O jogador da Holanda esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não foi recebido. Apesar dos seus esforços para contactar o casino, não obteve resposta. Tentamos mediar a situação, mas o casino também não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, marcamos a reclamação como 'não resolvida'.
Ganhou quase 2k. Depois de tentar sacar em várias partes, vários saques foram cancelados em um dia devido aos seus ToS relativos ao financiamento de bônus. Aparentemente, depositar com um bônus em dinheiro impede que você ganhe no máximo 10x o seu depósito inicial. 1 retirada ainda permanece e este é o 8º dia de espera agora. O chat de suporte tem me informado que a retirada acontecerá em breve todos os dias, mas nada acontece. Email para info@bogamba.com obtém 0 respostas.
Tentei 2 outros saques de 2x € 200 agora via criptomoeda em 10 de novembro passado para ver se isso foi mais rápido, mas esses também ainda estão 'pendentes'.
O que me incomoda é que alguém verificou meus pedidos de saque em 24 horas e conseguiu cancelar os que não cumpriam os termos, mas não conseguiu efetuar o pagamento daquele que cumpriu.
kyc etc é tudo verificado.
Infelizmente não. Na sexta-feira passada me disseram que seria questão de dias, mas ainda não houve retirada.
Ainda nada e 0 comunicação. Enviei-lhes correio duas vezes na semana passada e eles simplesmente não respondem. O chat ao vivo deles me disse que eles têm uma licença, embora ela não esteja indicada em seu site por motivos de transparência (??) resposta muito duvidosa 
Obrigado pela sua resposta, Randomplayer99. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Nunca fiz uma retirada antes. Aqui estão minhas retiradas pendentes. O status está pendente há semanas. Os recusados são aqueles que recusaram porque têm um limite máximo de ganhos de depósito de 10x.
Não sei por que comprar, não consigo fazer upload de capturas de tela?
Deixa pra lá, você pode encaminhar tudo para meu endereço de e-mail - kristina.s@casino.guru . Se entretanto você recebeu algum e-mail do cassino, encaminhe-o também. Obrigado.
Muito obrigado, Randomplayer99, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá Randomplayer99,
Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o BoGamba Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino BoGamba ,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status do pagamento?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Olá. Ainda sem pagamento. Os pagamentos ainda estão 'pendentes' e nenhuma palavra do suporte ao cliente desde minha última tentativa de contatá-los.
Caro Randomplayer99,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
