CasaReclamaçõesBollybet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta KYC.

Bollybet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta KYC.

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Montante: 15.000 INR

Bollybet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 21/02/2023 | Caso encerrado : 03/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador da Índia teve dificuldade para concluir a verificação da conta KYC. Como não recebemos nenhuma resposta do casino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'. O jogador forneceu os documentos necessários, mas enfrentou atrasos e falta de comunicação do casino. Mais tarde, o cassino alegou que o jogador havia criado várias contas, violando seus termos. A equipa do casino não forneceu provas diretas ao jogador, mas forneceu as provas necessárias à nossa equipa de reclamações. A reclamação foi finalmente encerrada como injustificada devido à violação dos termos do jogador.

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Público
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há um ano
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Carreguei meus documentos em 10 de fevereiro, mas minha verificação KYC ainda não foi concluída, enviei um e-mail sobre isso, mas eles estão dizendo




" Observe que notamos uma violação dos termos e condições listados no site Bollybet.com. Você pode fazer o mesmo visitando: https://www.bollybet.com/termsandconditions




Devido a esta violação, a verificação levará mais tempo do que o normal, "




Pedi a eles que mencionassem os termos que violei, mas eles estão respondendo a mesma mensagem acima de novo e de novo, também o suporte por chat ao vivo é pior, nenhum agente vem falar.




Peço gentilmente ao guru do cassino para ajudar neste assunto.

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Público
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há um ano
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Prezado Sumansharma,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação.

Você poderia, por favor, informar quais documentos você já forneceu? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto? Você recebeu algum feedback do cassino desde esta mensagem?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Entrego meus documentos no formato correto, dei meu cartão adhar como carteira de identidade, mas eles devem ter pelo menos um prazo? Eles não estão respondendo corretamente, mesmo no chat ao vivo, nenhum agente está chegando, estou on-line de 2 a 3 horas na caixa de bate-papo, mas ninguém vem para conversar, tentei tantas vezes e não dei o motivo exato do atraso, já anexei o captura de tela, por favor, dê uma olhada, eles não estão me ajudando,

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, thesumansharma, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá thesumansharma,

Aqui é o Tomas e a partir de agora estarei auxiliando você neste caso. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.

Gostaria de convidar o Bollybet Casino para se juntar a esta conversa e participar da investigação.

Você pode nos fornecer algum motivo para o atraso na conclusão do procedimento KYC que causa o problema com a solicitação de retirada do jogador?

Obrigado.

Muitas felicidades,

Tomás

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Público
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há um ano
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Eles bloquearam minha conta, não sei por que estão dizendo que criei várias contas, peço que bloqueiem minha outra conta se descobrirem que criei e deixe-me sacar meu dinheiro,


No final, gostaria apenas de dizer, se tenho uma conta, por que crio várias contas?

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Prezado Sumansharma,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade responsável pelo jogo - Antillephone NV (Curaçao) e envie uma reclamação a eles (certria@gaminglicences.com e/ou complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar semanas ou até meses por uma resposta.


Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.

Caso precise de ajuda, entre em contato comigo em tomas.k@casino.guru.


Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há 5 meses
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Reabrimos esta reclamação a pedido do Bollybet Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

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Público
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há 5 meses
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ainda estou aguardando a resposta

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Público
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há 5 meses
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Obrigado por entrar em contato conosco sobre sua experiência anterior com nosso processo KYC.


Depois de analisar minuciosamente o seu caso, lamentamos informar que a sua conta não passou no nosso processo KYC. Tal como comunicamos anteriormente, esta decisão deve-se a uma violação dos nossos termos e condições. Especificamente, os nossos registos indicam a criação de múltiplas contas a partir do mesmo endereço IP, o que constitui uma violação da nossa política contra a manutenção de mais de uma conta por indivíduo.


Compreendemos que esta notícia possa ser decepcionante e queremos assegurar-lhe que a nossa decisão foi tomada após cuidadosa consideração e análise das evidências. Em conformidade com o nosso compromisso de manter um ambiente de jogo justo e seguro, também fornecemos ao Casino Guru esta evidência para garantir a transparência e defender a integridade das nossas operações.


Priorizamos a segurança e satisfação de todos os nossos jogadores. Como tal, garantimos que cada jogador que cumpra as nossas regras e termos de serviço conclua com sucesso o processo KYC e receba os seus levantamentos prontamente.

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Público
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há 5 meses
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Por que vocês não me enviaram as evidências diretamente?

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Público
Público
há 5 meses
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Obrigado pela sua resposta e pelo seu e-mail com provas, Bollybet Casino.


Prezado thesumansharma,

Infelizmente, depois de reunir todas as informações e evidências necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à falha no processo KYC e à violação dos termos e condições do cassino e dos termos e condições dos bônus - várias contas criadas fecham uma após a outra a partir do mesmo endereço IP e envolver-se em uma jogabilidade igual ou muito semelhante. Os casinos têm uma política muito rigorosa em relação a casos de múltiplas contas que foram utilizadas desta forma. Entendo o seu desejo de receber as evidências também, mas é um padrão da indústria que o cassino não compartilhe essas informações com os jogadores, pois isso pode comprometer os processos e pode ser utilizado indevidamente no futuro para contornar essas verificações. Posso assegurar-lhe que nós, como parte independente, revisamos minuciosamente todas as informações e evidências e que as ações da equipe do cassino estavam de acordo com as regras estabelecidas.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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