CasaReclamaçõesBlueFox Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

BlueFox Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 330

Montante: 625 €

BlueFox Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 18/10/2023 | Não resolvido : 16/11/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Contra o jogo justo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador da Geórgia contestou a acusação do BlueFox Casino de violação das regras e confisco do seu saldo de 625 euros, insistindo que não utilizou quaisquer métodos injustos ao jogar num casino ao vivo. Entramos em contato com o cassino e descobrimos que a jogabilidade do jogador mostrava sinais de “contagem avançada de cartas”. Comunicamos a nossa posição de que a contagem de cartas não era ilegal e que o casino deveria ter honrado os ganhos do jogador. Apesar dos nossos esforços, o casino decidiu manter a sua decisão. A reclamação foi marcada como 'não resolvida' e pode ter afetado negativamente a classificação do casino.

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Público
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há um ano
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Olá, aceite minha reclamação contra o BlueFox Casino para consideração.

No dia 06 de outubro recebi uma mensagem do casino na qual me acusavam de violar a secção F do n.º 2 das regras e informavam-me que o meu saldo no valor de 625 Euros tinha sido confiscado. Observe que o parágrafo que você indicou contém 12!!! tipos de comportamento ilegal. O cassino não indicou exatamente do que estava me acusando. Estou 100% confiante de que não cometi os crimes previstos na Secção F, parágrafo 2, e acredito que estas acusações são erróneas.

No dia 9 de outubro, enviei uma mensagem ao casino pedindo provas da minha culpa em comportamento ilegal. De acordo com as regras da lei, acusações sem provas não têm força jurídica. De qualquer forma, a minha mensagem foi ignorada pelo casino.

No dia 17 de outubro enviei uma reclamação oficial ao cassino, também pedi detalhes das acusações e fiz questão de fornecer provas.

Em resposta, o casino disse que insistia na sua posição; as informações solicitadas não foram fornecidas.

Por favor ajude...

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Público
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há um ano
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Prezada VEVERARA,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há um ano
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Saudações) Joguei num casino ao vivo, o bónus não foi utilizado para acumular ganhos. A correspondência foi enviada para o e-mail.

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, VEVERARA, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Olá VEVERARA,

Analisei seu caso e entendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar o BlueFox Casino para participar da conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 12 meses
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Olá VEVERARA,

Recebi alguma resposta do cassino. Ao que parece, sua jogabilidade mostra sinais de "contagem avançada de cartas". A nossa posição sobre isto é a seguinte: A contagem de cartas não é contra a lei, e é por isso que os jogadores devem ser pagos se forem descobertos a contar cartas em casinos "offline". Portanto, a lei não considera a contagem de cartas fraudulenta. Para aplicar uma lógica semelhante aos casinos online, o casino pode restringir os jogadores de continuarem a jogar, mas deve honrar os seus ganhos, uma vez que não mexeu de forma alguma com a aleatoriedade justa do jogo. Estou aguardando a resposta do cassino a isso. Eu vou manter você informado.

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Público
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há 12 meses
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Olá,

"Contagem avançada de cartas"? Você está falando sério? Tive problemas com matemática na escola e fui acusado de algo que a priori não sabia.

Recomendo que o casino reconheça que os jogadores por vezes têm sorte e permita a possibilidade de o jogador ganhar! Não invente acusações ridículas.

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Público
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há 11 meses
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Olá VEVERARA,

Estou aguardando o veredicto final do cassino. A nossa posição sobre a contagem de cartas permanece a mesma, independentemente da decisão do ADR. A menos que você tenha violado quaisquer outras regras, você deverá ser pago. O casino tem, obviamente, o direito de bloquear a sua conta posteriormente. Eu vou manter você informado.

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Público
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há 11 meses
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Caros,

Reitero que nunca contei cartas! Peço ao casino que pague os meus 625 euros. Não tenho o direito de contestar o bloqueio de uma conta, uma vez que é possível unilateralmente, mas apenas após o devido cumprimento das obrigações, ou seja, após o pagamento dos meus 625 euros.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 11 meses
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Olá VEVERARA,

Infelizmente, não consegui alterar a decisão do casino de confiscar os seus ganhos. Com base nos dados disponíveis, não posso dizer se você pode ou não contar cartas, mas sua conta foi sinalizada. Isso não muda a nossa posição e, a menos que você tenha violado outras regras do cassino, você deverá ser pago. Como você já entrou em contato com o ADR, há uma chance de que ele possa ajudá-lo. No entanto, se a contagem de cartas estivesse envolvida, temo que a ADR estaria do lado do casino. Avise-me se houver novidades (peter.m@casino.guru). Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino reconsiderar a sua decisão, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter

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