CasaReclamaçõesBonus Strike Casino - O jogador luta para retirar seus ganhos.

Bonus Strike Casino - O jogador luta para retirar seus ganhos.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 114

Montante: £400

Bonus Strike Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 07/11/2022 | Não resolvido : 28/11/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador luta para sacar seus ganhos devido à verificação contínua. O cassino não respondeu às nossas tentativas de contatá-los sobre esta reclamação, por isso foi encerrada como 'não resolvida'.

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Público
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há 2 anos
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Eu fiz uma retirada e eles não vão pagar porque eu não tenho passaporte válido, enviei minha carteira de motorista, mas disseram que eles não podem aceitar isso, pois eu também não tenho carteira de identidade, então para mim eles estão indo para fugir com o pagamento dos meus ganhos

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Gstar55,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bonus Strike Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Você não pode fornecer uma carteira de identidade simples em vez do passaporte?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 2 anos
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Falei com eles hoje e é minha identidade que ainda não foi verificada, pois eles não aceitam minha carteira de motorista, infelizmente não tenho outra forma de identidade, pois meu passaporte está desatualizado e não tenho carteira de identidade

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Público
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há 2 anos
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Gostaria de acrescentar que eles disseram que poderiam manter minha retirada até que eu conseguisse um passaporte, mas não estou pagando 85 libras para renovar meu passaporte

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Público
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há 2 anos
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Eu sinto que eles simplesmente não querem me dar meus ganhos

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Gstar55,

O que eles responderam quando você explicou que você não possui nenhum outro documento de identidade?

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Público
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há 2 anos
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Eles disseram para pagar por um cartão de identificação, então eu posso ter meus ganhos

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Público
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há 2 anos
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Eu paguei por um cartão de identificação, enviei fotos para o cassino para eles dizerem que não é uma forma válida de identificação

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Público
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há 2 anos
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Você também pode nos encaminhar esse documento para uma análise mais aprofundada para nikolas.b@casino.guru?

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Privado
Privado
há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 2 anos
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Eles disseram que isso não era bom o suficiente

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Público
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há 2 anos
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Eles também especificaram o que há de errado com isso?

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Público
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há 2 anos
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eles disseram que não era uma forma de identificação

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Público
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há 2 anos
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Obrigado Gstar55 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Gstar55,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Bonus Strike Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Bonus Strike,

Você pode explicar por que o documento de identidade enviado pelo jogador não pode ser aceito?

Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há 2 anos
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Caro Gstar 55,


Não houve resposta do cassino até agora. Todos os e-mails que enviei receberam respostas automáticas solicitando que eu "especificasse meu problema".

No entanto, tentarei encontrar um canal alternativo de comunicação e contatá-los mais uma vez.

Enquanto isso, por favor me avise se houver algum desenvolvimento.


Gostaríamos de pedir ao Bonus Strike Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Caro Gstar55,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.


Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Adão


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