O jogador da República Tcheca teve seus ganhos confiscados por violar as regras de bônus do cassino. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Gostaria de fazer uma reclamação sobre regras de bônus injustas, o cassino tem me enviado muitas comunicações promocionais nas últimas semanas (13 e-mails desde que me registrei por 3 semanas) e de repente não era elegível para receber o bônus, citando alguns enterrados T&Cs injustos, que até agora nunca vi em nenhum outro lugar na internet, além de retirar meus ganhos:
Eu só tive problemas com este cassino, suas apostas de 3x em depósitos em dinheiro são uma piada, alguns jogos não podem ser usados para apostar um bônus (não especificado nos T&Cs de bônus).
Eles me permitiram resgatar aquele bônus que estava aparecendo na lista de bônus disponíveis em sua página de bônus, eu poderia ativá-lo no caixa e não teria depositado se soubesse que o bônus não estava disponível.
Eles também me deixaram jogar com o bônus, que gerou pouco ou nenhum ganho (60 FS em Secret City of Gold sem aposta, por cerca de 15 dólares em ganhos).
Continuei jogando naquela máquina até atingir o requisito de aposta no depósito (depósito x3), quando meu saldo estava acima de $ 200, joguei para $ 125 e decidi que seria o suficiente. A retirada foi iniciada para bitcoin, pois também uso bitcoin para depositar.
Se eu tivesse perdido todo o meu equilíbrio enquanto jogava, eles não teriam dito nada sobre não ser elegível.
Acho essa regra extremamente injusta para o cliente e muito vaga (eu "arrisco" perder, o que significa que alguns podem perder e alguns podem retirar dependendo de seu valor, eu acho).
Deveria ter sido declarado quando optei por resgatar o bônus. Como eu disse, eu não teria depositado sem essa oferta e não teria depositado esse valor (a oferta tinha um valor mínimo de depósito anexado para atrair um depósito maior).
Posteriormente, perdi meu "depósito reembolsado" tentando apostá-lo novamente antes de poder sacar e fechei minha conta com eles e outros cassinos irmãos (que também são bastante predatórios).
Caro ToTheMoon222,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa.
Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.
Você tem acesso ao seu histórico de bônus? Você poderia encaminhá-lo para tomas@casino.guru ? Você poderia especificar qual bônus de depósito você reivindicou especificamente? Você poderia me passar como a promoção foi apresentada a você também? (captura de tela ou link)
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
A minha conta está encerrada por isso não tenho acesso a esta informação, a oferta foi de 60FS no Secret City of Gold, sem aposta, não foi enviada por e-mail mas apenas disponível no caixa. Se for realmente necessário, posso tentar reabrir minha conta e enviar as informações, embora não tenha certeza de onde encontraria um histórico de bônus.
Avise!
Obrigado pela sua resposta, ToTheMoon222.
Quando se trata de bônus de depósito, acreditamos que o cassino não deve penalizar os jogadores confiscando seus ganhos em situações em que eles reivindicam bônus para os quais não eram elegíveis.
Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá ToTheMoon222,
Lamento saber sobre sua experiência. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Bonanza Game Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Bonanza Game Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista? Como você explicaria a violação dos T&Cs se o jogador usasse apenas um bônus de depósito?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomás
Olá ToTheMoon222,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=bonanzagame.com) e envie uma reclamação a eles usando o formulário. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Deixe-me saber como eles responderam (tomas.k@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Tomás