BondiBet Casino - A retirada do jogador foi adiada.

BondiBet rejeitou meu saque 3 vezes agora e não faz nenhuma tentativa para resolver problemas e processar seu saque dentro do período de revisão de 5 dias úteis. Eles esperam até após o período de revisão antes de disponibilizarem a você qualquer informação necessária para satisfazer seu processo de aprovação. Eu acredito que esta ação é intencional porque eu vi comentários de outros jogadores que detalharam a passagem pelos mesmos passos frustrantes que eu, mesmo sendo selecionados aleatoriamente para verificação adicional após sua terceira tentativa de saque ser rejeitada.

Para apoiar ainda mais isso, depois que meu segundo saque foi negado, e eu entrei no chat para perguntar qual era o problema (porque Bondibet nunca entrou em contato com você durante o período de revisão, você tem que esperar o máximo, até a hora, 5 dias úteis até você verifique se seus fundos foram creditados de volta em sua conta antes que os agentes de suporte no chat possam lhe dar qualquer atualização). Tive de fornecer os formulários de "voucher" do cartão de crédito deles, os quais, quando enviei um e-mail, pedi um e-mail de resposta para avisar quando os formulários foram recebidos e atualizados na minha conta para permitir que o saque continuasse. Recebi um e-mail literalmente 9 minutos depois dizendo que os documentos foram recebidos, aprovados e adicionados à minha conta. Então, 7 dias e 14 horas depois, recebi um e-mail da Bondibet dizendo que todos os meus documentos foram aprovados e minha conta foi verificada. Apesar disso, eles ainda rejeitaram meu pedido de retirada. Disseram-me então que eu havia sido selecionado para uma verificação adicional aleatória que levaria 10 dias úteis e, após esse tempo, eu poderia iniciar novamente o processo de retirada de 5 dias úteis.

Eles estão descaradamente tentando parar de pagar às pessoas o dinheiro que lhes é devido de forma justa e honesta, para que as pessoas joguem fora todos os seus ganhos e a Bondibet não tenha que pagar nenhum dinheiro.

Quando eu faço retiradas em outros sites, eles tentam obter qualquer documentação adicional necessária para aprovar sua conta e processar sua retirada dentro do período inicial de revisão de retirada.

Caro BJD99,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você jogou com algum bônus ou apenas com seus próprios fundos? Você já fez uma retirada com sucesso antes ou esta foi sua primeira tentativa?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino (exceto as imagens em anexo), encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina, muito obrigado por me auxiliar com este assunto. É reconfortante saber que existem pessoas do seu lado quando se trata de lidar com reclamações no negócio de casino online.

Ocorreu um erro no meu saldo que foi corrigido enquanto esperava a verificação inicial. Meu depósito inicial foi feito com o "jogo sem risco com nossa oferta de devolução de 100% em dinheiro". Quando olhei para meu saldo (após iniciar a verificação), vi que meu saldo estava totalmente no saldo de bônus, o que não deveria estar. Entrei em contato com o suporte através do chat e o problema foi resolvido imediatamente e meu saldo apareceu corretamente no saldo de caixa.

Posso reunir algumas capturas de tela da lista de várias transações de conta / jogadas (com saldo) onde for relevante, se você acha que isso seria útil?

Muito Obrigado,

Briana

Muito obrigado pela sua resposta, BJD99. É sempre melhor reunir o máximo de informações possível sobre o problema, portanto, encaminhe qualquer coisa que possa nos ajudar a apoiar este caso para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Muito obrigado BJD99 pelos seus emails. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá BJD99,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o BondiBet Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Olá BJD99,

Parabéns pela sua vitória no casino !!

Por favor, note que somos a equipe de suporte para os afiliados e sempre faremos o nosso melhor para acompanhar as dúvidas dos jogadores.

Entendemos sua frustração com o processo de retirada e concordamos que a primeira retirada às vezes pode ser muito frustrante, deixe-me explicar o processo, isso pode lhe dar alguma luz sobre por que está demorando tanto.

Todas as retiradas pela primeira vez estão sujeitas a um extenso processo de verificações. Observe que o cassino recebe centenas de solicitações de saque em todo o mundo.

Todas as verificações são realizadas pelos diferentes departamentos da equipe de Segurança. Tudo feito com um protocolo rígido e cada departamento não vai compartilhar nenhuma informação do jogador com nenhum outro departamento ou equipe. Além disso, ninguém das equipes de segurança faz contato com os jogadores, eles fazem o seu pedido para o atendimento ao cliente.

Assim, solicitou o seu 1º levantamento, a documentação é exigida pelo departamento KYC. Se eles aprovarem todos os documentos necessários, seu trabalho estará concluído e a solicitação irá para o próximo conjunto, caso contrário, eles aprovarão o que for aceito, mas rejeitarão a retirada. Se a retirada for rejeitada, um relatório com o que está pendente é enviado para o suporte ao cliente e eles entrarão em contato com o jogador.

No seu caso, o KYC foi aprovado e seu pedido de retirada foi para o departamento de produto da equipe de segurança para uma rápida visão geral do seu jogo, geralmente para verificar se você não ultrapassou o limite de aposta. Em seguida, foi enviado para a equipe de pagamentos. Esta equipa não aprovou e, novamente, enviou um relatório com o que é necessário para o apoio ao cliente.

Observe que se a qualquer momento o processo ultrapassar o tempo limite para ser concluído os fundos serão revertidos para sua conta.

Durante todo esse suporte ao cliente não tem uma informação de status do processo, por exemplo, se uma solicitação está com a equipe de pagamento ela não sabe, pois está sendo processada. Basicamente, eles são apenas mensageiros em um processo de retirada.

