O jogador do Japão enfrentou problemas contínuos com a verificação KYC, pois ela continuou a falhar apesar de várias tentativas de envio. O jogador havia enviado os documentos necessários várias vezes, incluindo selfies, mas o cassino alegou que as selfies não atendiam aos requisitos, levando a atrasos em sua solicitação de saque de 300 EUR feita em 30 de dezembro. A Equipe de Reclamações tentou mediar a situação, mas o jogador expressou frustração com as solicitações e atrasos do cassino, decidindo, por fim, entrar com uma ação legal. A reclamação foi rejeitada posteriormente, pois o jogador optou por não cooperar mais com o cassino.
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