Prezada equipe de reclamações do Casino Guru,
Estou enviando esta reclamação sobre os atrasos contínuos e injustificados nos saques que estou enfrentando com a BM.bet
De acordo com os termos e condições do cassino, os saques são permitidos a uma taxa de £ 500 por dia, £ 1.500 por semana e £ 5.000 por mês. Além disso, os termos confirmam que os jogadores podem ter até três saques pendentes por vez, até um valor máximo combinado de £ 500. No entanto, apesar desses termos declarados, minha solicitação de saque está pendente há seis dias, e repetidas tentativas de contato com o suporte ao cliente (mais de dez vezes) renderam apenas respostas genéricas de que a solicitação está em uma fila devido à alta demanda.
Após uma investigação mais aprofundada, encontrei inúmeras avaliações no Trustpilot que indicam que esse é um problema comum com o cassino. Isso sugere uma falha sistêmica no processamento de saques dentro de um prazo razoável. A maneira como o cassino está operando contradiz diretamente seus próprios termos e condições. Se os saques forem consistentemente atrasados por dias ou semanas, é matematicamente impossível para um jogador sacar nas taxas anunciadas.
Mesmo no melhor cenário, se o primeiro saque de £ 500 for processado após sete dias, levaria quase um ano para acessar meus ganhos totais de £ 20.000, o que é extremamente injusto e não está de acordo com a política declarada do cassino.
Resolução Solicitada
Estou simplesmente solicitando que o cassino honre seus próprios termos e condições e me permita sacar £ 1.500 por semana, por meio de três transações de £ 500. Isso me permitiria sacar meus ganhos em quatro meses, o que é justo e está dentro dos limites de saque definidos pelo próprio cassino.
Agradeço o apoio do Casino Gurus em abordar esse problema e garantir que os jogadores sejam tratados de forma justa. Por favor, me informe os próximos passos.
Atenciosamente,
P**** G***
Dear Casino Guru Complaints Team,
I am submitting this complaint regarding the ongoing and unreasonable withdrawal delays I am experiencing with BM.bet
As per the casinos terms and conditions, withdrawals are permitted at a rate of £500 per day, £1,500 per week, and £5,000 per month. Additionally, the terms confirm that players can have up to three pending withdrawals at a time, up to a combined capped value of £500. However, despite these stated terms, my withdrawal request has been pending for six days, and repeated attempts to contact customer support (over ten times) have yielded only generic responses that the request is in a queue due to high demand.
Upon further investigation, I have found numerous reviews on Trustpilot that indicate this is a common issue with the casino. This suggests a systemic failure in processing withdrawals within a reasonable timeframe. The way the casino is operating directly contradicts its own terms and conditions. If withdrawals are consistently delayed for days or weeks, it is mathematically impossible for a player to withdraw at the rates advertised.
Even in the best-case scenario if the first £500 withdrawal is processed after seven days it would take me nearly a year to access my full £20,000 winnings, which is grossly unfair and not in line with the casinos stated policy.
Resolution Requested
I am simply requesting that the casino honours its own terms and conditions and allows me to withdraw £1,500 per week, via three £500 transactions. This would allow me to withdraw my winnings within four months, which is both fair and within the withdrawal limits set by the casino itself.
I appreciate Casino Gurus support in addressing this issue and ensuring that players are treated fairly. Please let me know the next steps.
Kind regards,
D**** G***
Editado por um administrador do Casino Guru
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