Bonus Strike Casino - O jogador luta para retirar seus ganhos.

Eu fiz uma retirada e eles não vão pagar porque eu não tenho passaporte válido, enviei minha carteira de motorista, mas disseram que eles não podem aceitar isso, pois eu também não tenho carteira de identidade, então para mim eles estão indo para fugir com o pagamento dos meus ganhos

Olá Gstar55,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bonus Strike Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Você não pode fornecer uma carteira de identidade simples em vez do passaporte?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Falei com eles hoje e é minha identidade que ainda não foi verificada, pois eles não aceitam minha carteira de motorista, infelizmente não tenho outra forma de identidade, pois meu passaporte está desatualizado e não tenho carteira de identidade

Gostaria de acrescentar que eles disseram que poderiam manter minha retirada até que eu conseguisse um passaporte, mas não estou pagando 85 libras para renovar meu passaporte

Eu sinto que eles simplesmente não querem me dar meus ganhos

Olá Gstar55,

O que eles responderam quando você explicou que você não possui nenhum outro documento de identidade?

Eles disseram para pagar por um cartão de identificação, então eu posso ter meus ganhos

Eu paguei por um cartão de identificação, enviei fotos para o cassino para eles dizerem que não é uma forma válida de identificação

Você também pode nos encaminhar esse documento para uma análise mais aprofundada para nikolas.b@casino.guru?

Eles disseram que isso não era bom o suficiente

Eles também especificaram o que há de errado com isso?

eles disseram que não era uma forma de identificação

Obrigado Gstar55 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá Gstar55,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Bonus Strike Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Bonus Strike,

Você pode explicar por que o documento de identidade enviado pelo jogador não pode ser aceito?

Atenciosamente,

Adão

Caro Gstar 55,

Não houve resposta do cassino até agora. Todos os e-mails que enviei receberam respostas automáticas solicitando que eu "especificasse meu problema".

No entanto, tentarei encontrar um canal alternativo de comunicação e contatá-los mais uma vez.

Enquanto isso, por favor me avise se houver algum desenvolvimento.

Gostaríamos de pedir ao Bonus Strike Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Atenciosamente,

Adão

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Gstar55,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Adão