O jogador lutou para verificar sua conta por mais de um mês. Entramos em contato com o cassino e seu representante nos informou que a conta do jogador foi finalmente verificada e que o pedido de retirada do jogador foi processado. O jogador confirmou as informações fornecidas, portanto encerramos a reclamação como resolvida.
Quero sacar meus fundos do Bollybet, então vou para a seção de saque e vejo "por favor, complete seu kyc para sacar", então envio meu id pelo site para verificá-lo há aproximadamente um mês, mas ainda não foi verificado. E quando entro em contato com o executivo do cliente, eles dão desculpas de que me enviam um e-mail quando recebem qualquer informação sobre meu kyc por seu departamento e eu os contatei pelo menos mais de 10 vezes e eles dizem a mesma coisa em 1 mês. Portanto, solicito ao guru do cassino se você puder resolver meu problema, por favor, resolva-o. E eu sei que as outras pessoas que depositaram neste tipo de cassino que são fraudulentas e roubam todo o dinheiro do usuário, por favor, esteja ciente e deposite em sites seguros onde você pode fazer seu kyc e fazer sua retirada. Obrigado, espero que você entenda e me ajude sobre isso matéria.
Olá deepmalaparsu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bollybet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Não posso dizer a data de envio dos meus documentos no cassino porque já faz mais de 1 mês e esqueci a data de envio. E eu enviei meu ID (AADHAR CARD FRONT AND BACK) porque o cassino pede apenas ID. E nenhum documento foi aprovado. Falei com o cassino ontem antes de registrar a reclamação aqui. E eles disseram que o departamento vai me enviar um e-mail sobre os documentos. (mas eles me disseram esta mesma linha de um mês, mas não recebi nenhuma atualização do departamento).
Obrigado deepmalaparsu por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação para minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que a partir de agora a atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá deepmalaparsu,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com o processo de verificação. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Bollybet Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia confirmar se recebeu todos os documentos necessários para o jogador? Há algum motivo específico para o atraso?
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Natália
Caro deepmalaparsu, o representante do cassino entrou em contato comigo ontem e disse que seu KYC foi aprovado. Você pode, por favor, compartilhar quaisquer atualizações sobre isso? Agora está marcado como aprovado em sua conta do cassino?
Cumprimentos,
Natália
Sim, minha verificação KYC foi concluída, mas a retirada está pendente.
Caro deepmalaparsu, obrigado por confirmar isso. O representante do cassino acaba de nos informar que sua retirada foi processada e enviada a você. Espero que você receba seus ganhos muito em breve. Por favor, avise-nos quando eles forem creditados a você.
Muitas felicidades,
Natália
Recebi minha retirada, obrigado equipe do guru do cassino.
Prezado deepmalaparsu,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
