Prezado gouravsharma09989,
Agradecemos por você dedicar seu tempo para expressar suas preocupações e valorizamos a oportunidade de abordá-las. Após uma análise minuciosa do seu caso, gostaríamos de lhe fornecer informações adicionais sobre as circunstâncias que envolveram o confisco dos seus ganhos.
Após uma análise cuidadosa, observou-se que você estava empregando uma estratégia de jogo que envolvia a manipulação de fundos de bônus por meios não autorizados. Infelizmente, tais ações enquadram-se na categoria de práticas fraudulentas, o que vai contra os princípios de jogo limpo e integridade que defendemos no nosso casino.
De acordo com as seções 9.5, 10.1 e 10.2 dos nossos Termos e Condições , fomos obrigados a confiscar seus ganhos. Estas cláusulas descrevem explicitamente as diretrizes e regulamentos que regem a nossa plataforma, garantindo um ambiente de jogo seguro e transparente para todos os nossos jogadores.
"9.5 Reservamo-nos o direito de, de tempos em tempos, realizar uma análise do jogo/revisar a atividade de jogo do cliente. Se após tal análise parecer que o cliente viola a Política Antifraude da Empresa (parágrafo 10 dos presentes Termos e Condições) , reservamo-nos o direito de revogar o direito de tal cliente a quaisquer promoções concedidas, de anular quaisquer ganhos obtidos na promoção, de impedir o direito a outras promoções ou de suspender a conta."
"10.1 A Empresa possui uma política antifraude rigorosa e utiliza diversas ferramentas e técnicas antifraude. A Empresa considera as seguintes ações como fraudulentas, incluindo, mas não se limitando a:
participar de qualquer tipo de conluio com outros jogadores;
desenvolvimento e utilização de estratégias voltadas ao abuso infiel de bônus;
ações fraudulentas contra outros cassinos online ou provedores de pagamento;
fornecimento de documentos falsificados;
uso de cartões roubados;
criação de mais de uma conta para aproveitar as promoções da Empresa;
fornecimento de dados cadastrais incorretos;
fornecimento de documentos falsificados."
"10.2 Outros tipos de trapaça e abuso de bônus. Ao jogar com um bônus ativo, é proibido se envolver em atividades que dêem ao jogador uma vantagem claramente injusta. Tais atividades incluem, mas não estão limitadas a:
Atrasar rodadas de qualquer jogo, incluindo rodadas grátis e recursos de bônus, para um momento posterior, quando você não tiver requisitos de aposta.
Deixar grandes apostas na mesa, por exemplo no blackjack, e retornar ao jogo após a conclusão das apostas de bônus.
Jogar jogos com dinheiro de bônus para aumentar o valor do jogo, perder os fundos de bônus e depois sacar o valor acumulado durante o jogo com dinheiro real,
Usando estratégias que aproveitam qualquer bug ou falha de software.
A Empresa reserva-se o direito de anular bônus e quaisquer ganhos provenientes de tais bônus em caso de abuso de bônus."
Compreendemos que esta decisão possa ser desanimadora, mas é essencial enfatizar a importância de manter uma atmosfera de jogo justa e equitativa para todos os envolvidos.
Solicitamos a sua cooperação na abstenção da utilização de estratégias de jogo que contrariem as regras do nosso casino.
Espero pela sua compreensão.
Prezado Pavel, informe-nos se alguma informação adicional for necessária de nossa parte.
Sinceramente,
Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip
Dear gouravsharma09989,
We appreciate you taking the time to voice your concerns, and we value the opportunity to address them. After a thorough examination of your case, we would like to provide you with additional insights into the circumstances surrounding the confiscation of your winnings.
Upon careful review, it was observed that you were employing a gaming strategy that involved the manipulation of bonus funds through unauthorized means. Unfortunately, such actions fall under the category of fraudulent practices, which goes against the principles of fair play and integrity that we uphold in our casino.
In accordance with sections 9.5, 10.1, and 10.2 of our Terms and Conditions, we were compelled to confiscate your winnings. These clauses explicitly outline the guidelines and regulations that govern our platform, ensuring a secure and transparent gaming environment for all our players.
"9.5 We reserve the right from time to time to conduct a game play review/review the customer`s gaming activity. If upon such a review it appears that the customer violates the Company's Anti-Fraud Policy (paragraph 10 of the present Terms&Conditions), we reserve the right to revoke the entitlement of such customer to any promotions awarded, to void any winnings obtained from the promotion, to prevent entitlement to other promotions or to suspend the account."
"10.1 The Company has a strict anti-fraud policy and utilizes various anti-fraud tools and techniques. The Company considers the following actions as fraudulent including, but not limited to:
participating in any type of collusion with other players;
development and use of strategies aimed at unfaithful bonus abuse;
fraudulent actions against other online casinos or payment providers;
provision of counterfeit documents;
use of stolen cards;
creating more than one account in order to get advantage from the Company’s promotions;
provision of incorrect registration data;
provision of counterfeit documents."
"10.2 Other types of cheating and bonus abuse. While playing with an active bonus, it is forbidden to engage in activities that give the player a clearly unfair advantage. Such activities include, but are not limited to, these:
Delaying game rounds in any game, including free spins and bonus features, to a later time when you have no wagering requirements.
Leaving large bets on the table, for example in blackjack, and returning to the game after bonus wagering has been completed.
Playing games with bonus money to build up in-game value, lose the bonus funds, and then cash out on the built-up value during real-money play,
Using strategies that take advantage of any software bug or failure.
The Company reserves the right to void bonuses and any winnings from such bonuses in case of bonus abuse."
We understand that this decision may be disheartening, but it is essential to emphasize the importance of maintaining a fair and equitable gaming atmosphere for everyone involved.
We kindly request your cooperation in abstaining from the use of gaming strategies that contradict the rules of our casino.
Hope for your understanding.
Dear Pavel, please let us know if any additional information is required from our side.
Sincerely,
BlueChip Customer Care Manager
Traduzido automaticamente:
