O jogador da Finlândia foi acusado de violar os termos de bônus ao usar recursos do jogo. O jogador afirma, o suporte permitiu. Como o jogador não tinha nenhuma prova de que o cassino permitia o uso de recursos, fomos forçados a rejeitar a reclamação.
Depositei 33 euros e ganhei um bônus de 200%. Meu saldo subiu para 1800 euros e eu tinha 200 euros de aposta restantes. Perguntei ao suporte se não há problema em comprar recursos de bônus quando estou usando o dinheiro de bônus. A senhora do suporte disse-me que sim, desde que o tamanho da aposta seja inferior a 5 euros.
Então acabei comprando alguns bônus no valor de menos de ~ 100 euros.
Os ganhos máximos com este bônus foram 33e x 10, eu tinha 1800 euros em minha conta e 200 euros de aposta restantes. Eu estava prestes a obter um saque com certeza. É por isso que perguntei ao suporte se está de acordo com as regras deles.
Primeiro, eles protelaram meu saque por mais de 48 horas e, em seguida, perderam meus ganhos por causa daquelas poucas compras de bônus, que o suporte disse que não há problema em fazer.
Caro Kasvis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei os T & Cs de bônus ( https://www.bluvegas.com/bonus-terms ) e descobri que o termo cassino se refere a:
„1,11. Você não pode fazer apostas que excedam o tamanho máximo da aposta de bônus ao usar o dinheiro do bônus. O tamanho máximo da aposta de bônus é de 5 EUR (ou o equivalente em qualquer outra moeda) por aposta / rodada ou equivalente, a menos que seja declarado de forma diferente nos termos e condições específicos adaptados a cada campanha de bônus. Observe que é sua responsabilidade garantir que está ciente do tamanho máximo da aposta de bônus. Para os casos em que as apostas forem consideradas como tendo excedido o tamanho máximo da aposta de bônus, uma conta pode ser revisada e os fundos de bônus confiscados no processo. "
"2.11. O valor da aposta em qualquer jogo com uma opção de" compra de bônus "ou" compra de recursos "contará como o custo total da rodada, não a aposta ou valor da rodada do jogo em que o recurso ou bônus é jogado. Por exemplo , Money Train com aposta de 1 €, o bónus de compra é de 80x (80 €), pelo que o tamanho da aposta para esta ronda seria de 80 €. "
Parece que os recursos do jogo foram reconhecidos pelo sistema como apostas simples e, portanto, seus ganhos foram anulados.
Kasvis, por favor, você poderia encaminhar todo o seu histórico de jogo do jogo de bônus junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Além disso, encaminhe-me qualquer comunicação relevante entre você e o cassino. Eu gostaria especialmente de ver essas mensagens, nas quais o cassino afirma, você pode usar esse recurso enquanto joga com um bônus.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, envie um e-mail para você. Infelizmente, não salvei o log do bate-papo. Como afirmei, tinha mais 200 euros para apostar com o saldo de 1800 € e o saque máximo seria de 330 €.
De jeito nenhum eu arriscaria comprar um bônus sem perguntar ao suporte se está de acordo com as regras. Eles mentiram e perderam meus ganhos com base nisso. Nunca vi isso acontecendo. Como você pode ver, esses bônus nem pagavam nada e não faziam sentido para aquela aposta.
Eles também atrasaram a tentativa de retirada. Finalmente, quando continuei perguntando sobre isso, eles simplesmente perderam os ganhos e devolveram meu depósito. Retirar isso aconteceu instantaneamente, é claro.
O rude do suporte basicamente disse: "Sinto muito se você recebeu a informação errada. Você aceitou o t & c quando começou a jogar."
Casino muito injusto, apoiaria fortemente não jogar lá.
É quase como se suas regras fossem escritas assim de propósito. Eu, como um jogador casual, não entendia que você não pode comprar um recurso. Foi por isso que perguntou ao suporte ... e eles disseram que não havia problema, desde que o tamanho da aposta fosse de 5 euros ou menos. Você pode realmente comprar um bônus inferior a 5 euros em alguns jogos? 😀
Suas regras de bônus poderiam facilmente afirmar que "não é permitido comprar recursos". Claro ... eles não poderiam roubar seus ganhos tão facilmente depois disso.
Kasvis, está claramente definido nos T & Cs com os quais concordou quando ativou o bónus. Eu entendo que você pode ter recebido informações incorretas. No entanto, temo que não haja muito mais que possamos fazer se não houver uma transcrição do chat ao vivo ou qualquer outra evidência que prove que você foi mal informado pelo suporte do cassino.
Talvez você possa tentar pedir ao cassino para lhe enviar a transcrição. Infelizmente, sem ele, não temos nada com que confrontar o cassino.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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