CasaReclamaçõesBonus Strike Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Bonus Strike Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Pontos negros: 79

Montante: 24.500 руб

Bonus Strike Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 09/11/2023 | Não resolvido : 28/11/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
Tradução

O jogador da Rússia reclamou do BonusStrike Casino, que bloqueou sua conta por 75 dias após passar na verificação e depois eliminou seu dinheiro sem declarar uma violação específica. O jogador apostou principalmente em esportes e jogou algumas vezes no cassino, acumulando ganhos sem nenhum bônus ativo. O Cassino supostamente confiscou aproximadamente руб 24.500 da conta do jogador. Apesar das tentativas de nossa equipe de entrar em contato com o BonusStrike Casino para esclarecimentos e resolução, o cassino não respondeu. Como o casino funcionava sem uma licença válida e não se referia a um serviço ADR, marcamos a reclamação como 'não resolvida'.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
\ Tradução

O cassino BonusStrike, ao processar meu pedido de saque, me direcionou para verificação,

que passei com sucesso. Depois bloquearam minha conta por 75 dias,

supostamente para verificações de apostas adicionais.

Após o término do período de bloqueio, eles suspenderam minha conta e limparam todo o meu dinheiro, basicamente me roubando.

Eles se recusaram a apontar qual regra eu havia violado especificamente.

Este cassino fraudulento tem clones semelhantes onde fui registrado,

Todos eles operam com um esquema de fraude padrão: verificação no momento da retirada,

em seguida, uma suspensão da conta por 75 dias e a retirada de todo o dinheiro da conta.

Eles usaram exatamente esse esquema para roubar todas as minhas três contas.

Eles não têm licença, endereço legal, ou seja, é uma organização totalmente falsa que se faz passar por cassino,

que rouba todo o dinheiro dos jogadores. Encontrei muitos clones no esquema deles

com a mesma interface e muitos outros clones com interface semelhante. Todos os cassinos são supostamente diferentes,

como afirmam, mas os mesmos operadores podem ser encontrados em chats online em todos os chamados casinos.

Em outras palavras, esses golpistas criaram um grande número de cassinos clonados e estão envolvidos

em roubo simples. EVITE ESTES SCAMMERS, VOCÊ NUNCA VERÁ SEUS GANHOS.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
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Caro Djak1987,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Entendi corretamente que o cassino confiscou руб 24.500 (valor de disputa)? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há 6 meses
\ Tradução

Aposto principalmente em esportes e joguei algumas vezes em cassinos. Não houve bônus. O cassino roubou aproximadamente esse valor da conta e bloqueou a conta. Eles se referem às regras


5.2. Se houver motivos razoáveis para acreditar que ocorreram violações ou atividades inaceitáveis, a Empresa reserva-se o direito de conduzir uma investigação por até 75 dias. Durante este período, a funcionalidade da conta do jogador será limitada.

Ninguém pode explicar o que é atividade inaceitável e o que eu poderia ter violado.


5.4. A administração tem o direito de declarar tais apostas inválidas e bloquear as contas dos proprietários de tais contas.


O casino simplesmente rouba dinheiro dos jogadores que ganharam algo deles.

Primeiro, eles roubam dinheiro das apostas vencedoras, esperando que metade seja devolvida.

Em seguida, eles baixam pequenas quantias à noite simplesmente da conta.

E se você ainda ganhar algo deles depois disso, eles bloquearão sua conta e se apropriarão de todo o dinheiro.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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E além das apostas, joguei num casino ao vivo e, consequentemente, os ganhos do casino também foram roubados, uma vez que são adicionados aos ganhos das apostas.

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Público
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há 6 meses
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Muito obrigado, djak1987, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Caro Djak1987,


Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do Bonus Strike Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezado Cassino Bonus Strike,


Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada? Você poderia nos fornecer as evidências?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Stefan

Traduzido automaticamente:
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