O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Desde sexta-feira (15/07) solicitei um novo pagamento quase todos os dias (sábado (16/07) e segunda-feira (18/07) e fui adiado desde então. O cassino paralisa os clientes e aumenta duvidosamente os tempos de espera, como comunicação e verificação do jogador. Enviei um e-mail para o cassino no domingo com toda a documentação necessária para verificação naquele momento e pedi ao cassino que me informasse qual documentação eles precisam, pois agora li várias reclamações, para as quais mais e mais documentos foram Pensei em encurtar o processo do meu lado e pedi ao cassino que me informasse quais documentos eles precisavam de mim.
Não recebi um e-mail respondendo a esta solicitação, pelo contrário. Hoje recebi um e-mail dizendo que a verificação levará mais 3-5 dias. Fui informado dos termos e condições, que então, é claro, li. Nestes termos e condições em: https://boaboa.com/de/rules não é mencionado em nenhum ponto que você permita mais 3-5 dias para realizar o processo de verificação. Novas regras são inventadas que não estão nos termos e condições para fazer os clientes esperarem muito. Pedi então ao suporte para me encaminhar para a administração, mas também não houve resposta, razão pela qual estou voltando agora para esta página, pois me deparei com o BOABOA através do Casino Guru. Eu gosto de usar seu site, mas agora estou muito surpreso que tal cassino tenha recebido essa classificação de você. Eu também pensei que era um bom cassino no começo até superar as muitas reclamações sobre a retirada e agora me encontro na mesma situação.
Caro ricktor26,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu recomendaria que você esperasse pelo menos mais uma semana. Se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, por favor, avise-nos e nós interviremos.
Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Eu finalmente fui verificado esta manhã depois de três dias de espera, vou mantê-lo informado.
Obrigado pela atualização, ricktor26. Vamos dar ao casino mais alguns dias para processar o seu pedido. Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Avise-me assim que receber o pagamento ou se houver algo novo.
Um site de cassino extremamente duvidoso, mesmo o suporte não pode fazer nada. Não é ajudado de nenhum lado do cassino. Já perguntei mais de três vezes se poderia falar com a administração. Eu nem mesmo obtive uma resposta para essa pergunta.
Parece ser uma farsa desta empresa, que está por trás de vários cassinos.
Estou recebendo o e-mail/mensagem há dias que os pagamentos estão atrasados. Não há absolutamente nenhum ponto em jogar ou continuar jogando em um cassino se não pagar.
ricktor26, gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento, às vezes até alguns dias adicionais, se a verificação for necessária.
Manterei esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e, por favor, informe-nos se houver algo novo nesse meio tempo.
Notícia incrível, ricktor26. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
