A jogadora da Suíça espera por seus ganhos desde dezembro. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Desde 16 de dezembro, tenho um pagamento em aberto que não é verificado e sempre sou adiado. Meu apelido é Gizmo83.
Caro gizmo83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina
Já tive várias retiradas bem-sucedidas no ano passado. No entanto, desde outubro/novembro tudo foi adiado e os pagamentos foram adiados e as desculpas foram dadas.
No final de outubro tive que preencher um formulário para o cartão de crédito, o que fiz imediatamente e o departamento de segurança me confirmou. O pagamento atrasou e tive que enviar o documento novamente, então, na minha opinião, o tempo estava atrasado.
Ontem finalmente recebi uma resposta da contabilidade. Eles creditaram meu pagamento de volta em minha conta porque dizem que minha identidade está faltando. Mas eles os têm, mas eu os enviei novamente. (Recebi meu último pagamento em 8 de dezembro) O problema é que não consigo mais acessar o site para fazer outro pagamento.
Acho que posso cancelar o dinheiro...
Muito obrigado pela sua resposta, gizmo83. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
O cassino está aberto desde 31 de dezembro. fechado, então provavelmente não faz sentido...
Nenhum cassino deve fechar sem pagar os ganhos legítimos de seus jogadores. Se houver alguma comunicação entre você e o cassino, encaminhe-a para mim e tentaremos entrar em contato com eles. Obrigada.
Olá Kristina
Encaminhei o e-mail para você na semana passada
Atenciosamente
Muito obrigado, gizmo83, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, gizmo83,
Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do BondiBet Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Cassino BondiBet,
Você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e qual é o prazo estimado para o processamento do pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Saudações a todos,
Com base no fato de não haver nenhum lembrete enviado ao cassino e seu representante fora da reclamação após a resposta automática gerada pelo sistema (post anterior adicionado por mim), estou estendendo o cronômetro mais uma vez, até sexta-feira.
O lembrete será enviado em instantes. Portanto, gostaria ainda de aguardar o comunicado do cassino. No entanto, se eu não receber nenhuma resposta do cassino antes que o tempo atual expire, a reclamação será encerrada conforme indicado acima.
Obrigado por sua compreensão e espero sinceramente que o cassino entre em contato comigo em breve.
Caro gizmo83,
Enquanto esperamos pela resposta do cassino, permita-me fazer mais algumas perguntas.
Você tentou perguntar ao cassino se é possível fornecer os documentos solicitados por e-mail? Se sim, você tentou resolver o problema por e-mail, já que o site do cassino não funciona mais para você? Se o cassino respondeu ao(s) seu(s) e-mail(s), que outras informações você recebeu? Há algum progresso em seu problema?
Não, os endereços de e-mail também não são mais válidos...
Caro gizmo83,
Recebi uma resposta do representante do cassino fora deste tópico.
O representante do cassino me garantiu que tentará ajudar o máximo possível, mas o cassino foi fechado e os jogadores foram notificados. Por algum motivo, eles não tinham os detalhes da sua conta e eu forneci a eles seu ID e e-mail apenas hoje. Infelizmente, eles supostamente não têm acesso total ao back-end do cassino, então não sabem o quanto podem fazer neste assunto.
Portanto, com base nas informações fornecidas, estou estendendo o cronômetro em 7 dias. No entanto, informei o representante do cassino sobre a situação. Se nenhuma resposta relevante for fornecida até que ela expire, a reclamação será encerrada como não resolvida.
Obrigado pela sua paciência e compreensão. Avisarei assim que tiver novidades.
Caro gizmo83,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta ou informação relevante do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.
Em caso de dúvidas, não hesite em contactar-me embranislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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