CasaReclamaçõesBm.bet Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Bm.bet Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Traduzido automaticamente:
Montante:
5.400 €
Bm.bet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
07/08/2024
|
Caso encerrado : 17/09/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 meses
Tradução
The player from Germany had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The Complaints Team had monitored the situation and noted that the player received four withdrawals but faced a new issue due to a system error that listed a non-existent withdrawal, preventing further requests. Despite the player’s request for a resolution to allow the withdrawal of the remaining balance, the team was unable to proceed as the player did not respond to follow-up inquiries. Consequently, the complaint was rejected.
O jogador da Alemanha solicitou um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A Equipe de Reclamações monitorou a situação e observou que o jogador recebeu quatro saques, mas enfrentou um novo problema devido a um erro de sistema que listou um saque inexistente, impedindo novas solicitações. Apesar da solicitação do jogador por uma resolução para permitir o saque do saldo restante, a equipe não conseguiu prosseguir, pois o jogador não respondeu às perguntas de acompanhamento. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
A BM Bet não quer ou não consegue processar meu primeiro saque de 500 euros. Estou esperando há mais de 72 horas pela confirmação do meu primeiro saque. O saldo da minha conta corrente é de 5.400 euros. De acordo com os termos do casino (Ponto 6.13), posso levantar no máximo 1.500 euros por semana e no máximo 5.000 euros por mês. Não tenho nenhum problema com isso, mas não está sendo possível retirar de forma alguma. Sempre que entro em contato com o chat e menciono o problema, sou instruído a ser paciente. Se cada saque demorar 5 dias úteis ou mais, isso resultará em uma espera de 3 meses. Não tenho nenhum problema em esperar de 4 a 6 semanas pela minha retirada, mas 3 meses é absolutamente ridículo. Além disso, não estou autorizado a fazer um novo pedido de saque enquanto houver um pedido de saque ativo, o que apenas prolonga o tempo de espera.
No ponto 6.15, a BM.Bet afirma, e passo a citar: "6.15 Os pedidos de levantamento serão processados pelo departamento financeiro no prazo de 3 (três) dias úteis após o pedido e/ou 3 (três) dias úteis após o último pedido de levantamento ter sido processado, desde que todas as outras condições sejam atendidas e as verificações sejam concluídas conforme descrito nos termos. O departamento financeiro processa essas solicitações de segunda a sexta-feira, entre 6h e 17h GMT. Você concorda que está familiarizado e aceita nosso cronograma de retirada. . Depois que o departamento financeiro tiver processado o pedido de transferência de fundos, a responsabilidade por novos atrasos no processamento dos pagamentos não será mais da empresa."
Esses 3 dias úteis já foram ultrapassados. Portanto, a BM.Bet viola seus próprios Termos e Condições. Preciso de ajuda e peço a gentileza de que isso possa ser resolvido o mais rápido possível.
Obrigado. Antecipadamente
BM Bet is either unwilling or unable to process my first withdrawal of 500 euros. I have been waiting for over 72 hours for the confirmation of my very first withdrawal. My current account balance is 5,400 euros. According to the casino's terms (Point 6.13), I can withdraw a maximum of 1,500 euros per week and a maximum of 5,000 euros per month. I have no issue with this, but it is not being made possible to withdraw at all. Whenever I contact the chat and bring up the issue, I am told to be patient. If every withdrawal is going to take 5 business days or longer, it will result in a 3-month wait. I have no problem waiting 4-6 weeks for my withdrawal, but 3 months is absolutely ridiculous. Furthermore, I am not allowed to make a new withdrawal request while there is an active withdrawal request, which only extends the waiting time.
In point 6.15, BM.Bet states, and I quote: "6.15 Withdrawal requests will be processed by the finance department within 3 (three) business days of the request and/or 3 (three) business days after the last withdrawal request has been processed, provided all other conditions are met and verifications are completed as described in the terms. The finance department processes these requests from Monday to Friday between 6:00 and 17:00 GMT. You agree that you are familiar with and accept our withdrawal schedule. Once the finance department has processed the request for the transfer of funds, the responsibility for further delays in processing the payments no longer lies with the company."
These 3 business days have already been exceeded. Therefore, BM.Bet is in violation of their own Terms and Conditions. I need assistance and ask kindly if this could be resolved as quickly as possible.
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento. Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar. Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente, Central de Resolução de Reclamações
Dear Saint90,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Compreendo perfeitamente, mas deve compreender que só posso solicitar um máximo de 500 euros por levantamento. Por essa lógica, eu teria que esperar quase meio ano para sacar todo o meu saldo. Tudo o que peço é que meus pedidos de saque sejam processados e atendidos de acordo com os termos e condições da BM.Bet. Acho que não é pedir muito, não é? Simplesmente solicito que o contato seja feito com um funcionário de nível superior, pois o suporte por chat fica paralisado e me dizendo para esperar.
