CasaReclamaçõesBonanza Game Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Bonanza Game Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 2.800 $

Bonanza Game Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 23/10/2019 | Caso encerrado : 09/12/2019
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador reclama que o cassino bloqueou sua conta como consequência do uso de várias contas.

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Público
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há 5 anos
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Olá, aqui estou com um problema, fiz um depósito de $ 100 pela primeira vez neste cassino, dei um bônus de 150%, desaparafusei-os por 1,5 dias, finalmente ganhei $ 2800, então chegou a hora da verificação. enviei a eles uma foto e o registro de outra pessoa de maneira alguma, já que estou fazendo isso quando alugo apartamentos em Sochi e toco pelo telefone, durante a verificação da conta quando você rebita a foto é muito pequena e não vi esta foto do meu passaporte ou não, eles me bloquearam e também dizem que eu tenho outra conta, digo que sim, por engano, não enviei nem documentos médicos, mas aqui está o meu passaporte, minha carteira de motorista é minha, você pode me ligar no Skype e eles por conta própria você quebrou a regra e é isso

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Público
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há 5 anos
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Dear Yuri,

Obrigado por enviar a sua reclamação através do nosso site. Lamento ouvir sobre seus problemas. De acordo com suas evidências, você poderia me responder algumas perguntas para que eu possa entender completamente esse problema? O cassino retornou seu depósito de volta à sua conta? Além disso, o cassino explicou a você com provas se você violou os termos de várias contas deles? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Satrio

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Privado
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há 5 anos
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há 5 anos
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há 5 anos
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há 5 anos
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Público
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há 4 anos
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Dear Yuri,

Obrigado por nos enviar suas evidências. Entrei em contato com o representante do cassino sobre esse problema e, espero, eles entrarão em contato em breve.

Cumprimentos,

Satrio

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Público
Público
há 4 anos
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Olá! Mesmo se você enviar a minha reclamação, nada resultará, entrei em contato com o negociador e lá os representantes do bonanza game casino escreveram a mesma coisa que eu tinha no correio e é isso, por favor, influencie a situação!

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há 4 anos
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há 4 anos
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Aguardando aprovação
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há 4 anos
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Aguardando aprovação

Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.

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há 4 anos
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Aguardando aprovação
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há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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Foi tudo o que eles me responderam!

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Público
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há 4 anos
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Olá

O serviço de segurança decidiu fechar sua conta devido a uma violação das regras do Bonanza Game.

2.2 Você tem permissão para ter apenas uma conta. Apenas uma conta para cada família, IP, PC é permitida. Se você tentar abrir mais de uma conta, todas as contas que tentar abrir poderão ser bloqueadas ou fechadas e qualquer aposta poderá ser anulada. Além disso, quaisquer devoluções, depósitos, ganhos ou bônus que você tenha ganho ou acumulado durante o período em que a Conta Duplicada estava ativa serão perdidos por você e poderão ser recuperados por nós, e você nos retornará, mediante solicitação, quaisquer fundos que tenham foi retirado da conta duplicada. Se desejar abrir outra conta, entre em contato com o gerente em support@bonanzagame.com. Se uma nova conta for aberta, a conta antiga será fechada. Se você perceber que possui mais de uma conta de jogador registrada, deverá nos notificar imediatamente. Caso contrário, sua conta de jogador será bloqueada para acesso. Se forem detectadas discrepâncias entre o nome do titular da conta no BonanzaGame.com e o nome do titular do cartão de crédito através do qual o depósito foi feito, isso também será detectado. resultar no bloqueio de todas as contas e no encerramento de todos os pagamentos.

2.3 Um jogador não deve compartilhar sua conta com terceiros nem permitir que alguém jogue o jogo usando sua conta. Qualquer pessoa física tem o direito de possuir apenas uma conta de jogo. Caso seja descoberto que o Jogador usa contas de outras pessoas (incluindo contas de parentes e amigos) sem a permissão do BonanzaGame.com, a Administração se reserva o direito de cancelar sua conta e / ou revogar seus ganhos.

2.4 Você deve inserir todas as informações obrigatórias solicitadas no seu formulário de registro, incluindo um endereço de e-mail válido; se você não digitar um endereço de e-mail válido, não poderemos ajudá-lo a recuperar "senhas esquecidas". É de sua exclusiva responsabilidade garantir que as informações fornecidas sejam verdadeiras, completas e corretas.

