CasaReclamaçõesBm.bet Casino - A verificação KYC do jogador está falhando repetidamente.

Bm.bet Casino - A verificação KYC do jogador está falhando repetidamente.

Traduzido automaticamente:

Montante: 300 €

Bm.bet Casino
Submetido: 17/12/2024 | Caso encerrado : 05/02/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

Provas insuficientes do jogador

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador do Japão enfrentou problemas contínuos com a verificação KYC, pois ela continuou a falhar apesar de várias tentativas de envio. O jogador havia enviado os documentos necessários várias vezes, incluindo selfies, mas o cassino alegou que as selfies não atendiam aos requisitos, levando a atrasos em sua solicitação de saque de 300 EUR feita em 30 de dezembro. A Equipe de Reclamações tentou mediar a situação, mas o jogador expressou frustração com as solicitações e atrasos do cassino, decidindo, por fim, entrar com uma ação legal. A reclamação foi rejeitada posteriormente, pois o jogador optou por não cooperar mais com o cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
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Tradução

Minha verificação KYC continua falhando, não importa quantas vezes eu tente.


Não importa quantas vezes eu envie,

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Público
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Caro hirokann0525,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Algum dos seus documentos foi aprovado?

O cassino explicou o que deve ser feito para que os documentos que foram rejeitados para verificação sejam aprovados?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Público
Público
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Caro(a) hirokann0525,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Ainda não está bom


Eu enviei várias vezes

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Obrigado pela sua resposta.

Especifique quais documentos você enviou ao cassino e quando exatamente você os enviou.

Além disso, envie-me gentilmente os documentos que ainda não foram verificados pelo cassino, juntamente com todas as comunicações que possam ser relevantes para a investigação do seu caso. veronika.f@casino.guru .

Obrigado pela sua paciência e cooperação.

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A autenticação foi bem-sucedida


Sem retirada

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Público
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Fico feliz em saber que sua conta foi verificada. Por favor, deixe-me saber se há algo mais em que podemos ajudar, ou se esta reclamação pode ser encerrada.

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Público
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Caro(a) hirokann0525,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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Ainda sem retirada



Por favor, continue a ajudar

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Por favor, especifique quanto dinheiro você solicitou para saque e quando exatamente. Idealmente, envie-me a captura de tela do seu histórico de saques, mostrando suas solicitações de saque atuais. Obrigado pela sua cooperação.

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Anexo sensível
Anexo sensível
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12/30 300 euros

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Público
Público
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Obrigado por me fornecer a captura de tela.

Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você apostou somente em esportes?

Além disso, você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

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Anexo sensível
Anexo sensível
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Acho que era Baccarat (não consigo ver o histórico)



Depois de esperar 20 dias, recebi o e-mail hoje.

Já verificado! Selfies também!




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Obrigado pela sua mensagem. Lamento saber que seu saque foi cancelado. Você poderia especificar se enviou ao cassino a selfie solicitada com sua identidade e um pedaço de papel com o texto "Olá, BM.bet Casino e a data atual"? Ao enviar uma fotografia para verificação, certifique-se de que a foto seja de alta qualidade, que seu rosto esteja totalmente visível e que o texto em sua identidade e no pedaço de papel sejam facilmente legíveis.

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Eu fiz!!

Somente após a aprovação você pode solicitar um saque! Eu fui aprovado há 20 dias.

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Estou cansado disso, então vou levar isso para o tribunal superior offline. Obrigado pela sua cooperação.

Avisarei você quando o veredito for divulgado.




O Bullsbet Casino fabricou os documentos que eles enviaram a você. A decisão foi a meu favor.

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Estou correto em entender que você gostaria que encerrássemos esta reclamação? Observe que podemos continuar a investigação e solicitar a assistência do cassino para resolver seu problema, se preferir.

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Tem certeza de que deseja encerrar esta reclamação?


Você não pode terminar isso

Porque o dinheiro não foi sacado

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Muito obrigado, hirokann0525, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Olá,

Obrigado hirokann0525 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Bm.bet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

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Acho que eles vão pedir uma selfie!

Já enviado e aprovado!


Devido ao atraso na retirada

Já submetido ao tribunal

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Caro Peter,


Lamentamos saber que o jogador está tendo dificuldades com o processo de verificação em nosso site.


Para uma verificação bem-sucedida, pedimos ao jogador que nos fornecesse uma selfie com um documento de identidade e um pedaço de papel (em uma mão) onde podemos ver a data atual e o nome do nosso cassino , contra o fundo do qual sua conta do cassino ficará visível. Notificamos o jogador sobre esse procedimento, então depois disso podemos verificar sua selfie e se tudo estiver correto, podemos verificá-lo.