Acredito que o fato de considerar 5 a 6 semanas (supostamente) como um prazo aceitável para retiradas deve deixar mais do que claro que estou bem em esperar, mas não vou me permitir ser enganado e quero saber se isso é um caso de fraude, também para proteger outros jogadores.
I completely understand, but you must understand that I can only request a maximum of 500 euros per withdrawal. By this logic, I would have to wait almost half a year to withdraw my entire balance. All I am asking is that my withdrawal requests are processed and honored according to BM.Bet's terms and conditions. I don't think that's too much to ask, is it? I simply request that contact be made with a higher-level employee, as the chat support keeps stalling and telling me to wait.
I believe the fact that I consider 5-6 weeks (supposedly) as an acceptable timeframe for withdrawals should make it more than clear that I am okay with waiting, but I will not allow myself to be cheated and want to know if this is a case of fraud, also to protect other players.
Também tenho que ser justo ao fornecer atualizações sobre o caso. A BM.Bet pediu meus dados bancários hoje e me informou por e-mail que meu saque será definitivamente processado. Então, presumo que o dinheiro estará na minha conta bancária até segunda-feira, ou no máximo até terça-feira. No entanto, é importante notar que este é apenas o primeiro de 11 saques, então veremos como os outros vão. Só pensei que seria justo dar uma atualização.
I also have to be fair in providing updates regarding the case. BM.Bet asked for my bank details today and informed me via email that my withdrawal will definitely be processed. So, I assume the money will be in my bank account by Monday, or at the latest, by Tuesday. However, it's important to note that this is only the first of 11 withdrawals, so we'll see how the others go. I just thought it would be fair to give an update.
Atualização sobre a situação: O primeiro pedido de retirada de 500 euros foi aceito e transferido para minha conta Jeton. Acho que isso pode ser visto como um vislumbre de esperança. Espero sinceramente que as próximas 10 transferências também sejam realizadas, para que eu não precise me preocupar mais.
Update on the situation: The first withdrawal request of 500 euros was accepted and transferred to my Jeton account. I think this could be seen as a glimmer of hope. I sincerely hope that the next 10 transfers will also go through, so I don’t have to worry any further.
Ich habe bisher 4 Auszahlungen erhalten. Es fehlen noch 6. No entanto, surgiu um novo problema.
Como você pode ver nas capturas de tela que enviei, há um saque listado como "19-08-2024 - Concluído -9245312 - Saque - 15000,00 EUR". Esse saque obviamente não aconteceu e foi um erro do seu sistema.
O problema agora é que não posso solicitar mais saques porque seu sistema diz "Limite máximo de saque excedido". Só saquei 1.000 EUR esta semana, então ainda devo conseguir solicitar um saque de 500 EUR (veja as capturas de tela) . Acredito que esse problema seja devido ao saque de 15.000 EUR inserido incorretamente. Você poderia consertar isso imediatamente?
Além disso, poderíamos discutir uma solução em que você me permite sacar o saldo restante de uma só vez? Acredito que fui muito paciente — primeiro, tive que esperar muito tempo para meu saque inicial, então meu saldo foi simplesmente excluído e agora, devido ao seu erro, não posso solicitar nenhum saque.
Acho que seria mais do que justo e já estava na hora de você simplesmente me permitir sacar todo o meu saldo para que possamos finalmente encerrar esse assunto. Minha paciência foi testada repetidamente, e eu apreciaria se você pudesse resolver isso permitindo para eu retirar o saldo total.
Ich habe bisher 4 Auszahlungen erhalten. Es fehlen noch 6. However, a new problem has arisen as a result.
As you can see from the screenshots I uploaded, there is a withdrawal listed as "19-08-2024 - Complete -9245312 - Withdraw - 15000.00 EUR". This withdrawal obviously did not happen and was a mistake by your system.
The issue now is that I can’t request any more withdrawals because your system says "Maximum withdrawal limit exceeded". I have only withdrawn 1,000 EUR this week, so I should still be able to request a withdrawal of 500 EUR (see screenshots). I believe this problem is due to the mistakenly entered 15,000 EUR withdrawal. Could you please fix this immediately?
Additionally, could we discuss a solution where you allow me to withdraw the remaining balance in one go? I believe I have been very patient—first, I had to wait a long time for my initial withdrawal, then my balance was simply deleted, and now, due to your error, I can’t request a withdrawal at all.
I think it would be more than fair and about time for you to simply allow me to withdraw my entire balance so that we can finally close this matter. My patience has been tested repeatedly, and I would appreciate it if you could resolve this by allowing me to withdraw the full balance.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear Saint90,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Traduzido automaticamente:
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