O jogador da Índia está lutando para concluir a verificação da conta KYC. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
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Bollybet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta KYC.
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Pontos negros: 151
Montante: 15.000 INR
Bollybet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Carreguei meus documentos em 10 de fevereiro, mas minha verificação KYC ainda não foi concluída, enviei um e-mail sobre isso, mas eles estão dizendo
" Observe que notamos uma violação dos termos e condições listados no site Bollybet.com. Você pode fazer o mesmo visitando: https://www.bollybet.com/termsandconditions
Devido a esta violação, a verificação levará mais tempo do que o normal, "
Pedi a eles que mencionassem os termos que violei, mas eles estão respondendo a mesma mensagem acima de novo e de novo, também o suporte por chat ao vivo é pior, nenhum agente vem falar.
Peço gentilmente ao guru do cassino para ajudar neste assunto.
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Público
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há um ano
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Prezado Sumansharma,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação.
Você poderia, por favor, informar quais documentos você já forneceu? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto? Você recebeu algum feedback do cassino desde esta mensagem?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Entrego meus documentos no formato correto, dei meu cartão adhar como carteira de identidade, mas eles devem ter pelo menos um prazo? Eles não estão respondendo corretamente, mesmo no chat ao vivo, nenhum agente está chegando, estou on-line de 2 a 3 horas na caixa de bate-papo, mas ninguém vem para conversar, tentei tantas vezes e não dei o motivo exato do atraso, já anexei o captura de tela, por favor, dê uma olhada, eles não estão me ajudando,
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, thesumansharma, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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Público
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há um ano
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Olá thesumansharma,
Aqui é o Tomas e a partir de agora estarei auxiliando você neste caso. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.
Gostaria de convidar o Bollybet Casino para se juntar a esta conversa e participar da investigação.
Você pode nos fornecer algum motivo para o atraso na conclusão do procedimento KYC que causa o problema com a solicitação de retirada do jogador?
Obrigado.
Muitas felicidades,
Tomás
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Público
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há um ano
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Eles bloquearam minha conta, não sei por que estão dizendo que criei várias contas, peço que bloqueiem minha outra conta se descobrirem que criei e deixe-me sacar meu dinheiro,
No final, gostaria apenas de dizer, se tenho uma conta, por que crio várias contas?
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Prezado Sumansharma,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade responsável pelo jogo - Antillephone NV (Curaçao) e envie uma reclamação a eles (certria@gaminglicences.com e/ou complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar semanas ou até meses por uma resposta.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
Caso precise de ajuda, entre em contato comigo em tomas.k@casino.guru.
Atenciosamente,
Tomás
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