3.2 É de responsabilidade do Jogador garantir que todos os documentos como parte do processo KYC sejam genuínos. Documentos falsificados ou fraudulentos fornecidos podem resultar em confisco de depósitos e ganhos potenciais do Jogador.

Os depósitos feitos serão devolvidos aos detalhes usados ao depositar fundos.

Informações e evidências adicionais foram enviadas para a administração do site casino.guru.

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Público
Público
há 4 anos
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Olá! Veja bem, eles escrevem a mesma coisa e isso é tudo, o significado das minhas reivindicações, o que?

E eles prometem devolver o depósito por 2 semanas e não retornam

Ajude-me!

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Público
Público
há 4 anos
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Dear Yuri,

A equipe do Casino Guru recebeu informações e evidências suficientes em nome da administração do Bonanza Games Casino em relação a esta reclamação para confirmar e justificar as ações do cassino.

No entanto, concordamos que você deve receber seus depósitos de volta, conforme indicado nos T&Cs do cassino. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias após a confirmação da devolução dos fundos do depósito. Por favor, informe-nos o mais rápido possível, uma vez que tenha sucesso.

Cumprimentos,

Satrio

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Público
Público
há 4 anos
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Dear Yuri,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Você poderia nos informar se o cassino retornou seu depósito? Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
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há 4 anos
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Olá, eles não retornaram nada para mim e não me forneceram nenhuma evidência.

Editado
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Público
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há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao Bonanza Game Casino para responder a esta reclamação referente ao depósito do jogador. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 4 anos
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Quando o cassino finalmente me devolverá meu depósito ???

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Público
Público
há 4 anos
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Dear Yuri,

Recebemos evidências relevantes em nome da administração do Bonanza Games Casino em relação ao seu depósito. Os fundos devem chegar como foram enviados a partir de 23/10. Você poderia confirmar se os recebeu?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 anos
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Olá, eu não recebi nada, eles vieram até mim desde o início e então eu imediatamente comecei a xingar com eles sobre a segunda conta ou o que quer que eles chamem, eu não sei e eles retiraram esse pagamento e não estavam na minha carteira de kiwi

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Público
Público
há 4 anos
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E se não for difícil para você, mostre-me que evidência eles lhe deram sobre minha segunda conta?

Editado
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Público
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há 4 anos
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Eles não podem fornecer nada, porque esses são golpistas de cassinos, por que não tenho um em outros cassinos, mas este, posso fornecer muitas capturas de tela dos cassinos em que jogo e, por algum motivo, eles não tem nenhuma reivindicação para mim

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Público
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há 4 anos
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Dear Yurii,

Enviei um email com algumas evidências. Obrigado por sua cooperação.

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Público
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há 4 anos
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Olá, isso significa que é possível que qualquer pessoa possa fazer uma segunda conta no cassino, e então eu me inscrevo, jogo, ganho, não há diferença, e então eles me dizem a segunda conta, então acontece? Onde estão os detalhes do meu passaporte, meus cartões ou minha carteira de qiwi, as correspondências não são, o endereço não é o que eu tenho no meu passaporte, isso pode ser feito por qualquer pessoa que tenha acesso a um computador! e isso é chamado de segunda conta no cassino, ninguém pode fazer depósitos dessa conta no meu cartão ou carteira, certo o que estou dizendo?

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Público
Público
há 4 anos
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Isso é terrível (((

Editado
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Público
Público
há 4 anos
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Minha cidade de Sochi é uma pequena vila, todo mundo aqui se conhece, eu nasci e cresci aqui, é por isso que 1000 pessoas sabem meu sobrenome, nome, nome do meio e data de meu nascimento, mas o que tenho a dizer?

Editado
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Público
Público
há 4 anos
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Bem, haveria coincidências na identificação, eu não diria nem escreveria nada, bem, aqui não é justo!

Editado
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Público
Público
há 4 anos
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A equipe do Casino Guru recebeu informações e evidências suficientes em nome da administração do Bonanza Games Casino em relação a esta reclamação para confirmar e justificar as ações do cassino. Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso.

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