CasaReclamaçõesBlizz Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Blizz Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 276

Montante: 4.000 €

Blizz Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 27/04/2024 | Não resolvido : 20/05/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador irlandês ganhou uma quantia significativa no Blizz Casino e forneceu todos os documentos necessários para verificação. Após inúmeras desculpas por não pagamento e atrasos nos pagamentos parciais, o casino alegou que o jogador jogou um jogo restrito usando dinheiro de bônus, o que o jogador negou, insistindo que o jogo era permitido na época. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino várias vezes para saber sua versão da história, mas não obteve resposta. Como resultado, marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que pode ter afetado negativamente a classificação do casino. Recomendamos que o jogador entre em contato com a Curacao Antillephone Gaming Authority para obter mais assistência.

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Público
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há 7 meses
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Ganhei muito no Blizz.io em 23 de julho. O chat me informou que estava tudo bem e que eu seria pago. Por 1,5 mês, eles recusaram minha retirada.

Sem razão. Tudo com desculpas. Eu me verifiquei com todos os documentos disponíveis, Payslip, POA, selfie segurando minha identidade.

Cada etapa foi aprovada. Desculpe, recebi por falta de pagamento.

Ataque cibernético, desculpe pela demora. Cancele seu saque e retire 5x 1.000 euros, isso funcionará, 5.000 euros foram mostrados como pagos, mas apenas 3.000 euros foram pagos.

Após 1,5 mês, tentei sacar o saldo restante e todo o cassino ficou em silêncio. Não há razão para atrasar meu pagamento.

Eles finalmente me enviaram um novo e-mail. " Olá Após uma inspeção mais aprofundada em sua conta, descobrimos que você está jogando Mystery Jack Deluxe. Este jogo é restrito para jogar com dinheiro de bônus. (consulte nossos termos de bônus sobre jogos restritos "

Eles adicionaram isso retrospectivamente ao termo, tenho 100% de certeza de que esse slot não existia.

Além disso, o cronograma é realmente óbvio, atrasando o pagamento por 1 mês, pagando-me aos poucos até que eles percebam que não estou mais jogando. Eles confiscam os ganhos.

Além disso, o site deles não permite que você jogue jogos proibidos com bônus

" O bônus pode ser jogado em slots, mas certamente não em todos os slots. O site rejeitará automaticamente sua aposta se você usar o bônus em alguns jogos não suportados "

Além disso, o slot era permitido quando eu jogava.



Além disso, você não pode abrir o slot se não for permitido jogar. Só ganhei com dinheiro real.

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Público
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há 7 meses
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Caro CCooole23,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Achamos que os jogos restritos para jogos de bônus devem ser bloqueados e esta regra aplicada no nível do software, ou seja, que o software ou site do cassino não deve permitir que os jogadores façam apostas em jogos que não podem ser jogados durante a conclusão do bônus. apostas. Esse seria um cenário ideal. Outra prática aceitável seria pelo menos alertar os jogadores quando eles acessam um jogo restrito de que este jogo não pode ser jogado enquanto eles tiverem um bônus ativo.

  • Poderia informar se foi avisado pelo software ao acessar algum dos jogos restritos e se foi o seu primeiro bônus resgatado neste cassino?

Se desejar encaminhar qualquer comunicação relevante ou evidência de apoio, você pode fazê-lo em petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela



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Público
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há 7 meses
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Tudo foi enviado. A conversa no chat e a captura de tela dos termos de quando eu estava jogando.

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Público
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há 7 meses
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Muito obrigado, CCooole23, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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Público
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há 7 meses
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Olá, CCooole23!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

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Público
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há 7 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 7 meses
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O tempo não funciona? Por que eles não respondem?

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Público
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há 7 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curacao Antillephone Gaming Authority ( info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Paulo K.

Equipe Guru do Cassino

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