foi encerrada/banida.

Não entendo como é legal proibir jogadores americanos, mas eu poderia fazer login e jogar em determinados slots do site sem usar uma VPN.

Eu enviei um e-mail support@blizzcasino.io cerca de 12 horas atrás e não recebi resposta.

TonyB1234

Qualquer atualização?

Estou apenas verificando. Há alguma atualização sobre minha reclamação. Por favor ajude.

Muito obrigado, TonyB1234, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá TonyB1234

Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Blizz Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Blizz,

Você pode explicar como o jogador se encontrou nesta situação? Se o jogador foi autorizado a registrar-se tão facilmente em um país restrito, depositar e jogar, ele também não deveria ter direito aos seus ganhos?

Atenciosamente,

Adão

Eu também gostaria de acrescentar:

Por que a localização do meu perfil mudou para os Estados Unidos por 2 dias e depois voltou para a Nova Zelândia? Isso significa que em algum momento alguém da Blizz soube que eu estava nos EUA e ainda tinha permissão para jogar.

Agente de chat ao vivo dizendo "não verificamos VPN" é predatório. Isso permite que as pessoas pensem que podem jogar em seu local com uma VPN ativada.

Qualquer atualização?

Olá TonyB1234,

Não houve resposta do cassino até o momento, quando o cronômetro expirar tentarei contatá-los novamente.

Enquanto isso, informe-me se houver algum desenvolvimento.

Atenciosamente,

Adão

Apenas esta captura de tela onde Steve "chefe de suporte" realmente concorda comigo que acho que eles estão enganando as pessoas. Isto é um pesadelo. Deve haver alguém mais acima na cadeia com quem conversar….

Prezado TonyB1234,

Não houve mais resposta do cassino, entrarei em contato com eles mais uma vez. Enquanto isso, informe-nos sobre quaisquer desenvolvimentos.

Gostaríamos de pedir ao Blizz Casino que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do casino.

Atenciosamente,

Adão

Prezado TonyB1234,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte.

Consequentemente, marcarei agora a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Antillephone Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Adão