A conta do jogador foi bloqueada após solicitar uma retirada. O cassino acusou o jogador de ter várias contas. Recebemos provas suficientes disso do cassino e, portanto, a reclamação foi rejeitada.
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BondiBet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: R2.053
BondiBet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
5.3
O BondiBet Casino tem um Índice de Segurança de 5,3, o que o torna um casino com um nível de segurança abaixo da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Recentemente fiz um saque no bondibet no 5º dia minha conta foi desativada e não sei o que fazer 😢😢😢 por favor me ajude
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Público
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há 2 anos
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Olá misslanga,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BondiBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que é comum que o cassino bloqueie a conta do jogador durante o processo de verificação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Enviei todos os documentos necessários e foi verificado em poucos dias, ou seja, no dia 12 deste mês. Eu me registrei e ganhei rodadas grátis e cumpri os requisitos de wegering e então depositei o valor mínimo, continuei jogando até decidir sacar. A última vez que falei com o chat ao vivo do bondibet, eu estava perguntando sobre o fato de que são 5 dias e minha retirada ainda estava pendente.
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Público
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há 2 anos
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Obrigado missslanga por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Olá misslanga,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Analisei os detalhes do caso, incluindo suas respostas em nosso fórum, e farei o possível para ajudá-lo.
Você poderia explicar a diferença entre o endereço que você usa agora e o endereço que você usou ao registrar sua conta no cassino?
Você poderia compartilhar conosco as respostas do cassino onde eles afirmam que você tem contas duplicadas? Por favor, envie-os para o meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) missslanga,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Olá,
Peço desculpas pela mensagem automática. Recebi seus e-mails e continuarei entrando em contato com o cassino.
Cassino BondiBet,
Você poderia explicar qual é o status da conta de missslanga? O que ela pode fazer para habilitar sua conta e retirar seus ganhos?
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
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há 2 anos
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Olá misslanga,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Como o cassino não se refere a nenhum serviço de ADR e não opera sob nenhuma licença, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Nestas circunstâncias, somos obrigados a encerrar a reclamação, marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise. Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Se o cassino decidir reagir à reclamação, nós a reabriremos e você será notificado por e-mail.
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Público
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há 2 anos
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Olá misslanga,
o representante do cassino nos contatou com um pedido para reabrir a reclamação para explicar a situação.
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Público
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há 2 anos
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Bom dia misslanga,
Me desculpe pela resposta atrasada.
Por favor, note que nós somos a equipe de suporte para os afiliados e sempre faremos o nosso melhor para buscar quaisquer dúvidas dos jogadores.
Entramos em contato com a equipe do Casino para obter esclarecimentos sobre sua solicitação.
Recebemos a seguinte resposta deles: "Observe que a conta está violando nossos Termos e Condições, item 2.1.12. Cada usuário pode abrir apenas uma conta de usuário. O uso de mais de uma conta por usuário físico é conhecido como "múltiplas contas", o que é estritamente proibido. Após a descoberta de um usuário com várias contas, todas as contas afiliadas associadas ao usuário serão imediatamente canceladas juntamente com quaisquer transações nas várias contas. Caso o BondiBet Casino tenha motivos razoáveis para suspeitar que o registro dessas múltiplas contas foi realizado com a intenção de fraudar ou trapacear, o BondiBet Casino pode bloquear jogos regulares ou de torneios e/ou distribuição de prêmios."
Nossa equipe, mesmo com acesso limitado às informações dos jogadores, conseguiu identificar várias contas criadas por você nas quais você usou a oferta sem depósito. Esse comportamento não é permitido por nossos T&Cs e, portanto, todas as contas vinculadas a você são e serão encerradas.
Fornecemos provas à equipe do casino.guru.
Espero que você tenha obtido um esclarecimento sobre o motivo de sua conta estar bloqueada.
Desejamos-lhe muitas horas de entretenimento e muitos ganhos, por favor, esteja atento aos T&Cs do cassino. que estão lá para preservar a justiça para os cassinos e jogadores.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Bondibet
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Público
Público
há 2 anos
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Olá misslanga,
Como o representante do cassino o informou, solicitamos evidências das alegações do cassino de várias contas deles.
Embora seja normal que um cassino tenha uma regra indicando uma conta por domicílio/endereço IP/jogador, achamos que cada caso deve ser considerado separadamente. Se o jogador tiver várias contas e as tiver usado repetidamente para ganhar bônus que devem receber apenas uma vez, isso é obviamente uma violação clara dos termos e uma vantagem injusta.
No entanto, se não houver uma vantagem clara obtida pelo jogador e for concebível que um erro honesto tenha sido cometido (por exemplo, o jogador esqueceu que se registrou há muito tempo e se registrou novamente), não achamos que um jogador deva ter seu ganhos confiscados.
O cassino nos forneceu evidências de contas vinculadas por vários fatores, incluindo suas informações pessoais e outras.
O cassino forneceu evidências de que essas contas se beneficiaram de um bônus de inscrição ou sem depósito destinado a apenas um jogador em várias ocasiões.
Infelizmente, não poderei ajudar você com esse problema e esta reclamação será rejeitada. Eu gostaria de ter ajudado mais.
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