O jogador da Espanha está tendo problemas com a verificação. Mais tarde, a conta do jogador foi verificada com sucesso e o cassino processou a retirada dos ganhos de acordo com os T&Cs do Bônus. Portanto, marcamos esta reclamação como resolvida.
Caro Yoelbenavente,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.
Compreendi corretamente que a verificação do seu cartão parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? O restante de seus documentos foi aprovado?
Por favor, encaminhe qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pelas atualizações, yoelbenavente. Parece que estamos no caminho certo. Vamos dar ao cassino algum tempo para processar o pagamento. Normalmente, recomendamos que os jogadores esperem pelo menos 14 dias após solicitarem um saque. Se não houver desenvolvimento dentro deste prazo, não hesite em nos informar e vamos intervir. Por favor, deixe-nos saber se há algo novo.
Já se passaram 5 dias e ainda está pendente de revisão 
É mencionado que os ganhos de bônus seriam removidos quando me disseram que o dinheiro já era em dinheiro
Eles só me pagaram 100 euros, o resto eles tiraram de mim
Que bônus você usou para acumular seus ganhos, por favor? Eu verifiquei os T&Cs do bônus e encontrei isso:
"2.1.9. Limites de saque de Bônus/Giros Grátis
O valor máximo de retirada de dinheiro de bônus grátis é o seguinte:
(eu). Máximo básico de € 100"
Se você jogou com rodadas grátis ou dinheiro de bônus grátis como o cassino sugeriu na mensagem, seus ganhos foram reduzidos em conformidade com os T&Cs de bônus e temo que não haja muito mais que possamos fazer sobre isso.
Então é melhor deixar assim, pelo menos recuperei algo
Obrigado por sua resposta. Como você conseguiu passar na verificação e o cassino pagou seus ganhos em conformidade com seus T&Cs, agora encerraremos esta reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
