Bm.bet Casino - Os ganhos dos jogadores foram reduzidos e o pagamento foi atrasado.

Prezada equipe do CasinoGuru,

Estou escrevendo para registrar uma reclamação séria sobre a forma como o BMBet Casino lidou com meus ganhos e sua falha em fornecer uma explicação clara para uma redução drástica no saldo.

Em 29 de agosto, notei que o saldo da minha conta, que era de € 6.200, havia sido reduzido para € 400 após as apostas. Entrei em contato com o chat ao vivo do cassino para esclarecimentos, mas eles não conseguiram resolver o problema. Disseram-me que uma explicação seria enviada a mim por e-mail, mas nunca recebi nenhuma justificativa clara para esse corte.

Eu li os termos e condições, e em nenhum lugar está escrito que uma redução tão drástica deveria ocorrer. O único termo relacionado que eu consegui encontrar estava na seção

7.2, que diz:

"Os ganhos máximos que serão pagos resultantes de um bônus de cashback, um bônus, um bônus de torneio, qualquer bônus de depósito são de até 10.000 EUR. Os ganhos máximos que serão pagos aos 3 PRIMEIROS DEPÓSITOS no 'Bônus do Pacote de Boas-vindas' são x10 do depósito feito, mas não mais do que 1.000 EUR. Observe que qualquer valor excedente será perdido antes de solicitar um saque."

No entanto, essa regra claramente estabelece um limite de € 5.000, mas só me deram € 200. Isso não é apenas injusto, mas também parece completamente desonesto. O cassino se recusou a me pagar para minha conta bancária irlandesa e continua pedindo documentação desnecessária, embora eu já tenha cumprido com as solicitações KYC várias vezes.

Caro EIIRAn12,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia esclarecer com qual bônus você jogou? Se possível, poste um link ou código promocional para o bônus que você ativou.
• Quanto você depositou para ativar este bônus?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Você poderia esclarecer com qual bônus você jogou? Se possível, poste um link ou código promocional para o bônus que você ativou.

https://bm.bet/bonuses/110

Quanto você depositou para ativar este bônus?

200

Você pode me ajudar @casinoguru

Muito obrigado pela sua resposta, EIIRAn12. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Já fiz isso. Você pode entrar em contato com o cassino, por favor????

OLÁ??? ninguém me ajudando? pra que serve esse site? protegendo cassinos??

EIIRAn12 , peço desculpas pela resposta tardia.

Então, eu revisei todas as informações disponíveis e, embora você esteja certo de que a seção de bônus em T&Cs Gerais menciona um limite máximo de saque mais alto, T&Cs de Bônus específicos sempre prevalecem. Neste caso, o bônus de fato tinha um saque máximo de € 400:

11. O valor máximo de ganho para rodadas grátis é 200 EUR / 200 USD / 300 AUD / 300 CAD / 1000 PLN / 200 CHF / 300 NZD e 400 EUR / 400 USD / 600 AUD / 600 CAD / 2000 PLN / 400 CHF / 600 NZD para um bônus em dinheiro.

Nós até compartilhamos essas informações em nossa análise .

Na sua mensagem inicial, você mencionou primeiro que seus ganhos foram cortados para € 400, mas depois mencionou que recebeu € 200. Você poderia esclarecer quanto dinheiro você realmente tinha depois que os fundos de bônus foram reduzidos? Você já conseguiu sacar esse valor?

Obrigado pela sua resposta, Kristina.

Quero esclarecer que não usei nenhuma rodada grátis – joguei apenas com um bônus de depósito regular. De acordo com os termos, o limite máximo de saque que você mencionou se aplica especificamente a rodadas grátis, não a bônus de depósito. Meus ganhos não foram limitados de acordo com essas regras, então estou confuso sobre o motivo pelo qual o limite de € 400 foi aplicado à minha conta.

Por favor, verifique isso duas vezes, pois não toquei em nenhum fundo de bônus que possa estar sujeito a restrições de giros grátis. Eu apreciaria se você pudesse revisar meus detalhes de jogabilidade e bônus para confirmar essa discrepância.

Obrigado pela compreensão e por me ajudar a resolver isso

Se você ler o termo novamente, notará que as rodadas grátis têm um saque máximo de € 200 e o bônus de partida regular tem € 400. Concordo que o termo poderia ser escrito de forma mais clara, mas temo que se esse valor fosse pago, não há muito que possamos fazer.

Por favor, deixe-me saber se há algo mais em que eu possa ajudar, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Então você não acha que esses termos são conflitantes?

2, que diz:

"Os ganhos máximos que serão pagos resultantes de um bônus de cashback, um bônus, um bônus de torneio, qualquer bônus de depósito são de até 10.000 EUR. Os ganhos máximos que serão pagos aos 3 PRIMEIROS DEPÓSITOS no 'Bônus do Pacote de Boas-vindas' são x10 do depósito feito, mas não mais do que 1.000 EUR. Observe que qualquer valor excedente será perdido antes de solicitar um saque."

Como expliquei em uma das minhas respostas anteriores - T&Cs de bônus específicos sempre prevalecem. Você citou os T&Cs gerais, no entanto, os cassinos podem definir outras regras para bônus específicos e essas são as regras mais importantes. Essa prática é muito comum e não é injusta de forma alguma. Os termos gerais de bônus se aplicam se não houver outras regras específicas de bônus. Entendo que essa é uma situação infeliz e, idealmente, as regras devem ser as mesmas para todos os bônus, mas, desde que o cassino seja transparente e o limite máximo de saque seja declarado nas regras específicas de bônus, não há nada que possamos fazer.

Outra perspectiva pode ajudar você a entender meu ponto - você não ficaria feliz se as regras específicas de bônus dissessem que a aposta máxima permitida era € 10, e você seguisse essa regra fazendo apostas de € 8 (por exemplo), mas então o cassino confiscaria seus ganhos porque, de acordo com os T&Cs Gerais, a aposta máxima permitida era € 5. Se isso acontecesse com você e você nos contatasse, é claro, argumentaríamos com o cassino que eles não deveriam confiscar seus ganhos porque a regra de aposta máxima declarada nos termos específicos de bônus (€ 10) prevalece. Este foi apenas um exemplo que criei para ilustrar nosso ponto de vista em uma situação semelhante, mas com um termo de bônus diferente.

Como parece que você não precisa de ajuda com mais nada, vou prosseguir e encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.