CasaReclamaçõesBluVegas Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

BluVegas Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 1361

Montante: 10.400 €

BluVegas Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 11/07/2024 | Não resolvido : 12/09/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Grécia ganhou € 8.616 no Sugar Rush e mais € 2.000 após apostar o bônus. Apesar de ter concluído o processo de verificação e falado com o suporte, o valor total foi deduzido, incluindo os € 2.000 ganhos fora do bônus. A Equipe de Reclamações buscou esclarecimentos do cassino sobre o confisco dos ganhos, observando que o jogador havia feito apostas em um jogo excluído, Dog House, que o jogador contestou. Após uma longa espera por uma resposta do cassino, a reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino, com a possibilidade de reabrir o caso se o cassino respondesse no futuro.

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Público
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há 3 meses
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Ganhei 8.616€ no Sugar Rush e depois de apostar o bónus, ganhei mais 2.000€. Como falei, também joguei Dog House sem ganhar nada lá. Por que todo o valor deveria ser cancelado, já que os € 2.000 foram ganhos fora do bônus? Concluí o processo de verificação e falei com o suporte lá, mas o valor total foi deduzido.

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Público
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há 3 meses
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Prezado aggelossig90,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o BluVegas Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você entrou em contato com o suporte do cassino e perguntou por que nossos ganhos foram removidos? Você recebeu alguma resposta?
  • Você poderia explicar qual bônus você ativou e jogou? Forneça uma captura de tela, e-mail ou link para a promoção que você ativou e jogou com as regras associadas visíveis. Meu email é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 3 meses
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Falei com o cassino e eles me disseram que, como joguei algum dinheiro no Dog House, o dinheiro foi ganho no Sugar Rush. O link do bônus é este: https://mr-gamble.com/en/online-casino/bluvegas-casino/ . O paradoxo da situação é que eles não sabem que têm esse bônus, mas se você clicar no link acima, ele mostra os 200%. Também irei proporcionar a conversa onde eles não sabem disso, então obviamente, este bônus em particular não deve ter as mesmas regras que os outros bônus se permitiu que você jogasse no Dog House. filefile

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Público
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há 3 meses
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Eu peço desculpas pela demora em responder.

  • Você poderia especificar o valor que restava no saldo do seu cassino quando a aposta do seu bônus de boas-vindas foi concluída?
  • O cassino especificou qual regra aplicou ao retirar seus ganhos?
  • Você poderia compartilhar capturas de tela mais claras de sua comunicação com o cassino? Alternativamente, envie a transcrição do bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru
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Público
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há 3 meses
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Eles me enviaram depois disso: file Por que eles ficariam com todos os ganhos e não apenas com os supostos ganhos do jogo proibido?


A quantia de dinheiro que me foi deixada foi de 20 euros. O paradoxo de toda essa situação é que alguns jogos que foram proibidos de jogar com o bônus apresentavam saldo zero ou bloqueavam o jogo. Aqui devo mencionar novamente que Sugar Rush 1000, onde ganhei, não era um dos jogos proibidos.


Eles não me enviaram a conversa do chat para o meu e-mail, mas disseram o seguinte: "Não temos conhecimento deste bônus, por isso não podemos ajudá-lo. Se você clicar no link que lhe enviei acima, você verá por si mesmo que o BÔNUS de 200% está realmente disponível.



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Público
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há 3 meses
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Obrigado pela sua resposta,

  • Depois que a aposta do seu bônus foi concluída, qual foi o saldo com o qual você continuou a jogar?
  • Você já jogou o jogo "Dog House" durante a aposta do bônus, por favor?
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Público
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há 3 meses
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Joguei 10-20 mãos mas não ganhei nada na casinha de cachorro, também foi um jogo aberto e não bloqueado. Depois de cumprir o requisito de aposta, ganhei 2.000 a 2.500 euros adicionais.

Editado
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há 3 meses
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Muito obrigado, aggelossig90, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 3 meses
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Olá,

Obrigado aggelossig90 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao BluVegas Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

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Público
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há 3 meses
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Obrigado pela sua resposta, estou aguardando.

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há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 2 meses
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Prezado aggelossig90 , estou em contato com os afiliados do cassino e aguardo uma resposta. Estenderei o cronômetro por mais uma semana e avisarei se houver algum novo desenvolvimento. Obrigado pela sua paciência durante esse período!

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Público
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há 2 meses
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Obrigado pelo seu apoio, espero um resultado positivo. ¨🙂

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Público
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há 2 meses
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Caro aggelossig90 , obrigado pela sua paciência. O representante do cassino entrou em contato comigo sobre o motivo do confisco, de acordo com os registros do cassino, você fez 175 apostas no Dog House, que é um jogo excluído do bônus. Discutirei isso mais a fundo com o representante do cassino, pois consideramos isso contra nosso código de jogo justo. Espero que possamos chegar a um acordo com o cassino.

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Público
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há 2 meses
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Muito obrigado pela resposta e pela ajuda. Gostaria de enfatizar novamente que em jogos em que não fui autorizado a jogar devido a um bônus, recebia uma mensagem dizendo que não podia jogar ali devido ao bônus, ou mostrava um saldo de bônus zero. No jogo Dog House, o saldo total estava disponível, mas, além disso, o prêmio em dinheiro não foi ganho ali. Além disso, após a aposta, como mencionei anteriormente nas mensagens, outros ganhos também foram confiscados. Também enviarei a você por e-mail o histórico do jogo.

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Público
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há 2 meses
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Caro aggelossig90 , entrei em contato com o representante do cassino, no entanto, ainda estou esperando uma atualização. Vou programar o cronômetro para o cassino chamar a atenção para o caso.

Enquanto isso, gostaria que você verificasse se não recebeu nenhuma notificação sobre jogar um jogo excluído quando tentou jogar Dog House.

Obrigado pela sua paciência durante esse período!

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Público
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há 2 meses
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Boa noite, não, não recebi nenhuma mensagem de aviso de que não posso jogar The Dog House. Pelo contrário, em outros jogos que estavam restritos, recebi uma mensagem de aviso dizendo que você não pode jogar este jogo, e em alguns outros, mostrou saldo zero. Além disso, enviei meu histórico de jogo para seu e-mail.

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Público
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há um mês
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Há alguma novidade sobre o assunto?

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Público
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há um mês
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Caro aggelossig90 , Esperei muito tempo por algum exemplo do aviso que você deveria ter recebido ou qualquer explicação sobre o que poderia ter acontecido aqui, sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da parte dele. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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