O jogador da Alemanha tem lutado com um pedido de saque feito há 4 meses. O cassino exige uma captura de tela da carteira Mifinity para verificação do depósito, que o jogador não pode fornecer. Apesar do envio de e-mails de confirmação e capturas de tela do banco, o problema continua sem solução. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
O cassino online está solicitando uma captura de tela da minha carteira Mifinity para verificação do meu depósito através do Mifinity. No entanto, nenhum depósito é visível nesta carteira Mifinity na minha conta. A única evidência que possuo é o e-mail de confirmação do Mifinity, completo com o número da transação, etc., bem como a captura de tela original do banco on-line do meu banco. Apesar de enviar ambos repetidamente e até mesmo de entrar em contato com a equipe de suporte, infelizmente não recebi nenhuma assistência.
Olá Pdhntr91,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BlueLeo Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Você tentou entrar em contato com seu provedor de pagamento para receber uma confirmação dele que você pode fornecer ao cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick,
O processo de verificação está em execução desde 1º de maio de 2023. Tudo já foi verificado pelo cassino (KYC, ID, endereço) apenas a confirmação do depósito não é aceita. Ainda não entrei em contato com a mifinity, mas há uma semana falei com o suporte da Blueleo, que infelizmente não pôde me ajudar. Eu tenho uma captura de tela do histórico do bate-papo.
Olá Pdhntr91,
O que há exatamente de errado com a confirmação do depósito? Seria possível encaminhar a comunicação para nikolas.b@casino.guru?
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