Bm.bet Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Depois que ganhei uma grande quantia de dinheiro. Já faz 3 semanas que tento sacar. Depois que meus ganhos caíram uma vez, os limites de saque caíram. E mesmo os limites não estão pagando. Eles me pagaram em 2 semanas agora 3 x 500. E há uma semana não pagam mais. Depois de muitos e-mails com meu gerente vip que está me dizendo sem parar que vai ficar tudo bem. Fico desesperado se algum dia receberei meus ganhos, é um total de 34.000 que eles têm que me pagar. Nesse ritmo, vai levar 2 anos antes que eu receba meu dinheiro. Eles prometem, mas não fazem nada. Eu posso viver com os limites de saque reduzidos de 500 por dia / 1500 por semana / 5000 por mês. Mas nem isso eles estão pagando.

Caro Marceld,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.

Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de transações mostrando suas solicitações de saque?

Quantos saques pendentes há atualmente em sua conta?

Você se comunicou com o cassino sobre o atraso no seu pagamento? Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino que possam ser relevantes para a investigação do seu caso em veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica, obrigado pela sua resposta. Já encaminhei os e-mails com as conversas com o cassino. Como você vê, não há nenhuma resposta igual. As capturas de tela seguirão em breve. Estou tentando há várias semanas fazer funcionar, mas perdi a esperança. Obrigado antecipadamente pela sua ajuda.

Obrigado pelos e-mails.

Você poderia especificar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou algum outro tipo de jogo?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?

Foi tudo sem bônus.

Jogue somente em slots.

E a verificação da conta e outras verificações estão totalmente concluídas.

Eu enviei seu e-mail com a página de verificação

Muito obrigado, Marceld, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Marceld,

Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Bm.bet Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Caro Peter ,

Primeiramente, gostaria de ressaltar que alterações nos limites de saque não têm relação com os ganhos do jogador e são indicadas nos T&C para todos os usuários.

Todos os saques para este jogador são processados de acordo com nossos limites gerais de saque.

Seguindo a cláusula 6.15 dos nossos T&Cs, as solicitações para sacar fundos são processadas pelo departamento financeiro dentro de 3 (três) dias úteis após a solicitação ter sido feita e/ou 3 (três) dias úteis após a última solicitação de saque ter sido paga, desde que todas as outras condições sejam atendidas e as verificações sejam concluídas, conforme descrito nos Termos. Os agentes do departamento financeiro processam essas solicitações das 6h às 17h GMT, de segunda a sexta-feira. O jogador concordou que está familiarizado e consente com nosso cronograma de saque de fundos. Após o departamento financeiro processar a solicitação para transferir os fundos, quaisquer atrasos adicionais no processamento dos pagamentos não são de responsabilidade da Empresa.

Atrasos no recebimento dos ganhos podem ser devido ao jogador escolher sacar por transferência bancária. Infelizmente, o sistema bancário pode trabalhar com atraso nos fins de semana, feriados ou em outros casos que não têm nada a ver com a Empresa. O jogador pode entrar em contato com nossa Equipe de Suporte e recomendaremos métodos alternativos para saques que são processados mais rapidamente.

Em resumo, gostaria de ressaltar que todas as ações da Empresa relacionadas a saques seguem as regulamentações com as quais o jogador concordou ao se registrar no Site. Também quero assegurar que todos os saques atuais e futuros serão garantidos para serem pagos seguindo as Regras.

Sinta-se à vontade para perguntar se precisar de mais assistência da nossa parte sobre esse assunto.

Atenciosamente,

Representante do cassino Bm.bet

Obrigado, equipe do Bm.bet Casino pela sua resposta.

Caro Marceld,

Respondi ao seu e-mail com algumas perguntas complementares.

Olá Peter

Eu lhe enviei um e-mail.

Obrigado, Marceld, pelos seus e-mails.

Prezada equipe do Bm.bet Casino,

Qual método de pagamento deve ser usado para realmente atingir o limite de saque mensal de € 5.000?

Caro Peter ,

No BM.bet Casino é possível sacar fundos usando não apenas transferências bancárias, mas também carteiras eletrônicas ou pagamentos em criptomoeda. Saques por esses métodos geralmente são processados mais rapidamente.

Recomendo que o jogador entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter mais informações sobre métodos alternativos de saque disponíveis.

Atenciosamente,

Representante do cassino Bm.bet

Caro Marceld,

Você já pensou em usar um método de pagamento diferente para sacar seus fundos?