O jogador da Alemanha solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. Apesar de nossas tentativas de entrar em contato com o cassino, ele não reagiu à reclamação, por isso foi encerrado como não resolvido.
Prezada equipe de suporte,
Estou entrando em contato com você hoje para discutir um assunto urgente, meu saque na plataforma https://bonusbet.com. Eu jogo nesta plataforma diariamente e sempre confiei em seus serviços. Infelizmente, no entanto, recentemente tive uma experiência decepcionante que gostaria de abordar.
Em 13/06/2023 fiz um pedido de levantamento de 1000€. De acordo com o site deles, a retirada deve ser processada em no máximo 72 horas. Infelizmente, isso não aconteceu até agora e não houve comunicação clara sobre o motivo desse atraso, exceto para ser paciente. Eu já fiz saques sem nenhum problema e sinto que agora eles estão sendo adiados deliberadamente.
Gostaria de enfatizar que a retirada rápida e confiável é de suma importância para todos os jogadores, especialmente para clientes fiéis como eu. No entanto, as circunstâncias atuais abalaram significativamente minha confiança em sua plataforma. É extremamente frustrante não receber meu dinheiro ganho a tempo e não obter informações claras sobre o andamento da edição.
Portanto, exorto-o a abordar este assunto e encontrar uma solução imediata. Espero que minha retirada seja processada o mais rápido possível e receba atualizações regulares sobre o status da minha solicitação. Além disso, gostaria de saber se há um motivo específico para o atraso e quais medidas vocês estão tomando para evitar que tais situações sejam evitadas no futuro.
Como um cliente fiel, espero um atendimento cortês e um processamento tranquilo de minhas transações financeiras. Espero que você leve minhas preocupações a sério e tome as medidas apropriadas para restaurar minha satisfação como cliente.
Peço gentilmente uma resposta oportuna à minha reclamação e agradeço antecipadamente por seus esforços.
Continuo recebendo esta mensagem. Nesse ínterim, são apenas 5 mil e encerrei a conta até que processem meu pagamento.
Entendemos que aguardar a análise de sua desistência pode ser frustrante, e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Como o processo está sendo tratado por outro departamento, lamentamos não poder fornecer um prazo específico para sua conclusão.
Pedimos a sua paciência durante este período e garantimos que, assim que houver uma atualização, você será imediatamente notificado por e-mail.
Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de mais assistência. Tenha um bom dia.
Atenciosamente,
O pagamento está em processamento desde 13 de junho de 2023. Raramente vi algo ridículo que demorasse tanto.
Inicialmente, dez saques foram cancelados até que minha conta fosse verificada com sucesso. Durante o processo KYC, novos documentos foram solicitados repetidamente de mim. Mas após a verificação bem-sucedida, quatro pagamentos foram realizados sem problemas. No entanto, o quinto pagamento está parado há duas semanas, pois está sendo verificado por outro departamento. É frustrante, pois continuo recebendo a mesma mensagem de que eles não podem fornecer um horário mais preciso e recebo uma resposta. Por quanto tempo !!!!
Ficarei feliz em obter uma resposta o mais breve possível.
E novamente o mesmo:
Caro Yalkin
Sua frustração é compreensível, no entanto, como a revisão está sendo conduzida por outro departamento, não podemos fornecer um prazo exato para sua conclusão.
Pedimos sua paciência e, sobre qualquer atualização, você será notificado imediatamente por e-mail.
Continuo recebendo este mesmo e-mail me dizendo para aguardar o contato do departamento.
Obrigado pela sua resposta, Ylk187. Eu entendi corretamente que você solicitou cinco retiradas, mas uma delas não foi processada? Você poderia postar aqui uma captura de tela do seu histórico de retirada?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Enviei um e-mail para eles, meu pagamento ainda não foi processado e continuo recebendo a mesma mensagem que estou esperando há 3 semanas !!!
Devo enviar a eles todos os e-mails o tempo todo, a mesma coisa que eles não podem me dar um horário mais preciso.
Continuo recebendo este e-mail, não importa o que eu pergunte:
Como a revisão está sendo conduzida por outro departamento, não podemos fornecer um prazo exato para sua conclusão. Claro, seus comentários foram encaminhados para a equipe relevante. Sua frustração é compreensível, no entanto, devido a medidas de segurança e protocolo, o departamento relevante deve realizar uma análise completa de sua conta por motivos de segurança. Pedimos sua paciência e, sobre qualquer atualização, você será notificado imediatamente por e-mail.
E não, não joguei com bônus em dinheiro!
Infelizmente não consegui enviar todas as capturas de tela aqui, então por e-mail. Espero que você tenha conseguido tudo até agora.
Como sempre a mesma mensagem:
Sua frustração é compreensível, no entanto, como a revisão está sendo conduzida por outro departamento, não podemos fornecer um prazo exato para sua conclusão.
Iremos informá-lo por e-mail assim que houver uma atualização, pedimos a sua paciência.
Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de mais assistência. Tenha um bom dia.
Copiar colar!!!
desde agora 3 semanas !!!
Muito obrigado, Ylk187, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, obrigado pelo seu feedback. Devo contatá-los por e-mail ou ainda receberei feedback sobre como proceder?
Atenciosamente
Olá Ylk187,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com o processo de retirada. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado BonusBet Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia, por favor, especificar quais são as razões para o atraso na retirada? Quando o jogador pode esperar que seu pedido seja processado do seu lado?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Olá, obrigado pelo seu feedback rápido. Espero que o cassino tenha uma explicação para isso. Caso contrário, já sei o que está por vir. O departamento está processando o caso e eu teria que ser paciente como o mesmo e-mail por semanas.
Eu adoraria que o cassino se juntasse à conversa aqui.
Não recomendo a ninguém jogar nessa plataforma !!!
CUIDADO !!!
Nada mudou, esta plataforma é proibida! Eu aposto meu dinheiro e se eu ganhar não recebo meus pagamentos ? Isso é apenas fraude e roubo, se você quiser jogar fora seu dinheiro, o Bonusbet está certo!
A verificação ficou duvidosa depois que finalmente funcionou, o dinheiro não foi pago e você continua recebendo a mesma mensagem: Tenha paciência, isso está sendo processado por outro departamento e ninguém pode me dar uma data mais precisa !!!!
Caro Ylk187,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte o MADRE – um serviço alternativo de resolução de litígios ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) e apresente-lhes uma reclamação. Colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( complaints@mga.org.mt ). Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se puder fazer isso sozinho ( natalia.b@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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