O jogador da Alemanha fez um pedido de saque bem-sucedido e passou em uma verificação bem-sucedida, apenas para ter seu saque cancelado. O casino alega que o jogador fez uma aposta de 20 EURO durante o jogo de bónus, o que o jogador nega.
Prezados senhoras e senhores, Olá, solicitei um depósito de 100% de 20 euros e um crédito de bônus de 20 euros em 28 de agosto e usei no máximo 3 euros por aposta até usar esse crédito de bônus em dinheiro real, então solicitei um pagamento de 2.500 euros e depois de dois dias me disseram para me verificar, fiz isso e deu certo, mas hoje dia 5 de setembro recebo um e-mail do departamento financeiro. Aparentemente apostei 20 EURO enquanto tinha um crédito de bônus, embora isso não foi o caso porque eu sei como converter um bônus Não é a primeira vez que jogo com crédito de bônus. Você pode me ajudar? Eles cancelaram o crédito e removeram da conta do cassino e eu também falei CHAT AO VIVO. Ela disse que tudo será verificado novamente, por que deveria ser verificado, porque eu sei exatamente que não apostei 20 euros enquanto jogava com crédito de bônus, você pode PEDIR um PAGAMENTO PORQUE NÃO ACHO QUE ESTÁ BEM. Atenciosamente, DG
Prezado Mdgashi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você aumentou suas apostas somente depois que seu bônus foi apostado com sucesso? Tem conhecimento do facto de ter feito apostas de 20€?
Você foi informado de alguma forma que concluiu a aposta do seu bônus?
Você poderia informar quais tipos de jogos você já jogou?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Prezada Sra. Verônica,
Tenho 1000% de certeza que só joguei com uma aposta de 1€ no máximo 2,5€ até o bónus ser encerrado com sucesso. Já sabia que não é permitido jogar com uma aposta superior a 5€ porque tive o mesmo caso há 2 anos num fornecedor diferente e tenho 1000% de certeza, pois disse que não houve aposta ao jogar com bónus mais elevados superior a 3€. 
Eu adicionei uma foto para você, então diga depois de terminar completamente o bônus. A partir daí joguei brevemente e aumentei €500 e depois fiz um levantamento. Na maioria das vezes só joguei jogos Pragmáticos, outros jogos não funcionaram, mas aqui funciona É que me escreveram durante o bónus, supostamente fiz uma aposta de 20 €, mas não foi o caso. Eles deveriam ver como foi a aposta no dia 28 de agosto. Solicitei um saque entre 18h
Atenciosamente
gashi
Muito obrigado, Mdgashi, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado Mdgashi por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao BluVegas Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de perguntar se você poderia fornecer alguma evidência de que o jogador violou a regra da aposta máxima.
Obrigado!
Olá Pedro, pessoal,
Anexo a esta resposta a aposta bónus em questão que mostra a aposta bónus de 20€ ao jogar com bónus.
Essas apostas altas não são permitidas ao apostar com bônus e, portanto, não podemos permitir que o jogador retire quaisquer ganhos se os termos e condições do bônus forem violados com uma aposta tão alta.
Atenciosamente,
Ricardo
Prezada equipe Bluvegas
Se você considerar uma aposta de 0,20 € como uma aposta de 20 € então está feito, embora eu não tenha feito esta aposta, você mesmo a obteve do seu sistema, mas você imagina que com sua trapaça perderá muitos jogadores porque ainda depositei mais de 3k até então não havia problema assim que você faz um saque é sempre um problema sacar o dinheiro tenha um bom dia!!
Prezada equipe do BluVegas Casino , obrigado por fornecer as evidências. Gostaria de perguntar se você poderia fornecer algum histórico de apostas da conta do jogador. De acordo com nosso Fair Gambling Codex , acreditamos que o software ou site do cassino não deve permitir que os jogadores façam apostas superiores ao limite. Nós nos esforçamos para julgar cada caso separadamente para que apenas os jogadores que violaram a regra de forma consciente e sistemática para obter vantagem sejam punidos.
Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!
Prezado Sr. Pedro,
Estou totalmente do seu lado porque mesmo que o tivesse feito uma vez, não era minha intenção porque todos neste mundo cometem erros, mas este casino não quer ver isso. Você pode ver claramente que estou apostando € 0,60 o tempo todo em que joguei uma aposta de até € 1,80 porque sei que não é permitido jogar com apostas grandes. Eu tentei muito, mas este cassino não quer me invejar de nada. Infelizmente você pode ver que uma aposta de 20€ dá um lucro de 39€. Quem faria algo assim? nenhum infelizmente..
Atenciosamente
Gashi
Querido Pedro,
O que forneci é uma captura de tela do histórico de apostas dos jogadores em nosso backoffice.
Se você deseja exportar o histórico, forneça um e-mail para que eu possa enviá-lo para lá também.
Cumprimentos,
Equipe de suporte
Prezada equipe do BluVegas Casino , tenha a gentileza de fornecer uma exportação do histórico para meu endereço de e-mail peter.c@casino.guru . Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!
Prezada equipe do BluVegas Casino , respondi ao seu e-mail e agora estou aguardando uma resposta.
Agradeço antecipadamente!
@Peter
Você tem uma resposta para mim? Ainda não tenho palavras sobre como esses cassinos sempre confiscam o dinheiro. Um depósito é muito fácil. Os levantamentos são sempre cancelados e se tiverem uma aposta máxima de 5€, não devem permitir que os jogadores façam apostas mais altas, embora eu o faça, mesmo que tenha comprado um bónus único de 20€. Todo mundo comete erros às vezes, você não deveria confiscar o dinheiro, por favor...
Caro Mdgashi , parece que a decisão do casino neste assunto é final. Após uma longa discussão com minha equipe, decidimos encerrar esta reclamação como "não resolvida". Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
