A jogadora da Tailândia teve seus ganhos de bônus cancelados devido à violação das regras de bônus.
Olá
Joguei com o bônus de boas-vindas no cassino Blizz.io. Depositei 100 e recebi 100 bônus. Aumentei meu saldo para 500 e estava no meio das apostas quando meu saldo foi subitamente reduzido para 100. Recebi um e-mail do cassino informando que, como eles acham que abusei do bônus - eles têm o direito de confiscar todos os meus ganhos no meio do processo de apostas.
Tentei encontrar qualquer informação específica que defina "abuso" no site do cassino - nada foi encontrado.
Caro hakuho222,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você recebeu alguma explicação específica do cassino sobre qual regra exata foi violada e por que seus ganhos foram confiscados? Você poderia especificar qual bônus exato você resgatou e jogou?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
Joguei com bônus de primeiro depósito.
Este é o único e-mail que recebi do cassino (eles ainda não responderam ao meu e-mail onde pedi a explicação de suas ações):
Chegou ao nosso conhecimento que a maneira como você está jogando com seus fundos visa abusar do bônus para obter uma vantagem injusta.
Portanto, confiscamos o bônus e os ganhos e devolvemos o depósito inicial.
Você precisará virar isso mais de 3 vezes e, em seguida, poderá retirar quaisquer fundos.
Observe que, se encontrarmos uma repetição de abuso de bônus no futuro, nos reservamos o direito de fechar sua conta e manter os fundos nela no momento.
Atenciosamente
Jamie
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Tentei encontrar a definição de "abuso de bônus" no site Blizz.io. Abaixo está a única vez que a palavra abuso é mencionada em seu site:
7.6. A blizz.io revisará todas as contas de jogadores e as classificará a seu critério. Assim que um jogador for classificado como "caçador de bônus" ou "abusador de bônus", todos os ganhos e bônus serão anulados e a conta será suspensa e o pagamento não processado.
Então, eu, como jogador, não tenho nenhuma informação sobre o que constitui abuso de bônus, mas o cassino, com base em seu próprio entendimento desta palavra, tem o direito de confiscar quaisquer ganhos de mim.
Mais uma vez, joguei slots regulares (permitidos) e não violei nenhuma regra, conforme declarado no site.
Agora recebi outra resposta do cassino:
Jamie 6 de novembro, 12:29
Oi
Consulte os termos e condições com os quais você concordou quando se inscreveu para uma conta e, especificamente, o seguinte:
4. A blizz.io se reserva o direito de encerrar ou cancelar qualquer promoção atual sem notificação prévia. Qualquer usuário que infrinja os Termos de Bônus, ou Termos e Condições gerais, será desqualificado de qualquer recompensa derivada da referida promoção.
11. Se os bônus forem abusados por um usuário, a blizz.io tem o direito de usar medidas punitivas contra ele, a saber: excluir, recusar todos os bônus atuais e ganhos de bônus; para bloquear a conta do usuário imediatamente. Nesse caso, a blizz.io se isenta de qualquer responsabilidade pela retirada ou compensação dos fundos que estavam na Conta antes do bloqueio.
12. Usar bônus para jogar jogos com benefícios acumulados ao longo do jogo (Ex: medidores de rodadas grátis ou outros recursos do jogo desbloqueados após algum jogo) e voltar ao jogo após zerar os requisitos de apostas para acionar ou desbloquear o apresentar e coletar os benefícios acumulados ou ganhos relacionados - neste caso, todos os ganhos e bônus serão anulados.
A decisão tomada é final e nenhuma correspondência adicional será realizada.
Atenciosamente
Jamie
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O problema é que o parágrafo 12 não pode ser aplicado ao meu jogo, pois joguei apenas 2 slots no cassino e nenhum deles tem qualquer recurso de "benefícios acumulados". Os slots são Dolphin Reef e Golden Tour. Estou realmente chocado com essas falsas acusações do cassino que não têm nada a ver com minha jogabilidade real.
Obrigado, hakuho222, pela sua resposta. Você poderia encaminhar seu histórico de jogos para petronela.k@casino.guru .
Oi Petronella
A história do jogo consiste em várias centenas de páginas de jogabilidade. E não vejo nenhuma opção para baixar essas páginas. Não pode ser facilmente verificado e confirmado com o cassino que eu joguei apenas 2 slots no cassino:
1) Recife de Golfinhos
2) Passeio Dourado
Muito obrigado, hakuho222, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá hakuho222,
Lamento ouvir sobre seus problemas.
Neste caso, o log do jogo é essencial, então gostaria de convidar o representante do cassino para o caso e espero que ele possa explicar o que aconteceu.
Olá hakuho222,
Entrei em contato com o representante do cassino via Skype e o notifiquei sobre esta reclamação porque o procedimento padrão não funcionou desta vez. Esperançosamente, ele responderá nos próximos sete dias. Caso contrário, precisarei encerrar esta reclamação como não resolvida, o que afetará negativamente a classificação do cassino.
Olá,
Primeiramente gostaria de pedir desculpas pelo transtorno. Atualmente, temos um grande número de golpistas de bônus e, como resultado, nosso suporte provavelmente cometeu um erro neste caso. Peço sinceras desculpas por isso.
O dinheiro já foi creditado na conta do jogador em 26/11/2022 e está pronto para jogar.
Também vou reservar um bônus, apenas aposte o valor do bônus corretamente primeiro e, em seguida, reservarei 50 USD extras como compensação (sem requisitos de apostas)
Olá hakuho222,
Você poderia, por favor, confirmar que recebeu seu bônus de volta?
Podemos encerrar a reclamação?
Olá, representante do cassino Blizz... Terminei os requisitos de apostas. Por favor, adicione 50 usd de bônus. Obrigada.
Caro Matej
Está tudo bem, meu saldo foi restabelecido.
obrigado pela ajuda
Caro hakuho222,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Matej
Cassino.Guru