Olá, estou tendo um problema com os documentos KYC. Enviei os documentos exigidos no dia 13 de outubro, mas depois me pediram a documentação referente à forma de pagamento. Enviei esses documentos imediatamente, mas eles não foram aceitos. Forneci um recibo do pagamento no site do meu banco. Meu depósito foi feito via Transferência Rápida, onde inseri os dados da minha conta bancária e autorizei a transação através do meu banco. Agora eles estão solicitando um documento KYC mostrando o nome da minha conta Skrill. Não tenho uma conta Skrill porque efetuei o pagamento através do Rapid Transfer e autorizei-o através do meu serviço bancário online. Também enviei uma mensagem pela função de chat, mas recebi continuamente a mesma resposta que tenho que esperar 48 horas. Tenho esperado e enviado mensagens via chat, mas eles não estão agilizando o processo, embora esse problema não resulte de nenhum erro de minha parte, já que meu pagamento foi feito por meio de Transferência Rápida e não por uma conta Skrill. Como posso fornecer o documento KYC correto quando meu depósito foi feito através do meu banco e não através de uma carteira Skrill? Você poderia ajudar? O meu pedido de levantamento não será processado a menos que eu forneça uma captura de ecrã de uma conta Skrill, que não possuo. Também enviei o recibo que recebi por e-mail, que aguarda resposta e provavelmente também não será aceito. Estou ansioso para ouvir de você.
Hello, I'm having a problem with the KYC documents. I sent the required documents on October 13th, but then was asked for documentation related to the payment method. I sent those documents immediately, but they were not accepted. I provided a receipt of the payment from my bank's website. My deposit was made via Rapid Transfer where I entered my bank account details and authorized the transaction via my bank. Now they are requesting a KYC document showing my Skrill account name. I do not have a Skrill account since I made the payment through Rapid Transfer and authorized it via my online banking service. I also sent a message via the chat function, but continuously received the same response that I have to wait 48 hours. I have been waiting and sending messages via chat, but they are not expediting the process even though this issue does not result from any mistake on my part since my payment was made through Rapid Transfer rather than a Skrill account. How can I provide the correct KYC document when my deposit was made via my bank, and not through a Skrill wallet? Could you please assist? My withdrawal request will not be processed unless I provide a screenshot of a Skrill account, which I do not possess. I also sent the receipt I received via email, which is awaiting a response and will likely not be accepted as well. I look forward to hearing from you.
Hei, minulla on ongelma Kyc-asiakirjojen kanssa. Lähetin dokumentit mitä vaadittiin 13.10, mutta sit pyydettiin maksutavasta dokumentti. Lähetin dokumentin samantien, joka ei heidän mielestään kelvannut. Laitoin kuitin maksusta pankkini sivusta. Talletin Rapid transferin kautta eli syötin tilinumeroni ja hyväksyin sen pankkini kautta. Nyt he vaativat kyc-asiakirjaa jossa pitäisi näkyä skrill tilini nimi. Minulla ei ole skrill tiliä sillä maksoin sen rapid transferin kautta ja hyväksyin sen verkkopankkini kautta. Laitoin myös chatin kautta viestiä josta saan aina saman vastauksen. Minun pitää odottaa 48h tuntia. Olen nyt odotellut ja laittanut chattiin viestiä, eivätkä he nopeuta prosessia vaikka kyseessä ei ole minun vikani, sillä en ole maksanut skrill tilillä vaan rapid transferin kautta. Miten voin laittaa oikean kyc-asiakirjan jos en ole skrill lompakolla maksanut talletusta vaan pankkini kautta. Voisitteko auttaa, nostoa ei käsitellä ellen lähetä kuvaa skrill tilistä mitä minulla ei ole. Lähetin myös sähköpostiin tulleesta kuitista,joka odottaa nyt vastausta, joka todennäköisesti ei taaskaan käy. Odotan yhteydenottoanne.
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