Bonanzino Casino - Os fundos do jogador foram confiscados após o cancelamento do bônus.

Comecei a jogar neste cassino há cerca de 7 dias e aproveitei o primeiro bônus de boas-vindas que incluía uma partida e giros grátis. Joguei o dinheiro até cerca de US$ 1.400,00 e depois gastei cerca de US$ 400 tentando limpar a estipulação de bônus de 40 vezes. Limpei o bônus, mas o dinheiro não mudou da seção de bônus para a seção de dinheiro para que eu pudesse sacar. Tentei entrar em contato com o atendimento ao cliente usando o botão do site e não obtive resposta. Não tinha certeza do que fazer e, então, cliquei no botão cancelar bônus, esperando que isso resolvesse o problema. Em vez disso, ele excluiu todos os fundos da minha conta. Entrei em contato com a empresa novamente usando o ícone de atendimento ao cliente e recebi uma resposta cerca de 12 horas depois, indicando que esse é um problema técnico e que a equipe de tecnologia estaria trabalhando nisso. Desde então, 3 dias se passaram e entrei em contato com o suporte mais de 10 vezes, sem uma única resposta. Estou perguntando quando serei creditado com os US$ 911 para poder sacar. Já joguei em vários cassinos online e nunca vi nada parecido acontecer antes. Por favor, me ajude a resolver esse problema.

Obrigado,

Miguel

Caro 2drmyszhxf,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Bonanzino Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você registrou os ganhos obtidos após a conclusão da aposta do bônus?
• Você poderia compartilhar a comunicação entre você e o suporte do cassino na qual eles reconhecem o erro?
• Você pode compartilhar qualquer evidência de suporte adicional na forma de capturas de tela aqui ou enviar as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Eles resolveram o problema, tudo certo, obrigado

Caro 2drmyszhxf,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru