CasaReclamaçõesBollybet Casino - O jogador se esforça para verificar sua conta.

Bollybet Casino - O jogador se esforça para verificar sua conta.

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Montante: 6.235 INR

Bollybet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 10/04/2023 | Resolvido : 29/04/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador lutou para verificar sua conta por mais de um mês. Entramos em contato com o cassino e seu representante nos informou que a conta do jogador foi finalmente verificada e que o pedido de retirada do jogador foi processado. O jogador confirmou as informações fornecidas, portanto encerramos a reclamação como resolvida.

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Público
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há um ano
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Quero sacar meus fundos do Bollybet, então vou para a seção de saque e vejo "por favor, complete seu kyc para sacar", então envio meu id pelo site para verificá-lo há aproximadamente um mês, mas ainda não foi verificado. E quando entro em contato com o executivo do cliente, eles dão desculpas de que me enviam um e-mail quando recebem qualquer informação sobre meu kyc por seu departamento e eu os contatei pelo menos mais de 10 vezes e eles dizem a mesma coisa em 1 mês. Portanto, solicito ao guru do cassino se você puder resolver meu problema, por favor, resolva-o. E eu sei que as outras pessoas que depositaram neste tipo de cassino que são fraudulentas e roubam todo o dinheiro do usuário, por favor, esteja ciente e deposite em sites seguros onde você pode fazer seu kyc e fazer sua retirada. Obrigado, espero que você entenda e me ajude sobre isso matéria.

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Público
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há um ano
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Olá deepmalaparsu,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bollybet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um ano
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Não posso dizer a data de envio dos meus documentos no cassino porque já faz mais de 1 mês e esqueci a data de envio. E eu enviei meu ID (AADHAR CARD FRONT AND BACK) porque o cassino pede apenas ID. E nenhum documento foi aprovado. Falei com o cassino ontem antes de registrar a reclamação aqui. E eles disseram que o departamento vai me enviar um e-mail sobre os documentos. (mas eles me disseram esta mesma linha de um mês, mas não recebi nenhuma atualização do departamento).

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Público
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há um ano
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Obrigado deepmalaparsu por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação para minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que a partir de agora a atenderá.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um ano
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Olá deepmalaparsu,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com o processo de verificação. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado Bollybet Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia confirmar se recebeu todos os documentos necessários para o jogador? Há algum motivo específico para o atraso?

Estou ansioso para ouvir de você.

Atenciosamente,

Natália

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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Caro deepmalaparsu, o representante do cassino entrou em contato comigo ontem e disse que seu KYC foi aprovado. Você pode, por favor, compartilhar quaisquer atualizações sobre isso? Agora está marcado como aprovado em sua conta do cassino?

Cumprimentos,

Natália

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Público
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há um ano
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Sim, minha verificação KYC foi concluída, mas a retirada está pendente.

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Público
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há um ano
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Caro deepmalaparsu, obrigado por confirmar isso. O representante do cassino acaba de nos informar que sua retirada foi processada e enviada a você. Espero que você receba seus ganhos muito em breve. Por favor, avise-nos quando eles forem creditados a você.

Muitas felicidades,

Natália

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Público
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há um ano
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Recebi minha retirada, obrigado equipe do guru do cassino.

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Público
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há um ano
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Prezado deepmalaparsu,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

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