O jogador da Índia forneceu os documentos de verificação necessários. Sua conta foi bloqueada. Depois que o cassino nos forneceu evidências suficientes de que o jogador violou os Termos e Condições do cassino ao enviar informações falsas, rejeitamos a reclamação.
Minha conta foi bloqueada sem motivo, primeiro me leve documento para verificação, meus documentos também foram verificados Agora minha conta não está abrindo, tenho 19860 números em minha conta, o cliente também não está me ajudando, só você pode me ajudar Eu tenho entreguei todos os documentos a eles ainda não estão abrindo minha conta
Caro Arun995695,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você pode confirmar se seus documentos de verificação foram aprovados? Ou sua conta foi bloqueada durante o procedimento de verificação? Você conseguiu entrar em contato com o suporte depois que sua conta foi bloqueada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
meus documentos são verificados o comprovante de pagamento não está aprovando eu dei cartão visa e extrato bancário e conta E no meio da verificação minha conta foi bloqueada, eu nem usufrui de nenhum documento. Dei a ele os mesmos extratos de onde fiz o depósito em seu cassino, ele ainda rejeitou minhas declarações e E sim, se eu enviar uma mensagem ao suporte, dê um motivo, apenas diga que tomamos a decisão de bloquear sua conta.
Caro Arun995695,
Obrigado por entrar em contato conosco com sua reclamação. Analisamos cuidadosamente suas preocupações em relação ao bloqueio de sua conta de jogo.
Entendemos que esta decisão pode ser uma notícia decepcionante para você, mas após um exame minucioso da situação, determinamos que o bloqueio de sua conta é necessário e permanecerá em vigor. Conforme declarado na regra 9.7 de nossos regulamentos de cassino, se a Empresa considerar um cliente como um indivíduo de alto risco com base nos resultados de verificações e verificações, reservamo-nos o direito de bloquear a conta ou congelar os fundos a nosso exclusivo critério.
Asseguramos que nossa decisão foi tomada de acordo com nossas obrigações legais e após considerar todas as informações relevantes de que dispomos. Entendemos que este pode não ser o resultado que você esperava e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. No entanto, devemos priorizar a segurança de nossa plataforma e de todos os nossos jogadores.
Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, sinta-se à vontade para fazer qualquer pergunta, teremos o maior prazer em ajudá-lo. Agradecemos sua compreensão nesta matéria.
Atenciosamente,
Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip
Prezado representante do BlueChip Casino,
Muito obrigado pela sua resposta. Você poderia me enviar uma explicação mais detalhada do caso do jogador para veronika.l@casino.guru ? Seria muito apreciado.
Prezada Verônica,
Fornecemos todas as informações necessárias por e-mail.
Por favor, deixe-nos saber se alguma informação adicional é necessária.
Ansioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip
Obrigado por seus e-mails. Enviei-lhe uma resposta na semana passada, por favor responda.
Ele disse alguma coisa, você aceitou, eu reclamei, se eu estava errado, então por que eu reclamaria, por favor, desbloqueie minha conta
Caro Arun995695,
Após uma investigação minuciosa do seu caso, temos de concordar com a decisão do casino de encerrar permanentemente a sua conta. É sua responsabilidade fornecer apenas documentos reais e verdadeiros emitidos por instituições oficiais. Qualquer tentativa de usar documentos falsos ou falsificados não é tolerada. Na verdade, isso pode ser considerado uma ofensa criminal e é uma violação direta dos termos e condições do cassino.
Devido às razões acima mencionadas, temos que rejeitar a sua reclamação.
Eu recomendo fortemente que você se abstenha de qualquer tentativa de usar documentos de autenticidade questionável no futuro.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Se você tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Veronika
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
