O jogador da Irlanda ganhou uma quantia significativa no Blizz Casino e forneceu todos os documentos necessários para verificação. Após inúmeras desculpas por não pagamento e atrasos nos pagamentos parciais, o casino alegou que o jogador jogou um jogo restrito usando dinheiro de bônus, o que o jogador nega, insistindo que o jogo era permitido na época.
Ganhei muito no Blizz.io em 23 de julho. O chat me informou que estava tudo bem e que eu seria pago. Por 1,5 mês, eles recusaram minha retirada.
Sem razão. Tudo com desculpas. Eu me verifiquei com todos os documentos disponíveis, Payslip, POA, selfie segurando minha identidade.
Cada etapa foi aprovada. Desculpe, recebi por falta de pagamento.
Ataque cibernético, desculpe pela demora. Cancele seu saque e retire 5x 1.000 euros, isso funcionará, 5.000 euros foram mostrados como pagos, mas apenas 3.000 euros foram pagos.
Após 1,5 mês, tentei sacar o saldo restante e todo o cassino ficou em silêncio. Não há razão para atrasar meu pagamento.
Eles finalmente me enviaram um novo e-mail. " Olá Após uma inspeção mais aprofundada em sua conta, descobrimos que você está jogando Mystery Jack Deluxe. Este jogo é restrito para jogar com dinheiro de bônus. (consulte nossos termos de bônus sobre jogos restritos "
Eles adicionaram isso retrospectivamente ao termo, tenho 100% de certeza de que esse slot não existia.
Além disso, o cronograma é realmente óbvio, atrasando o pagamento por 1 mês, pagando-me aos poucos até que eles percebam que não estou mais jogando. Eles confiscam os ganhos.
Além disso, o site deles não permite que você jogue jogos proibidos com bônus
" O bônus pode ser jogado em slots, mas certamente não em todos os slots. O site rejeitará automaticamente sua aposta se você usar o bônus em alguns jogos não suportados "
Além disso, o slot era permitido quando eu jogava.
Além disso, você não pode abrir o slot se não for permitido jogar. Só ganhei com dinheiro real.
Caro CCooole23,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Achamos que os jogos restritos para jogos de bônus devem ser bloqueados e esta regra aplicada no nível do software, ou seja, que o software ou site do cassino não deve permitir que os jogadores façam apostas em jogos que não podem ser jogados durante a conclusão do bônus. apostas. Esse seria um cenário ideal. Outra prática aceitável seria pelo menos alertar os jogadores quando eles acessam um jogo restrito de que este jogo não pode ser jogado enquanto eles tiverem um bônus ativo.
Se desejar encaminhar qualquer comunicação relevante ou evidência de apoio, você pode fazê-lo em petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Tudo foi enviado. A conversa no chat e a captura de tela dos termos de quando eu estava jogando.
Muito obrigado, CCooole23, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, CCooole23!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
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