CasaReclamaçõesBluVegas Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

BluVegas Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 15.000 €

BluVegas Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 25/06/2022 | Caso encerrado : 21/07/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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A conta do jogador foi bloqueada porque ele deveria ser excluído do grupo do cassino. Os ganhos do bônus que o jogador recebeu também foram limitados. O cassino explicou que impôs a autoexclusão do jogador para sua proteção. O limite máximo de ganhos para o bônus foi aplicado. Rejeitamos a reclamação porque concluímos que as ações do cassino eram justificadas.

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Público
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há 2 anos
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Boa noite ,


Thiago de S**** meu nome.

Eu não sei mais e estava esperando que você pudesse me ajudar. Joguei com o bônus de boas-vindas de 100% no blu Vegas para 18 mil euros, depois joguei para 14 mil e depois os primeiros 5 mil a pagar, até agora, boa aposta feita grande pagamento e alegria na bochecha..


Então entrei no chat várias vezes e perguntei quando viria o dinheiro, a mensagem nunca chegou, sabe, mas você já sabe que só pode pagar 200€, continuei dizendo que ainda não foi processado, daí o horror ..


brinquei um pouco no dia seguinte e também ganhei algo de bom novamente tinha os 5000 mil em pagamento ainda não processado ZACK do nada minha conta bloqueou claro que chocado imediatamente entrei no chat e então chegou a hora de eu ter a primeira informação que a proteção do jogador Eu teria bloqueado minha conta de todos os grupos GAMMIX para estar no lado seguro, a propósito, mesmo assim, de repente, disse Max cashout.


Eu não acreditei, claro, disse que você poderia me enviar a linha, mas me pareceu como se você tivesse simplesmente digitado e mesmo que já estivesse lá, e a regra de retorno ao jogador? Você violou ou deveria ter apontado isso para mim ..


o que eu poderia fazer? Preciso de ajuda 200€ você pagou, mas ainda sou estudante 5000€ me ajudaria muito tenho 22 anos, mas estou estudando tenho muitas contas, poderia usar pelo menos 3000€.


Atenciosamente


Thiago De S****

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Olá Thiagowins,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BluVegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar por que sua conta foi bloqueada do grupo? Quanto você depositou no cassino no total. Qual era o seu saldo exato quando sua conta foi fechada? Há quanto tempo você joga neste cassino específico?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 2 anos
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Boa noite,


Então, a princípio, disse que minha conta foi bloqueada pela associação de proteção ao jogador. As razões não puderam ser explicadas quando perguntei.


Então disse que eu deveria ter lido as condições do bônus porque havia um saque máximo de € 200. Então não é plausível para mim..


Depositei 20€ e joguei com o bónus de boas-vindas de 100%.


O saldo da conta antes do bloqueio era de 13 mil euros

Eu tinha 5 mil no pagamento e 8 mil e poucos ainda esmagam no saldo.


Atenciosamente Thiago

Editado
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Público
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há 2 anos
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Joguei lá apenas uma vez e o depósito foi feito em 11 de abril de 2022 às 19:58.

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Público
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há 2 anos
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Eram exatamente 5000€ para pagar e ainda exatamente 7674€ no saldo, verifiquei cuidadosamente usando minhas capturas de tela.

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Público
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há 2 anos
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Olá Thiagowins,

Você se lembra de se auto-excluir neste grupo de cassinos ou em qualquer cassino que possa estar relacionado ao Bluvegas?

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Público
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há 2 anos
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Não, eu nunca fiz

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Público
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há 2 anos
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Obrigado Thiagowins por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 2 anos
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Olá Thiagowins,


parabéns pela sua vitória. Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Gostaria de pedir aos representantes do BluVegas Casino que participem da conversa para nos ajudar a resolver o problema com a conta bloqueada.


Cassino BluVegas,


Você poderia explicar por que a conta de Thiagowins foi bloqueada? Quando ele pode esperar que sua conta seja desbloqueada?

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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Thiagowins,


o representante do cassino nos enviou uma mensagem explicando a situação. Em relação aos ganhos do bônus de boas-vindas: De acordo com o cassino, o bônus de boas-vindas teve um saque máximo de 200€. Após uma breve investigação, encontrei esta regra que afirma que o bônus está sujeito a um saque máximo.

2.13 (...) O limite máximo de saque com cada bônus reivindicado é de 5000 EUR (ou o equivalente em qualquer outra moeda) para depósitos de mais de 50 EUR (ou o equivalente em qualquer outra moeda). Quaisquer promoções de bônus de correspondência de depósito acionadas com depósitos de 50 EUR ou menos (ou o equivalente em qualquer outra moeda) estarão sujeitas a um ganho máximo de x 10 o valor do depósito original.

Como você depositou 20 €, parece que o saque máximo de 200 € se aplica devido a esta regra.


Em relação à conta encerrada por autoexclusão permanente. De acordo com o cassino, você fez comentários no chat ao vivo em 13 de abril de 2022. Você pediu no chat ao vivo para ' ser pago um pouco' , pois 'precisa de dinheiro com urgência'


Essas observações levaram sua conta a ser classificada pelo departamento de jogo responsável como 'alto risco' e a autoexclusão foi aplicada.


O Casino.Guru aprecia que os cassinos tomem medidas preventivas para proteger seus jogadores.

Por favor, entenda que o jogo pode causar muitos danos devido à sua natureza viciante.

Eu recomendo que você leia sobre isso em nosso artigo encontrado aqui https://casino.guru/how-to-gamble-safely Espero que você ache útil.


Por favor, deixe-me saber se há alguma circunstância que eu possa ter esquecido.

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado por me ajudar, então tudo está esclarecido.


Atenciosamente

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Thiagowins,


Conforme explicado acima, consideramos as ações do cassino justificadas.


Obrigado por sua cooperação. Como não há mais problemas. Agora vou encerrar a reclamação como 'rejeitada'


Não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer outro casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.

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