A jogadora da Irlanda relata uma redução significativa e inexplicável do saldo de sua conta de € 6200 para € 400 no BMBet Casino. Apesar de várias consultas e conformidade com KYC, o cassino se recusa a esclarecer o motivo ou processar seu pagamento, alegando que documentação adicional é necessária.
Prezada equipe do CasinoGuru,
Estou escrevendo para registrar uma reclamação séria sobre a forma como o BMBet Casino lidou com meus ganhos e sua falha em fornecer uma explicação clara para uma redução drástica no saldo.
Em 29 de agosto, notei que o saldo da minha conta, que era de € 6.200, havia sido reduzido para € 400 após as apostas. Entrei em contato com o chat ao vivo do cassino para esclarecimentos, mas eles não conseguiram resolver o problema. Disseram-me que uma explicação seria enviada a mim por e-mail, mas nunca recebi nenhuma justificativa clara para esse corte.
Eu li os termos e condições, e em nenhum lugar está escrito que uma redução tão drástica deveria ocorrer. O único termo relacionado que eu consegui encontrar estava na seção
7.2, que diz:
"Os ganhos máximos que serão pagos resultantes de um bônus de cashback, um bônus, um bônus de torneio, qualquer bônus de depósito são de até 10.000 EUR. Os ganhos máximos que serão pagos aos 3 PRIMEIROS DEPÓSITOS no 'Bônus do Pacote de Boas-vindas' são x10 do depósito feito, mas não mais do que 1.000 EUR. Observe que qualquer valor excedente será perdido antes de solicitar um saque."
No entanto, essa regra claramente estabelece um limite de € 5.000, mas só me deram € 200. Isso não é apenas injusto, mas também parece completamente desonesto. O cassino se recusou a me pagar para minha conta bancária irlandesa e continua pedindo documentação desnecessária, embora eu já tenha cumprido com as solicitações KYC várias vezes.
Caro EIIRAn12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Você poderia esclarecer com qual bônus você jogou? Se possível, poste um link ou código promocional para o bônus que você ativou.
https://bm.bet/bonuses/110
Quanto você depositou para ativar este bônus?
200
Muito obrigado pela sua resposta, EIIRAn12. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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