Sinta-se à vontade para nos perguntar sobre quaisquer esclarecimentos sobre este caso.

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Eu recuso


Vejo você no tribunal

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Caro hirokann0525 , nós do Casino Guru atuamos como mediadores entre cassinos e jogadores e não podemos ajudar você se você escolher tomar a via legal. Se você não cooperar com o cassino, infelizmente teremos que rejeitar sua reclamação. Deixe-nos saber como você gostaria de proceder antes de fazermos isso. Obrigado antecipadamente!

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Ajudei o cassino!

Os requisitos do cassino já foram atendidos.


Por favor, continue nos apoiando

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Caro hirokann0525 ,


Obrigado pela sua resposta.


Infelizmente, não vemos sua selfie que pedimos a você com a data atual, então, por enquanto, não podemos verificar seu perfil. Quando você carrega sua foto em seu perfil, pedimos que entre em contato com nossa equipe de suporte e nos notifique sobre isso, para que possamos verificar.


Esperamos sua colaboração.


Atenciosamente,

Cassino Bm.bet.

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Eu aprovei uma vez



Por que eles pedem um saque novamente três semanas depois que eu o solicitei?

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Caro hirokann0525 , por favor coopere com o cassino, caso contrário seremos forçados a rejeitar sua reclamação. Agradecemos antecipadamente por sua cooperação!

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Peter, você está enganado.


O que os cassinos querem são selfies.

Enviei isso várias vezes antes de solicitar uma retirada e foi aprovado. Desta vez, eles estão pedindo exatamente a mesma selfie.


Se você quiser solicitar novamente, levará de 2 a 3 dias úteis após a solicitação do saque.

O cassino fez a solicitação 20 dias úteis depois, o que é claramente um caso de atraso.


Agora digamos que eu o envie, verifique-o e então solicite um saque novamente.


Leva cerca de duas semanas para aprovação, e quatro semanas da solicitação de retirada até a conclusão. Leva cerca de 2,5 semanas da primeira solicitação de retirada.

Levará meses.





Acho que o CasinoGuru tem uma regra de 2 semanas para reclamações de retirada. Não se deixe enganar.

Isto é claramente um atraso no pagamento.

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Público
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Obrigado por sua percepção hirokann0525 , no entanto, a regra das duas semanas é o prazo após o qual começamos a resolver reclamações como atrasadas, não após o qual penalizamos os cassinos. Como você pode ver, o representante é receptivo no tópico e lhe deu instruções claras sobre como proceder. Eu apreciaria se você pudesse cooperar e fornecer a selfie conforme solicitado e, se houver um problema depois, começaremos a pensar em penalização para o cassino. Obrigado pela sua compreensão!

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Ficarei feliz em lhe fornecer uma selfie conforme sua solicitação


ERRADO!!

Isso já foi enviado e aprovado.

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Obrigado pela atualização hirokann0525 .

Caro representante do Bm.bet Casino , o jogador forneceu a selfie solicitada? Obrigado antecipadamente!

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Caro hirokann0525,


Agradecemos sua paciência e compreensão durante o processo de verificação.


Para uma verificação bem-sucedida, pedimos que você tire uma selfie com seu documento de identidade e um pedaço de papel (em uma mão) onde possamos ver a data atual e o nome do nosso cassino, com sua conta de jogo em segundo plano.


Infelizmente, não conseguimos verificar o jogador usando as selfies fornecidas anteriormente, pois elas não foram tiradas de acordo com os requisitos acima.


Teremos prazer em verificá-lo assim que você fornecer uma selfie que atenda aos requisitos.


Atenciosamente,


Cassino Bm.bet

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Anexo sensível
Anexo sensível
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O cassino está mentindo



O cassino já verificou isso.

Além disso, pedi refilmagens muitas vezes, conforme necessário.


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Público
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Isso é bem cruel.


O julgamento está marcado para o dia 18.

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Público
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hirokann0525 como está claro que seu objetivo é evitar cooperação, não o ajudaremos mais neste assunto. Infelizmente, nós do Casino.Guru não lidamos com reclamações relacionadas a disputas legais. Embora eu entenda sua perspectiva, não estamos em posição de fornecer assistência neste assunto. Nosso papel é o de um banco de dados de cassino online independente que atua como mediador na resolução de disputas de jogadores. No entanto, não temos autoridade para impor a legalidade das regras.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será rejeitada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter

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