Cada vez que uma solicitação de saque é feita, o processo segue o mesmo procedimento e no seu caso o que aconteceu foi que a equipe de segurança do produto selecionou aleatoriamente sua solicitação para uma revisão completa do jogo. Isso só é realizado se a equipe de pagamento aprovar o pagamento.

Na verdade, isso é aleatório, apenas solicitações de jogadores que nunca passaram por essa verificação no ano passado podem ser selecionadas. Já vi reclamações de jogadores alegando que isso não é aleatório, mas apenas porque o jogador está solicitando uma quantia alta, isso não é verdade, o produto não sabe nada sobre o valor do saque ou do jogador. Para eles é uma série de jogadas com um número muito longo (que será o seu ID no jogo) que eles devem verificar.

Infelizmente, como mencionado anteriormente, isso pode ser um processo frustrante para o jogador. A boa notícia é que não será assim nas suas próximas retiradas. Depois disso, você quase recebe um green card para sacar.

Por favor, seja um pouco mais paciente com o cassino neste processo. Como você pode ver isso não é benéfico para eles, tudo isso apenas sobrecarrega as equipes envolvidas.

Em nome do casino, gostaríamos de pedir desculpa pela má experiência que está a ter até agora e agradecemos a sua paciência e compreensão. Para mais informações não hesite em nos contactar.

Parabéns pela sua vitória e desejamos muito mais.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte Bondibet

Obrigado Bondibet pela sua resposta. Você pode informar se minha retirada estará sujeita a outro período de revisão de 5 dias úteis depois de aprovada pela equipe de segurança do produto ou a retirada ocorrerá imediatamente por automação?

Lembrando que meus fundos foram creditados de volta em minha conta quando o saque foi para a equipe de segurança do produto para uma revisão extensa, então efetivamente os fundos estariam parados como crédito em minha conta (eu pessoalmente solicitei outro saque para que o saldo de minha conta não iria ser tentador para continuar a apostar com meus ganhos) durante os 14 dias que a equipe de produto leva para concluir o processo.

O casino leva em consideração que durante todo o processo prolongado de retirada, o jogador sempre teve acesso para cancelar a retirada e se ele tivesse um momento de fraqueza, isso seria tudo o que levaria para colocar seus ganhos de volta (e, coincidentemente, o cassino não tem que pagá-los ?!). E direi prolongado com absoluta convicção aqui porque, apesar de você ter processos em vigor para poder explicar por que leva tanto tempo, o fato é que este é um processo de retirada muito demorado e apenas pela probabilidade, coloca o jogador em alto risco de cancelar a retirada e perder seus ganhos.

Aguardo sua resposta oportuna,

Cumprimentos,

Bri

Bom dia Bee4jay,

Assim que o saque for aprovado pela equipe de segurança, ele irá diretamente para o departamento de pagamentos para ser processado.

A duração do processo está, de qualquer forma, ligada para fazer você jogar seus ganhos.

Em primeiro lugar, quanto mais rápido você for pago pelo cassino, mais feliz você ficará ao jogar nele. É mais provável que você jogue novamente.

Em segundo lugar, os ganhos não estão sujeitos a nenhum requisito de aposta, portanto, qualquer jogador pode ganhar ou perder. Recentemente tivemos um jogador com uma grande vitória que pediu seu saque, 2 dias depois de ter revertido os fundos para poder jogar e agora ele tem um saldo 7x o valor inicial.

O que é benéfico para o casino é que os jogadores gostam de jogar no casino, mas o casino segue os procedimentos a seguir. Esses procedimentos algumas vezes são muito frustrantes na 1ª retirada, mas uma vez feito é tudo tranquilo.

Estamos aguardando uma atualização do seu pedido e assim que tivermos alguma notícia iremos postá-la aqui.

Mais uma vez, obrigado por sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte Bondibet

Ok, obrigado por esclarecer isso para mim.

Posso entender que a satisfação do cliente é uma parte importante do seu modelo de negócios. Para mim, iniciei este processo de retirada no dia 5 de abril. Há mais de um mês, sendo 11 de maio hoje e o prazo de 10 dias úteis para a revisão extensa, ainda tem 3 dias no relógio. É uma tarefa tediosa e uma espera frustrante de ter que suportar para ter seus ganhos em suas mãos.

O tempo que leva para retirar e receber esses fundos tem um impacto muito forte em minha experiência de satisfação, incluindo os primeiros saques.

Obrigado, gostaria de receber uma atualização assim que possível.

Cumprimentos,

Bri

Olá, equipe de suporte da Bondibet e Viliam (e Kristina),

Estou muito feliz em informar que recebi um e-mail às 19h30 de hoje da Bondibet informando que meu saque foi aprovado e os fundos foram emitidos.

Obrigado, guru do casino, o seu apoio fornece uma ajuda incomensurável.

Obrigado equipe de suporte da Bondibet por sua ajuda na resolução deste assunto.

Estou muito grato por poder encerrar este tópico com o assunto chegando a uma conclusão (não direi resolvido, mas se alguém estiver lendo este tópico porque está passando por problemas semelhantes, então há alguma garantia de que um eventual o pagamento é uma possibilidade)

Atenciosamente,

Briana

Cara Briana,

obrigado pelas informações, avise-me quando receber seus ganhos, por favor.

Os ganhos foram recebidos (retirados via bitcoin) graças Viliam 😁

Bom dia Briana,

Obrigado por nos informar e, mais uma vez, obrigado pela compreensão e preciso de muita paciência.

Parabéns pelas suas vitórias, desejamos muito mais.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte Bondibet

Cara Briana,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.

Atenciosamente,

Viliam Casino.Guru