BondiBet Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Já se passaram mais de 2 semanas desde que fiz o pedido de retirada. A primeira vez que ele disse que foi recusado, pois eles não conseguem encontrar uma foto minha segurando meu documento DI, enviei os documentos. Esperei mais 5 dias excluindo fins de semana novamente, a retirada foi recusada devido à verificação da gerência e tive que fazer o upload dos documentos novamente. Enquanto escrevo isso, enviei um e-mail perguntando por que tenho que esperar por mais 5 dias se este é realmente um cassino legítimo. Eles até desativaram meus bate-papos com eles, não posso conversar com eles em seu site.

O e-mail não foi respondido enquanto falamos. Realmente quantas vezes o KYC pode ser feito em 1 pessoa, essa é apenas a maneira deles de atrasar os pagamentos e esperar que você jogue e perca todo o dinheiro novamente.

Prezado Tsham,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Cada cassino é único e requer documentos diferentes dos jogadores. Infelizmente, às vezes o cassino exige mais documentos para ter certeza da identidade do jogador.

Entendi corretamente que você ainda não recebeu nenhuma confirmação sobre a verificação bem-sucedida? Você poderia informar quais documentos você já forneceu?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina,

Recebi atualizações confirmando que meus documentos foram atualizados com a 1ª solicitação de retirada quando ela foi recusada e foi solicitado a solicitar outra retirada.

O segundo foi novamente recusado com os mesmos documentos que enviei e confirmei que foram atualizados. Tenho que atualizá-los novamente. Eu os enviei e tenho que esperar mais 5 dias novamente para verificação.

Enviei um e-mail perguntando por que tenho que esperar mais 5 dias para que a equipe de saques analise se já esperei mais de 2 semanas para que os outros saques fossem revisados. O caso ainda está para responder a esta pergunta.

Muito obrigado Tsham pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Tsham,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o BondiBet Casino para esta conversa. Caro Cassino, você pode especificar onde está o problema com a verificação e retirada do jogador, por favor?

Olá Vilian,

Obrigado pela atualização. O Casino também pode responder por que desativou os chats ao vivo da minha conta? Depois que eles recusaram meu segundo saque, eles o desativaram, eles estão fazendo isso para que eu não pergunte sobre o pagamento do meu saque? Isso realmente mostra que eles estão no negócio de enganar as pessoas.

Gostaríamos de pedir ao BondiBet Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Bom dia Vilian,

Observe que o cassino processou meu pagamento ontem e recebi todos os fundos dos meus ganhos. Eles também restauraram bate-papos 24 horas na minha conta. Muito obrigado por sua ajuda.

Olá Tsham,

Parabéns pela sua vitória no cassino!!

Por favor, note que somos a equipe de suporte para os afiliados e sempre faremos o nosso melhor para responder a quaisquer dúvidas dos jogadores.

Depois de ler sua reclamação, chegamos ao cassino e acabamos de receber a resposta.

A solicitação de pagamento estava em verificação de conta e já foi aprovada. Em relação ao chat, a equipe do cassino informou que não há nenhuma restrição do seu lado. Eles aconselharam que, se esse problema persistir, você deve contatá-los por e-mail de suporte para que possam ajudar.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Apoio aos Afiliados Bondibet

Prezado Tsham,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

Atenciosamente,

Vilam Casino.Guru